打造高效率的產(chǎn)品測試體系-產(chǎn)品測試管理

第一天上課：上午9：00-12：00  下午14：00-17：00
第二天上課：上午9：00-12：00  下午14：00-17：00

課程背景

    產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。隨著國內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的水平逐漸提升,許多企業(yè)都加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的保證工作,認識到高質(zhì)量的產(chǎn)品是提升產(chǎn)品市場競爭力的一個重要因素。但由于產(chǎn)品開發(fā)進度緊張，產(chǎn)品開發(fā)的團隊資源有限，有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質(zhì)量，了解到測試是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，但總是不得要領(lǐng)，不知如何建立測試管理體系，設(shè)置了人員但不知如何明確職責(zé)，明確了職責(zé)但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團隊進行測試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。目前國內(nèi)在產(chǎn)品開發(fā)過程中“重開發(fā)，輕測試”的思維普遍存在，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻暴露，導(dǎo)致顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現(xiàn)在：
    1、產(chǎn)品需求不明確，上線時間確定，壓力山大
    2、未立項，開發(fā)已進行過半，前期無控制，后期無保障
    3、開發(fā)交付的文件，質(zhì)量差，測試跟著做集成，上線交付質(zhì)量無底線。
    4、為什么BUG測試不出來，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測試出來
    5、如何在短時間和資源不足的情況下，盡可能測試出多的BUG？
    6、如何改變公司老板市場優(yōu)先的意識。
    7、如何減少重復(fù)工作的工作量？
    8、如何更好對組員的測試質(zhì)量監(jiān)控
    9、測試文檔很多，如何保證測試文檔的質(zhì)量？
    10、測試對象評價，對于領(lǐng)導(dǎo)來說，如何通過只看對象，得知該對象的哪些部分有問題，哪些部分沒有問題同時得知對該對象的質(zhì)量評價。
    11、測試工作質(zhì)量的評價
    12、如何衡量測試的效率，及人員績效考核？
    13、如何改進測試過程？
    14、如何通過自動化工具來降低產(chǎn)品測試的成本？
    15、產(chǎn)品測試如果度量，如何建立測試的標準及基線？
    16、測試管理者、工程師應(yīng)該如何跟周邊部門配合？

針對以上產(chǎn)品測試存在的16個問題，本課程通過業(yè)界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細講解：

    1、產(chǎn)品測試與產(chǎn)品質(zhì)量的密切關(guān)系，舉例說明產(chǎn)品質(zhì)量保證的五大手段（測試，質(zhì)量保證，評審，新物料認證，F(xiàn)MEA）
    2、如何進行測試需求評審，測試人員如何向開發(fā)人員提出可測性需求（DFT）？
    3、測試的組織如何確定，如何考核，如何激勵？
    4、如何設(shè)計高質(zhì)量的測試用例，測試用例設(shè)計的顆粒度如何評估?
    5、如何確保測試人員有效參與到產(chǎn)品開發(fā)前期，加深對產(chǎn)品的了解？
    6、如何規(guī)劃測試人員的職業(yè)發(fā)展，提升測試人員的成就感？
    7、如何準確地評估產(chǎn)品測試的完備性，明確版本是否可以發(fā)布？如何建立版本準入和準出標準？
    8、如何規(guī)劃、實施自動化測試，減少測試重復(fù)，提升測試效率？
    9、典型的幾種開發(fā)模式下的測試管理如IPD、CMMI、Agile等,詳細介紹三種研發(fā)模式下的測試方法和工具。
    課程會詳細講解被業(yè)界優(yōu)秀公司證實行之有效的一系列測試工具和方法（ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、BBFV、SDV、SIT、SVT、DFT等），實現(xiàn)產(chǎn)品測試的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟測試技術(shù)和方法，切實應(yīng)用到公司實際產(chǎn)品測試中，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場成功。
    分享業(yè)界成功企業(yè)的測試管理案例，包括產(chǎn)品測試管理和技術(shù)實踐。
 
