質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理

質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理(楊華)課程介紹：

培訓(xùn)目標(biāo):
•從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識系統(tǒng)性更強(qiáng)
•通過計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性
•通過多個真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能
•全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
•明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
•結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對策
•揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
•深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
•通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
•通過知名公司QCC活動全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
•通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

課程大綱：

一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)
2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素
4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么
6、樹立正確的質(zhì)量觀念7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么
8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識
9、質(zhì)量意識提升五大方法
10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過
故事：
1）怎么會這樣
2）產(chǎn)品報(bào)廢之后
3)鼓破了之后
4)千萬元的質(zhì)量賠款
視頻：1）砸開世界大門
2）改善之歌案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動：
1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認(rèn)可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標(biāo)語討論：日本行，為什么中國不行

二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個關(guān)鍵
1、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI
2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵方法
4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力
6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問責(zé)制
8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對癥下藥
10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化
12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式
14、三、四章重點(diǎn)知識回顧競賽試題故事：考核前后案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問題在那里
故事：
1）好質(zhì)量是逼出來的
2）退休工人的終生遺憾互動：跟我學(xué)經(jīng)驗(yàn)
分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

三、質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵
2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策
4、一個關(guān)鍵二個基本三個方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對策
6、一、二章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
故事：
1）好老爸與高質(zhì)量
2）小舉動大影響華為公司經(jīng)驗(yàn)
分享:
1)一人生病,全家吃藥
2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》方法
分享：下工序拜訪游戲：喊口號表決心

四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理
2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟
4、員工的四種意識和三種檢查
5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)
6、質(zhì)量成本的認(rèn)識誤區(qū)
故事：
1）遺憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)
2、一個核心，二個基本點(diǎn)
3、三個需要、四個基本原則
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動力
6、做好預(yù)防措施的四類辦法
7、基層員工的六項(xiàng)修煉
8、五、六章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例分析：
1）都是包裝上的油墨惹的禍
2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少案例
分享：
1）錄像分析作業(yè)不良
2）麻煩報(bào)告板經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案
2、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》
討論：
1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子
2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點(diǎn)
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識三種檢驗(yàn)
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、七、八章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例共享：
1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP
2）生產(chǎn)檢查表故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國重器》互動：方法不同，結(jié)果不同

八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個問題
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求
6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求
8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
討論：
1）為什么他們做不好專業(yè)品管
2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：
1)檢驗(yàn)規(guī)范范例
2）巡檢表范例
3）首件檢查表范例找錯練習(xí)：請你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題

九、零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法
2、QC七大手法即七咱思想
3、對策表
4、伏特8D
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)
8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說明
9、九、十章重點(diǎn)知識回顧競賽試題
案例分析：艾默生公司8D報(bào)告范例互動：指出此改善報(bào)告都有那些問題練習(xí)：
1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫
2）小組完成一份8D報(bào)告編寫問答：用一句話概括本次課程的最大收獲課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
采取授課為主，輔之以現(xiàn)場答疑等互動交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。

【講師經(jīng)歷】楊華
日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認(rèn)可講師
大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人
深圳市質(zhì)量獎專家評審組成員
索尼中國區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評審員
中國管理科學(xué)研究院專家委員會委員
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問
華為機(jī)器《HTWI與精益道場建設(shè)》項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問
曾任三洋電機(jī)（蛇口）有限公司半導(dǎo)體事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長；
曾任偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；
曾任咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理；
自由講師、咨詢師

業(yè)績與評價(jià)
2016年《金牌班組長》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓(xùn)平均得分均在93分以上，二個咨詢項(xiàng)目均續(xù)約第三期輔導(dǎo)；
不愧為廣汽豐田班組長系列課程選定中國講師，棒��！------廣汽豐田
培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出------中興通訊
第一年請楊老師講質(zhì)量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長期合作------東方印刷
講課風(fēng)趣幽默，語言形象生動，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，理性與激情兼?zhèn)?-----富士康
公司已連續(xù)第三年聘請楊華老師為我們講授班組長課程，培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員很認(rèn)可------美克化工
不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”------云南白藥
擅長采用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)互動，使學(xué)員可在互動中受到啟發(fā)------古井汞酒

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