質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)(徐志堅(jiān))課程介紹：

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)　
備　　注:
1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)中（高）級(jí)人力資源管理（師）》職業(yè)資格證書”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程介紹

    《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心課程，本課程系統(tǒng)性介紹了質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理涉及到經(jīng)典理論，包括全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，質(zhì)量理論的發(fā)展過(guò)程，對(duì)全面質(zhì)量管理有比較大影響的核心理論進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并通過(guò)案例的方式對(duì)如何推進(jìn)質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理提供了流程式的借鑒，讓學(xué)員了解并掌握質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理的精髓和目標(biāo)，且會(huì)結(jié)合自身的企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分析并對(duì)薄弱的方面進(jìn)行改善，從而提高團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平，真正提升企業(yè)品質(zhì)。

課程目標(biāo)

1.了解質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及精髓
2.了解和熟悉質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷史
3.通過(guò)案例熟悉質(zhì)量零缺陷與TQM，經(jīng)典的“引剖擴(kuò)樹(shù)建”應(yīng)用實(shí)踐
4.通過(guò)案例學(xué)會(huì)處理在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題的有效改善辦法
5.深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
6.通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具的精髓
7.通過(guò)獲獎(jiǎng)QCC活動(dòng)案例分享,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
8.讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何參與和推動(dòng)質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理

課程大綱

第一章 質(zhì)量零缺陷與TQM面臨的挑戰(zhàn)
1.質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理，期待那些
2.質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)：
1）為啥推行多年，品質(zhì)問(wèn)題仍然居高不下
2）質(zhì)量管理體系及質(zhì)量工具的運(yùn)行和應(yīng)用的失效性
【學(xué)員互動(dòng)】如何推行質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理，滿足各方對(duì)質(zhì)量的期待

第二章 質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理理論發(fā)展
1.質(zhì)量零缺陷與TQM的理解
1>質(zhì)量零缺陷的理解要點(diǎn)
2>TQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
1）什么是全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
2>TQM全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
2.質(zhì)量零缺陷與TQM的理論介紹
1>質(zhì)量零缺陷的理論介紹
1）新卿重夫的理論
2）菲利普•克羅斯比的理論
(1)零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)　　
(2)一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
(3)三個(gè)需要、四個(gè)基本原則　　　　　
(4)零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
(5)實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力　　　　　　　　
(6)做好預(yù)防措施的四類辦法
(7)基層員工的六項(xiàng)修煉
2>TQM全面質(zhì)量管理理論及發(fā)展
1）戴明的理論
2）費(fèi)根堡的質(zhì)量理論
3）約瑟夫-朱蘭的理論
【學(xué)員互動(dòng)】從理論中，我們學(xué)到什么

第三章 推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“引剖擴(kuò)樹(shù)建”的實(shí)踐
1.一直困惑的質(zhì)量相關(guān)定義的理解（質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量事件，質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量事故）
2.推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“引”實(shí)踐階---凝聚共識(shí)
1>好的質(zhì)量意識(shí)能帶給我們什么
2>好的質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)及應(yīng)用
1）在現(xiàn)實(shí)工作和領(lǐng)導(dǎo)中普遍存在的7種質(zhì)量觀
2）常見(jiàn)幾種好的思維模式介紹
3）如何構(gòu)建高效質(zhì)量溝通方式
4）質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)
(1)員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)　　　　　　
(2)質(zhì)理管理的四不政策和五不放
(3)養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么
(4)質(zhì)量意識(shí)提升五大方法
案例分析：質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)成功案例分享
【學(xué)員互動(dòng)】為什么日本和德國(guó)是高質(zhì)量的代表
游戲：1）喊口號(hào) 表意識(shí)；2）小舉動(dòng)　大影響
3.推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“剖”實(shí)踐階---前車之鑒
1>常見(jiàn)質(zhì)量工具錯(cuò)誤應(yīng)用剖析
2>重大質(zhì)量問(wèn)題層出不窮的案例分享
3>質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的頑疾突破案例分享
4>質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)碰到障礙案例分享
5>質(zhì)量零缺陷與TQM推行的失敗案例分析
【學(xué)員互動(dòng)】你認(rèn)為失敗的原因，有那些
4. 推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“擴(kuò)”實(shí)踐階--鞏固基礎(chǔ)
1>如何選擇適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法
2>兩種類型的8D報(bào)告應(yīng)用及編寫
3>FMEA使用的精髓講解
4>品質(zhì)統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用及講解
【學(xué)員互動(dòng)】
1>小組完成一份FMEA；
2>小組完成一份8D報(bào)告
3>學(xué)員作業(yè)點(diǎn)評(píng)及分享
5.推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“建”實(shí)踐階
1>ISO 9001(2015)質(zhì)量體系精髓講解
(1)新舊版的質(zhì)量體系的改變
(2)新版質(zhì)量體系管理原則解析
2> 質(zhì)量部門零缺陷質(zhì)量管理的職責(zé)
(1)質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題　　　
(2)品管單位的二大角色和三大責(zé)任
(3)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限　　　　　　　　
(4)質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
(5)專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求　　　　　　
3>基于質(zhì)量零缺陷與TQM的體系建設(shè)
1）設(shè)計(jì)階段的零缺陷與TQM質(zhì)量管理
(1)質(zhì)量特性與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
(2)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具應(yīng)用及控制
(3)設(shè)計(jì)階段質(zhì)量目標(biāo)管理
(4)產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防成本和評(píng)估成本的預(yù)算
【資料分享】
表格《全面特性矩陣圖》　《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》
2）來(lái)料零缺陷與TQM的質(zhì)量管理
(1)來(lái)料預(yù)防性零缺陷質(zhì)量管理　　　　　
(2)供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
【資料分享】   《供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
【學(xué)員互動(dòng)】
你認(rèn)為如何做好來(lái)料的零缺陷
3）生產(chǎn)階段質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理
(1)有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)
(2)關(guān)鍵工序控制的七種方法
(3)測(cè)量系統(tǒng)的質(zhì)量控制（MSA）應(yīng)用
(4)檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
(5)工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求　
(6)成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
(7)生產(chǎn)過(guò)程能力控制（SPC）
(8)生產(chǎn)質(zhì)量成本的控制及管理
【學(xué)員互動(dòng)】
生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
4）售后階段質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理
(1)產(chǎn)品售后質(zhì)量特性及使用培訓(xùn)
(2)產(chǎn)品售后故障質(zhì)量控制及管理
(3)產(chǎn)品的質(zhì)量失敗成本的統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
【學(xué)員互動(dòng)】故事：克服和客服的故事
3>全員參與的QCC品質(zhì)活動(dòng)圈活動(dòng)
1）如何常態(tài)化推動(dòng)
2）品質(zhì)活動(dòng)的主要流程介紹
3）品質(zhì)活動(dòng)圈主要事項(xiàng)

