客戶(hù)管理：如何增加客戶(hù)回頭率

簡(jiǎn)介：如何增加客戶(hù)回頭率？相信致今不少企業(yè)正在咨詢(xún)問(wèn)題，不管網(wǎng)銷(xiāo)渠道，還是代理渠道或?qū)嶓w渠道，一樣想客戶(hù)成為回頭客，最近有幾個(gè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)朋友問(wèn)到，產(chǎn)品一直有銷(xiāo)售量，就一直看不到客戶(hù)回頭客，當(dāng)時(shí)我想可以用來(lái)改善我們客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加回頭率。 　　作為企業(yè)一定要做到:“企業(yè)要挖掘新客戶(hù)，更要留住老客戶(hù)”！對(duì)于企業(yè)而言，吸引新客戶(hù)的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住老客戶(hù)。所以如何滿(mǎn)足老客戶(hù)需求，留住老客戶(hù)，提高客戶(hù)回頭率是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低推廣成本的關(guān)鍵所在！接下來(lái)分幾點(diǎn)：

　　一、維護(hù)老客好處
　　1.發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍；2.老客戶(hù)的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；3.向新客戶(hù)推銷(xiāo)成功率15%，而向老客戶(hù)推銷(xiāo)成功率是50%以上；4.如果將每年的客戶(hù)保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；5.60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的介紹或影響力；6.20%的老客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。

　　二、客戶(hù)維持最有效途徑和方法
　　1.更多優(yōu)惠措施
　　Ⅰ.數(shù)量折扣贈(zèng)品；
　　Ⅱ.制定扶持政策；
　　Ⅲ.經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)培訓(xùn)（可以提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)）2.提供系統(tǒng)化解決方案Ⅰ.建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系；①.交易的結(jié)束不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶(hù)保護(hù)聯(lián)系，以確可他們的滿(mǎn)足持續(xù)下去；②.建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)月或每季度都定下名單，每個(gè)月或每季考核回訪(fǎng)；③.日常問(wèn)候，節(jié)日時(shí)真誠(chéng)問(wèn)候，都會(huì)給客戶(hù)深為感動(dòng)，特別是記住客戶(hù)孩子生日，給客戶(hù)帶來(lái)驚喜；Ⅱ.老客戶(hù)深入溝通，防止出現(xiàn)誤解:
　�、�.善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議（客戶(hù)坐談會(huì)或回訪(fǎng)客戶(hù)）②.及時(shí)處理顧客不滿(mǎn)，把抱怨客戶(hù)保持忠實(shí)的客戶(hù)（需要技巧溝通）③.及時(shí)通過(guò)老客戶(hù)了解市場(chǎng)行情，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和創(chuàng)意。
　　Ⅲ.制造客戶(hù)保障

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量有保證（不管做什么產(chǎn)品都一樣，質(zhì)量首為重要）
　　1.產(chǎn)品有創(chuàng)新；2.保證產(chǎn)品能賺到錢(qián)；3.以誠(chéng)待人，把客戶(hù)當(dāng)自家人。