挑戰(zhàn)零缺陷——全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（TQM）

挑戰(zhàn)零缺陷——全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（TQM）(姜宏峰)課程介紹：

課程背景

沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門(mén)把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車(chē)企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T(mén)踏板與剎車(chē)缺陷，面臨著700萬(wàn)輛汽車(chē)召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)及品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色：
如何開(kāi)展TQM，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)！
本課程“挑戰(zhàn)零缺陷—全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

課程目標(biāo)

 ◇ 全員認(rèn)識(shí)在3C年代如何進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立正確的質(zhì)量管理的理念
 ◇ 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；
 ◇ 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制
 ◇ 掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)
 ◇ 掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的要點(diǎn)
 ◇ 通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
 ◇ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件

課程內(nèi)容
 
第一模塊  質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量管理新挑戰(zhàn)
 ◇ 日本豐田召回門(mén)事件深度剖析
 ◇ 企業(yè)全因素三大平臺(tái)互動(dòng)模型
 ◇ 質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系
 ◇ 3C年代與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
 ◇ 日本制造振興的矛與盾（低成本與質(zhì)量）
 ◇ 質(zhì)量管理在中國(guó)
 ◇ 利達(dá)玩具與三鹿事件分析
 ◇ 從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
 ◇ 質(zhì)量管理面臨的三大挑戰(zhàn)
 ◇ 國(guó)內(nèi)企業(yè)品管人員常見(jiàn)困惑與壓力解析
 ◇  世說(shuō)新語(yǔ)：質(zhì)量與質(zhì)量管理定義與內(nèi)涵
 ◇ 質(zhì)量管理的五大謬誤與真相
 ◇ 99+1=0，向99.9%說(shuō)不的零缺陷質(zhì)量文化
 ◇ 質(zhì)量管理案例：美國(guó)空軍的降落傘
 ◇ 案例：海爾打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力品牌
第二模塊：全面質(zhì)量管理TQM內(nèi)容
 ◇ 為什么會(huì)產(chǎn)生TQM
 ◇ TQM的價(jià)值體現(xiàn)
 ◇ 費(fèi)根鮑姆對(duì)TQM定義
 ◇ 美國(guó)式TQC與日本式CWQC
 ◇ TQC與TQM的比較
 ◇  “三全”
 ◇ “4一切”
 ◇ TQM的目標(biāo)
 ◇ 全面品質(zhì)管理7原則
 ◇ TQM 8字方針
 ◇ TQM全過(guò)程管理
 ◇ TQM四大內(nèi)容解析
 ◇ TQM的任務(wù)
第三模塊  TQM常用工具與品管圈活動(dòng)
 ◇ 變異-質(zhì)量異常發(fā)生的原因
 ◇ 4M1E：識(shí)別、控制與消除變異
 ◇ 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)
 ◇ 抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢(shì)
 ◇ 5S活動(dòng)精要與TQM的關(guān)系
 ◇ 防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯(cuò)
 ◇ 8D及其應(yīng)用
 ◇ 合理化改善制度
 ◇ QCC品管圈的作用與意義
 ◇ QCC品管圈的組成與推行方式
 ◇ QCC品管圈的的工具
 ◇ 案例：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)例
第四模塊  TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（上）-全體系規(guī)劃與監(jiān)控  
 ◇ TQM體系規(guī)劃
 ◇ TQM的三大系統(tǒng)與28個(gè)項(xiàng)目實(shí)施闡述
（1）全體系統(tǒng) （2）工序保障系統(tǒng) （3）檢查系統(tǒng)
 ◇ 關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶需求
 ◇ 顧客投訴分類與解決
 ◇ APQP質(zhì)量先期策劃
 ◇ 質(zhì)量功能展開(kāi)法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計(jì)
 ◇ 試生產(chǎn)就是找問(wèn)題
 ◇ 量產(chǎn)出貨過(guò)認(rèn)定
 ◇ 質(zhì)量成本分析- 質(zhì)量成本報(bào)告
 ◇ 要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點(diǎn)檢
第五模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（中）---供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
 ◇ 互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略
 ◇ 供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)審
 ◇ 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系審核
 ◇ 產(chǎn)品過(guò)程體系審核
 ◇ 供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
 ◇ 供應(yīng)商輔導(dǎo)
 ◇ 免檢與駐廠檢查導(dǎo)入
 ◇ SQE工作計(jì)劃
 ◇ 與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善
 ◇ 案例：企業(yè)最常見(jiàn)的外觀判定爭(zhēng)議及解決
第六模塊：TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（下）---生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
 ◇ 操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)
 ◇ 三現(xiàn)主義
 ◇ 三不主義
 ◇ 三不主義如何落實(shí)與考核
 ◇ 三檢體系
 ◇ 問(wèn)題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
 ◇ 防呆改善
 ◇ 目視化管理
 ◇ 質(zhì)量競(jìng)賽
第七模塊： 全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)
 ◇ TQM現(xiàn)狀與日、美、臺(tái)、民企對(duì)比
 ◇ TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
 ◇ TQM與品管組織運(yùn)作
 ◇ TQM推行步驟
 ◇ 全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開(kāi)？
 ◇ TQM與質(zhì)量文化
 ◇ 品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)
 ◇ 如何形成全員參與、全員改善
 ◇ 實(shí)施TQM常見(jiàn)問(wèn)題
 ◇ 案例：某公司TQM推行方案
 ◇ 名企實(shí)例：五羊本田的TQM活動(dòng)卡
課程總結(jié)與學(xué)員互動(dòng)答疑