第四章 課程知識(shí)梳理與總結(jié)
1．零缺陷與全面質(zhì)量管理的成功的核心要素
2．常見(jiàn)的核心工具應(yīng)用錯(cuò)誤梳理
3．Q&A

主講老師：徐志堅(jiān)

教育經(jīng)歷
徐志堅(jiān)老師，75年出生于江西余干，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項(xiàng)目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會(huì)資深講師，國(guó)家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。
工作經(jīng)歷
1.1999-2003  世界五百?gòu)?qiáng)，大型臺(tái)資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管
2.2003-2006  世界五百?gòu)?qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管
3.2006-2015  世界五百?gòu)?qiáng)，大型臺(tái)資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長(zhǎng)，BPM
4.2015-2017  民營(yíng)高科技企業(yè)，深圳市三木實(shí)業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)
5.2017到今  深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官
徐志堅(jiān)老師是從基層成長(zhǎng)起來(lái)的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對(duì)品質(zhì)的苛求和敬畏，對(duì)質(zhì)量管理有深入的了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺(tái)資企業(yè)的歷練，對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過(guò)QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這過(guò)程中，對(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面有一定的心得：品質(zhì)是靠實(shí)在的行動(dòng)來(lái)維系；對(duì)重大品質(zhì)事故的借鑒形成了對(duì)獨(dú)特的供應(yīng)鏈品質(zhì)控制體系和預(yù)防性品質(zhì)管理模式，在實(shí)踐應(yīng)用中起到非常好的效果，其中有在6個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)建立創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)的業(yè)績(jī)。
徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識(shí)和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的數(shù)據(jù)收集為品質(zhì)統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)產(chǎn)品高品質(zhì)的口碑，帶動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的信任，在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過(guò)上千人。
徐志堅(jiān)老師精通質(zhì)量工具應(yīng)用和質(zhì)量理論實(shí)踐，主推預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理模式，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈。
徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強(qiáng)臺(tái)資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。
優(yōu)勢(shì)/授課風(fēng)格
1.歸納經(jīng)典理論，以通俗語(yǔ)言讓學(xué)員秒懂深?yuàn)W理論，把高深和專業(yè)性很強(qiáng)的理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來(lái)。
2.實(shí)戰(zhàn)案例，讓學(xué)員在動(dòng)手的過(guò)程中掌握品質(zhì)工具應(yīng)用。
3.只講自己精通的質(zhì)量管理課程，以實(shí)操性為主/實(shí)操性強(qiáng)，理論性為輔，授課內(nèi)容干貨多，上完課就能立即產(chǎn)生成果。綜合理論知識(shí)強(qiáng)，對(duì)企業(yè)所發(fā)生的質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)化改善，提升品牌質(zhì)量效益。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)多以案例分析、互動(dòng)為主，精辟的案例講解及深刻的觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效。
主講課程
1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開(kāi)-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》《質(zhì)量工程師從平凡到卓越》
2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制》《MSA-測(cè)量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動(dòng)》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過(guò)程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》
服務(wù)客戶
柳州五菱集團(tuán)、方正科技集團(tuán)、深圳東方亮彩集團(tuán)、高科潤(rùn)（深圳）集團(tuán)、臺(tái)資光寶集團(tuán)、臺(tái)資富士康集團(tuán)、深圳偉志電子有限公司、深圳三木實(shí)業(yè)有限公司、深圳樂(lè)榮塑膠電子股份有限公司、偉創(chuàng)力塑膠深圳有限公司、深圳市中訊通電子有限公司、深圳市物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、東莞長(zhǎng)華實(shí)業(yè)有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、樂(lè)利精密工業(yè)(深圳)有限公司、珠海康晉電氣股份有限公司、深宇集團(tuán)、東莞廣勝達(dá)建筑集團(tuán)有限公司、深圳森源酒店家具集團(tuán)、深圳三諾電子有限公司、東莞歐超電子有限公司、深圳科宇通訊電子有限公司、深圳中南集團(tuán)有限公司、中山威力電器集團(tuán)有限公司、珠海市雙喜電器集團(tuán)有限公司等。

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