課程收益

    學(xué)習(xí)如何提高測試過程的有效性，進一步提高測試效率
    學(xué)習(xí)如何通過完整的測試設(shè)計，進一步保證產(chǎn)品質(zhì)量
    掌握產(chǎn)品測試的關(guān)鍵流程和活動、模板、工具
    找到如何管理產(chǎn)品測試組織及團隊的方法和思路
    學(xué)習(xí)業(yè)界領(lǐng)先的測試項目管理方法（如華為、阿里巴巴等）
    掌握國際化標準產(chǎn)品測試流程的建設(shè)思路
    掌握測試工程過程，如可測試性需求提出、測試策略、測試計劃、測試用例、測試報告等模板
    掌握測試人員的培養(yǎng)、招聘、任職體系和職業(yè)通道
    掌握產(chǎn)品測試涉及的關(guān)鍵技術(shù)，如單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試及驗收測試
    學(xué)習(xí)產(chǎn)品測試的績效度量指標，以及測試團隊的績效考核
    找到測試團隊跨部門協(xié)調(diào)困難的解決之道，如何使測試團隊發(fā)揮最大的價值
    掌握建立自動化測試平臺和方法和思路
    學(xué)習(xí)企業(yè)級產(chǎn)品測試體系建設(shè)的方法和技巧

【課程特色】
    課程內(nèi)容來自于講師十多年的研發(fā)和測試工作實踐經(jīng)驗，具有很強的針對性和實用性。
    系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測試工作目標、業(yè)務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、流程。
    課程中互動式教學(xué)、大量案例，有助于學(xué)員理解。
    實用的測試技術(shù)方法，有助于企業(yè)用于具體工作。
    講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為、阿里巴巴、藍韻）工作時的切身實踐體會，既能深入淺出地分析討論各種產(chǎn)品測試問題，又能從研發(fā)全局出發(fā)把握測試與研發(fā)其它部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

【培訓(xùn)課時】
12小時

【參加對像及相關(guān)人收益】
企業(yè)CEO/總經(jīng)理（直接管理研發(fā)）：
    了解如何通過測試使新產(chǎn)品穩(wěn)定周期縮短30％以上！
    掌握如何指導(dǎo)建立符合本企業(yè)特點的產(chǎn)品測試體系。
研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干：
    掌握提高產(chǎn)品可測試性、測試工具的選型和開發(fā)設(shè)計能力 。
    了解如何在轉(zhuǎn)產(chǎn)前對產(chǎn)品進行全方位的測試。
    產(chǎn)品測試在產(chǎn)品開發(fā)流程中的作用和地位
企業(yè)產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量、測試部門的管理層、員工：
    掌握如何開展測試管理工作；
    掌握如何進行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試；
    掌握如何使測試工作更有效，輸出的交付件更能幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量。
流程管理、QA、IT部門：
    了解如何指導(dǎo)和配合產(chǎn)品測試流程建設(shè)和相關(guān)工作；
    明確如何指導(dǎo)、配合產(chǎn)品測試IT系統(tǒng)的選型、建設(shè)工作。
    如何制訂、審計、監(jiān)督產(chǎn)品測試體系在公司的落地和執(zhí)行
 
