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客服體系培訓(xùn)
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客戶(hù)管理：如何增加客戶(hù)回頭率
...回頭率是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低推廣成本的關(guān)鍵所在！接下來(lái)分幾點(diǎn)： 　　 一、維護(hù)老客好處 　　1.發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍；2.老客戶(hù)的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；3.向新客戶(hù)推銷(xiāo)成功率15%，而向老客戶(hù)推銷(xiāo)成功率是50%以上；4.如果將每年的客戶(hù)保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；5.60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的介紹或影響力；6.20%的老客戶(hù)帶來(lái)80%的...

客服培訓(xùn)課程推薦
課程對(duì)象：相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理人員及其他的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員
2024年9月28-29日  上海 | 2024年10月30-31日 上海
2024年11月22-23日 北京 | 2024年11月27-28日 武漢 | 2024年12月27-28日 上海
課綱下載：《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》.doc
課程對(duì)象：1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理高層；2、企業(yè)各部門(mén)主管，特別是市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客服等部門(mén)全體人員；3、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員、新媒體內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)人員、社交電商等人員
2024年9月25-26日 長(zhǎng)沙
課綱下載：《線(xiàn)上線(xiàn)下新媒體營(yíng)銷(xiāo)打法高級(jí)特訓(xùn)營(yíng)》.doc
課程名稱(chēng)：職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)(師老師)
課程對(duì)象：銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、基層中層管理類(lèi)、項(xiàng)目類(lèi)、人事行政類(lèi)等需要大量溝通的崗位人士或職場(chǎng)精英
2024年9月25-26日  北京 |  2024年10月17-18日 上海
2024年11月20-21日 深圳 |  2024年12月25-26日 廣州
課綱下載：《職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》.doc
課程名稱(chēng)：客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧(王兵)
課程對(duì)象：客服人員、客服主管、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、渠道主管、銷(xiāo)售人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。
2024年9月29-30日 蘇州
課綱下載：《客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧》.doc
課程名稱(chēng)：卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練(田勝波)
課程對(duì)象：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。
2024年10月11-12日上海 | 2024年12月06-07日上海
課綱下載：《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練》.doc
課程對(duì)象：總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶(hù)經(jīng)理等中高層管理人員
2024年11月15-16日深圳
課綱下載：《以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系——數(shù)字化時(shí)代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法》.doc
課程對(duì)象：業(yè)務(wù)接待人員、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理等
2024年12月11~12日 上海
課綱下載：《制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧》.doc
課程對(duì)象：生產(chǎn)管理人員，客服，計(jì)劃與物控人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員及有興趣之人士等
2024年12月13-14日 深圳
課綱下載：《柔性生產(chǎn)計(jì)劃排程&準(zhǔn)時(shí)交付管理》.doc
課程對(duì)象：要求三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，需求計(jì)劃，S&OP，銷(xiāo)售，市場(chǎng)，商務(wù)，供應(yīng)鏈計(jì)劃，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，客服，渠道等領(lǐng)域管理人員
2024年12月19~21日 上海
課綱下載：《CDMP-需求預(yù)測(cè)規(guī)劃師認(rèn)證》.doc
課程名稱(chēng)：360°客戶(hù)關(guān)系管理(宮同昌)
課程對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CIO等總監(jiān)以上級(jí)別
2024年12月20-21日 北京
課綱下載：《360°客戶(hù)關(guān)系管理》.doc
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