● 講師介紹：姜宏峰老師（Anthony Jiang）
教育及資格認(rèn)證：
    特聘高級(jí)講師、廈門(mén)大學(xué) MBA ，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，中國(guó)著名3T(TQM\TPS\TPM)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)整合專家; 國(guó)際供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)協(xié)會(huì)授證中國(guó)區(qū)導(dǎo)師，中國(guó)供應(yīng)鏈管理網(wǎng)首席顧問(wèn)。
講師經(jīng)歷與專長(zhǎng)：
    姜老師具有十年以上世界500強(qiáng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷四種類型企業(yè)（日企、美企、港企、民企），曾深入300多家中國(guó)企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)稽核、培訓(xùn)咨詢；并數(shù)次前往日本、新加坡、菲律賓進(jìn)行管理研修。姜老師專注于中國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)，采用國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，實(shí)戰(zhàn)案例開(kāi)眼，意識(shí)入手開(kāi)刃，以解決實(shí)際問(wèn)題見(jiàn)長(zhǎng)。獨(dú)具精益生產(chǎn)、全面品質(zhì)管理與先進(jìn)采購(gòu)模式的整合與貫穿能力，培訓(xùn)涉及的專業(yè)領(lǐng)域有：供應(yīng)鏈管理實(shí)務(wù)，供應(yīng)商品質(zhì)管理等課程，具有豐富的行業(yè)背景。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
    姜老師培訓(xùn)過(guò)的客戶超過(guò)300家，主要有：廣州五羊本田、福建中鋁瑞閩、天石源超硬材料、江西華意壓縮機(jī)股份、湖南長(zhǎng)沙威勝儀表集團(tuán)、 杭州海康威視、TCL顯示科技惠州、冠捷電子、固嘉塑膠、實(shí)達(dá)電子、利亞塑膠、福清新大澤螺旋藻、廣州本田、廣州陽(yáng)光照明、廣州生力啤酒、廣州市比爾萊斯自行車(chē)、廣東鴻藝集團(tuán)、廣東比利公司、珠海華冠、深圳市億鋮達(dá)、佛山朔料集團(tuán)、始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)、安徽東維集團(tuán)、阜新恒瑞、安徽長(zhǎng)豐揚(yáng)子汽車(chē)、安瑞科（蚌埠）壓縮機(jī)、安徽淮南長(zhǎng)壁煤礦機(jī)械、中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)（滁州）設(shè)備模具、安徽安凱汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、格蘭仕工貿(mào)公司等。

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