講師介紹

James：研發(fā)咨詢資深顧問
 專業(yè)背景：
多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、產(chǎn)品管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過項目，質(zhì)量總監(jiān)，質(zhì)量副總等職位，在長期的研發(fā)管理實踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗。
在國內(nèi)某知名通信企業(yè)（華為）工作期間，先后從事產(chǎn)品開發(fā)、項目管理和產(chǎn)品質(zhì)量等工作，并作為推行組成員與國際研發(fā)管理頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革（IPD-集成產(chǎn)品開發(fā)）。在質(zhì)量部工作期間，作為EPG成員，開發(fā)了需求管理工具R-Manager以及CMM 5級流程，并負責(zé)企業(yè)內(nèi)部的推行。
在展訊通信公司工作期間，擔(dān)任質(zhì)量部高級經(jīng)理，任職期間有針對性地將研發(fā)管理的業(yè)界最佳實踐同公司現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立并優(yōu)化產(chǎn)品管理體系。同時兼任內(nèi)部講師，具有豐富的產(chǎn)品管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在北京聯(lián)信永益工作期間，作為質(zhì)量副總成功建立了產(chǎn)品需求、產(chǎn)品定義、立項及整個開發(fā)與上市過程的管理，為公司的上市做好了鋪墊。
在中國惠普TS-QO產(chǎn)品線，作為高級咨詢顧問，成功的打入中國移動總部和建設(shè)銀行總部，為國字號的企業(yè)管理領(lǐng)域市場打開了研發(fā)、測試、運維的管理咨詢之路。
 業(yè)務(wù)擅長：
在多家電信設(shè)備廠商從事過研發(fā)以及管理工作，對部門管理、項目管理和團隊建設(shè)等方面經(jīng)驗豐富。并且在研發(fā)流程體系和質(zhì)量管理體系有豐富的從業(yè)經(jīng)歷，溝通能力強，有協(xié)作精神；做事認真細致，富于創(chuàng)新。
 培訓(xùn)經(jīng)驗：
從事研發(fā)管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經(jīng)理成功完成了近20個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)和落地（產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、CMMI軟件開發(fā)管理體系），在產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、研發(fā)項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗。
目前受眾的主要客戶如下：
國電南瑞、亞信科技、長城汽車、中通客車、宇通客車、福田汽車、濰柴動力、上海寶信軟件、深圳比亞迪微電子、山東魯光科技、武漢東浦、北京華彩、長城電腦，美菱電器，大唐電信、中國移動總部、吉林移動、河北移動、廣西移動、貴州移動、四川電信、國網(wǎng)電科院、正元信息、中聯(lián)佳裕、山東萬博、魯光信息、廣通迅達、偉景行、石化盈科、長春宏達、中國海關(guān)、重郵信科、成都吉銳、廣州日立電梯、北京華彩、北京藍訊、升騰資訊、中電華大、西威電子數(shù)家企業(yè)。
◆研發(fā)管理咨詢：主要參與及負責(zé)的項目如下：
    ==>中國移動總部運營支撐中心 
測試管理體系咨詢：參與了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、測試管理流程體系設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)建議、測試工具及平臺規(guī)劃、測試項目管理體系設(shè)計、測試績效管理體系設(shè)計、研發(fā)KPI體系設(shè)計，2012.12月已結(jié)項。
主要用于中國移動總部運營支撐中心管理華為，亞信，惠普等企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和人員管理。
    ==>建設(shè)銀行數(shù)據(jù)中心
IT運維管理咨詢：參與該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、交接維流程體系設(shè)計、產(chǎn)品上線運維關(guān)鍵指標設(shè)計、運維故障管理流程。
2012.9月已經(jīng)結(jié)項
    ==>浙江藍訊軟件有限公司   （國家安全管理委員會軟件定制開發(fā)）
研發(fā)管理體系咨詢項目（研發(fā)流程體系、技術(shù)平臺管理工具與模板體系、研發(fā)質(zhì)量管理體系，CMMI項目），任項目組成員，已結(jié)項。
    ==>武漢東浦信息技術(shù)有限公司  （東風(fēng)汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車PDM，ERP軟件開發(fā)）
主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)流程體系設(shè)計、技術(shù)平臺管理工具與模板體系設(shè)計等，CMMI項目，任項目經(jīng)理，已結(jié)項。
    ==>北京石化盈科   （電訊盈科與中國石化的合資企業(yè)，主要為中國石化開發(fā)油品管理軟件）
研發(fā)管理咨詢：主導(dǎo)了該咨詢項目的現(xiàn)狀調(diào)研，CMMI項目，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計。

課程大綱
 
一、產(chǎn)品測試與質(zhì)量的關(guān)系 （1H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試在產(chǎn)品質(zhì)量保證的過程中的作用與地位，講述產(chǎn)品測試的一些基本概念和術(shù)語，舉例說明一些知名企業(yè)正在應(yīng)的產(chǎn)品測試模型和工具、模板。
測試在質(zhì)量體系中的位置
質(zhì)量管理發(fā)展的四個階段
質(zhì)量管理活動
質(zhì)量管理基本思想
產(chǎn)品測試為什么失敗
不同企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的看法
質(zhì)量管理體系介紹
產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要手段(測試,QA,評審,新物料認證,FMEA)
舉例子說明質(zhì)量的重新性（看海爾公司關(guān)于質(zhì)量視頻）
產(chǎn)品測試的主要工作
測試方法的對應(yīng)關(guān)系

二、測試工程過程 （4H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設(shè)計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學(xué)員掌握產(chǎn)品測試這項系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。
產(chǎn)品的研發(fā)過程概述
測試需求(主要講述產(chǎn)品測試需求的評審和可測試性需求提出)
測試策略 
測試計劃 
測試用例設(shè)計
      演練：等價類、邊界值、正交設(shè)計法、場景法、錯誤推斷法等分組演練。
測試環(huán)境準備
測試執(zhí)行
測試報告
測試度量
測試總結(jié)
單元/部件測試過程
產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)
什么是產(chǎn)品構(gòu)件（BB）
產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點？
單元/部件測試基本概念 
•單元/部件測試的意義
單元/部件測試過程
 •單元/部件測試階段輸出
單元/部件測試準備
單元/部件測試執(zhí)行
單元/部件測試成敗關(guān)鍵因素分析
案例分析:白盒測試案例演練（分組演練）
 白盒測試用例設(shè)計方法（單元、集成測試）
 測試環(huán)境（測試驅(qū)動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結(jié)果）
 語句覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
 判斷覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
 條件覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
 條件決策覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
 等價類用例設(shè)計方法、案例分析
 邊界值用例設(shè)計方法、案例分析
測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
集成測試過程
集成測試策略的確定時機
集成測試基本概念 •集成測試對象  •集成測試中的角色定義
集成測試的特點
集成測試順序確定
集成測試準備 •集成測試執(zhí)行   •缺陷跟蹤
集成測試質(zhì)量目標   •典型集成測試平臺構(gòu)造
集成測試工作開展的制約因素
集成測試成敗關(guān)鍵因素分析
系統(tǒng)測試過程
轉(zhuǎn)測試操作流程和角色定義
模板展示：內(nèi)部版本發(fā)布說明書、研發(fā)版本轉(zhuǎn)測試標準
系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）
系統(tǒng)測試過程 •系統(tǒng)測試輸入、輸出
系統(tǒng)測試準備
系統(tǒng)測試執(zhí)行
測試環(huán)境的規(guī)劃和管理
問題跟蹤反饋  •基于產(chǎn)品平臺的測試策略
系統(tǒng)測試成敗關(guān)鍵因素分析
試生產(chǎn)測試過程（中間試驗過程）
試生產(chǎn)測試基本概念 
試生產(chǎn)測試策略
試生產(chǎn)測試的特點
試生產(chǎn)測試執(zhí)行
過程記錄 •結(jié)果確認
試生產(chǎn)測試質(zhì)量目標
試生產(chǎn)測試成敗關(guān)鍵因素分析
客戶試用測試
客戶選擇及準備
需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？
某公司產(chǎn)品上市決策轉(zhuǎn)變
BETA測試的使命與目標
測試人員在客戶試用中的職責(zé)

三、產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理（4H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段等產(chǎn)品開發(fā)過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細的講解和舉例，介紹產(chǎn)品測試的方法和工具。
整體介紹
市場驅(qū)動的產(chǎn)品研發(fā)•結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程、舉例
跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊 •測試代表的職責(zé)定義
測試代表與相關(guān)職能領(lǐng)域代表的關(guān)系描述
產(chǎn)品開發(fā)項目測試組織與職責(zé)
產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 •技術(shù)評審點
決策評審點
演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品測試流程
測試計劃的分層控制
產(chǎn)品測試業(yè)務(wù)框架
產(chǎn)品測試管理過程
各個產(chǎn)品開發(fā)階段的關(guān)鍵開發(fā)與測試活動
概念階段測試活動介紹
概念階段測試活動目標
產(chǎn)品包需求
需求的可測試性
可測試性需求案例分析
客戶服務(wù)的可診斷性
產(chǎn)品測試策略的確定
                  分組演練：畫出一個測試目標產(chǎn)品的PBS（產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)圖）
計劃階段測試活動介紹
測試團隊的擴充方法
細化測試領(lǐng)域工作計劃
制訂整個產(chǎn)品測試與驗證方案
可測試性設(shè)計
測試技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)與專利申請
集成測試策略確定
測試工具開發(fā)策略
可測試性設(shè)計的監(jiān)督實施
開發(fā)階段測試活動介紹
測試工具選型
集成測試工作的開展
測試工具的實現(xiàn)
部件測試、部件測試報告模板演示
構(gòu)件模塊功能測試（BBFV）
基于產(chǎn)品組件的測試
•產(chǎn)品組件集成與測試（SDV）
系統(tǒng)測試的流程及方法（SIT）
生產(chǎn)測試設(shè)備及工裝的開發(fā)
BETA測試用戶確定
試驗場測試項目及組織方式
驗證階段測試工作介紹
中試組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
SVT測試方法
生產(chǎn)驗證測試主要活動
市場驗證測試活動
標桿測試方法
認證測試方法（CE、UL、3C認證方法及流程）
測試總結(jié)報告
基于客戶交付的產(chǎn)品測試
專業(yè)實驗結(jié)構(gòu)與職責(zé)
專業(yè)實驗室測試項目
可靠性測試內(nèi)容、舉例
安全性測試內(nèi)容、舉例
EMC測試內(nèi)容、舉例
噪聲測試內(nèi)容、舉例
熱測試內(nèi)容、舉例
環(huán)境測試內(nèi)容、舉例
回歸測試、舉例
   模板展示：可靠性測試及環(huán)境實驗的真實方案及模板展示。
發(fā)布階段測試工作介紹
客戶問題跟蹤 •產(chǎn)品升級
收集分析新需求 •招標支撐
重點客戶支撐 •培訓(xùn)客戶 
•在線診斷
流程子流程
軟件測試子流程
軟件測試度量
軟件測試子流程裁剪說明
硬件測試子流程
硬件產(chǎn)品構(gòu)成
硬件單板的構(gòu)成
硬件測試關(guān)注內(nèi)容
                  模板展示:硬件測試用例舉例、硬件測試方案舉例
硬件測試要點
單板軟件與硬件測試過程

四、測試組織結(jié)構(gòu) （2H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試組織的設(shè)置，測試團隊的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業(yè)通道。

產(chǎn)品測試組涉及的角色和組織結(jié)構(gòu)（知名企業(yè)的測試組織結(jié)構(gòu)）
測試代表的職責(zé)
測試外圍組的職責(zé)
部件測試組織
測試部在產(chǎn)品測試中的職責(zé)
測試人員核心素質(zhì) •測試人員的職業(yè)發(fā)展
測試人員技術(shù)等級介紹 •測試人員的職業(yè)規(guī)劃 
測試人員的職責(zé)劃分
測試技術(shù)等級管理存在問題與避免辦法
國內(nèi)測試組織存在的問題及解決辦法
組織定位與職責(zé)  
華為及阿里巴巴測試人員素質(zhì)要求介紹
測試經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)要求  •測試經(jīng)理的培養(yǎng)
案例討論:測試人員為什么缺少成就感
如何提高測試人員的成就感
對測試人員的績效管理

五、   產(chǎn)品測試技術(shù)與自動化（1H）
 什么是自動化測試
 自動化測試腳本語言
 什么樣的測試適合自動化
 自動化測試的發(fā)展歷程
 自動化測試框架
 自動化測試常用工具
 自動化測試工具與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系
 產(chǎn)品可靠性指標及測試方法
 單元測試工具
開源工具：軟件單元測試(CPPUNIT,JUNIT等)
商用工具:  VISUAL UNIT,嵌入式測試工具,硬件測試工具.
講師實際演示單元測試工具的使用方法
 問題管理工具
 
六、推進企業(yè)測試體系建設(shè) （1H）
本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試體系建設(shè)的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開始如何一步一步建立功能強大的產(chǎn)品測試體系，并分享企業(yè)測試體系成功和失敗的案例。

企業(yè)測試體系典型問題分析
測試技能發(fā)展歷程
測試體系如何從無到有建設(shè)?
如何從功能測試到測試平臺建設(shè)?
測試組織發(fā)展歷程
建立獨立的測試組織 
如何建設(shè)高水平的測試部門?

七、如何改進我公司的產(chǎn)品測試體系？
本章概述： 根據(jù)兩天的課程，請學(xué)員代表發(fā)言，如何改進我公司的產(chǎn)品測試體系。各組10分鐘。