研發(fā)質(zhì)量管理－－保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基

通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問(wèn)題源自研發(fā)階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：
1、如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？
2、如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開(kāi)發(fā)的人員的自覺(jué)行為？
3、如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？
4、如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中去？
5、如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
6、如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
7、質(zhì)量管理的職能部門(mén)如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門(mén)如何協(xié)同？
8、什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？
9、質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問(wèn)題。本課程通過(guò)業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：
1、研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系與指標(biāo)體系
3、產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
4、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)評(píng)審體系（產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí)）
5、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）
6、質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
7、如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

● 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲

● 培訓(xùn)收益
1、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2、了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3、掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4、掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5、掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
6、掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
7、掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作
8、掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
9、掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

● 課程內(nèi)容
一、案例分析
二、研發(fā)質(zhì)量管理概述
1、研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：
1）之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
2）之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3）研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
 ◇ 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）
 ◇ 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測(cè)試）
 ◇ 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì)）
 ◇ 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線）
4）根基之載體：文件體系、IT體系
2、研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
1）研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2）研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3、研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）
4、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1）NPD（PDMA）
 ◇ 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
 ◇ 實(shí)施實(shí)例講解
2）CMM/CMMI（SEI）
 ◇ 模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐
 ◇ 實(shí)施實(shí)例講解
3）兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）
5、研發(fā)質(zhì)量管理體系
1）質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
2）研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
6、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1、研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
1）基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開(kāi)始與結(jié)束
2）角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接
2、研發(fā)流程管理體系：
1）L0：公司整體流程體系定義方法論  波特價(jià)值鏈分析模型
2）L1：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽
3）L2：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程
4）L3：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程（軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程、……）
5）L4：活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
6）L5：模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例、檢查表
7）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹
8）使能流程體系
 ◇ 定義
 ◇ 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問(wèn)題跟蹤流程、審計(jì)流程
3、度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）
1）過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2）度量模型、度量流程
3）實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線（PCB）
4、質(zhì)量指標(biāo)的定義
1）質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2）實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
3）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
4）實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1、如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1）研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2）公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3）產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
4）項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
5）質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6）質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類(lèi)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）
2、質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3、什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1）員工不愿意作QA怎么辦？
2）沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4、實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5、如何培養(yǎng)QA人員?
6、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
1、制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
2、產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）
4、質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1）目標(biāo)、上限、下限
2）公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
6、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
7、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TR）
1、企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1）評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2、業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1）三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）
3、技術(shù)評(píng)審（TR）  
1）TR的目的、原則   
2）TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）  
3）各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專(zhuān)家、……）
4）各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
5）TR的三個(gè)結(jié)論
6）評(píng)審專(zhuān)家管理方法
7）誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專(zhuān)家？
8）如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）
9）實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系
4、實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化
5、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測(cè)試驗(yàn)證（V&V）
1、研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1）基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……
2、產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
1）為什么盡早測(cè)試？
2）漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并行開(kāi)發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……）
3、高效測(cè)試的前提條件  清晰、明確的需求定義
1）客戶化測(cè)試思維
2）缺陷引入階段分析
3）優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4、高效測(cè)試的法寶  剛剛好，不多測(cè)，也不少測(cè)
1）場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法，案例講解
2）邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解
3）等價(jià)類(lèi)用例設(shè)計(jì)法，案例講解
5、業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）
6、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證
1、研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1）QA的獨(dú)立性
2）QA與QC的區(qū)別
2、QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3、QA主要活動(dòng)
1）主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2）主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
3）主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4）主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）
5）主要活動(dòng)之五：審計(jì)
6）主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
7）主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8）主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告
9）主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB
10）主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
4、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1、企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題
1）缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2、度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核）
3、度量結(jié)果的應(yīng)用
1）度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)
2）不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3）哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？
4）哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？
4、質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：
1）如何處理變革中的人的問(wèn)題？
2）如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？
3）如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4）研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）
5）研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6）實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過(guò)程、遇到問(wèn)題和解決方法
7）高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

● 講師資質(zhì)

毛老師John
資深研發(fā)管理專(zhuān)家、研發(fā)質(zhì)量管理專(zhuān)家、項(xiàng)目管理專(zhuān)家
講授課程：《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)-IPD》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《產(chǎn)品測(cè)試管理》、《軟件項(xiàng)目管理》、《敏捷開(kāi)發(fā)管理》等。
工作經(jīng)歷：
    曾供職于華為技術(shù)有限公司二十余年，參加參與過(guò)多款產(chǎn)品研發(fā)，先后擔(dān)任研發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量部長(zhǎng)等職務(wù)。經(jīng)歷了華為研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化、從野蠻成長(zhǎng)到成熟、有序、高效的整個(gè)過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目管理體系、質(zhì)量管理體系、系統(tǒng)工程方法、市場(chǎng)管理體系等領(lǐng)域有深刻領(lǐng)悟與獨(dú)到見(jiàn)解。
    作為工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及部門(mén)主管，具體參與或領(lǐng)導(dǎo)了多個(gè)中型、大型項(xiàng)目研發(fā)，主要包括程控交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品等，研發(fā)一線業(yè)務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)非常豐富。同時(shí)，作為一線業(yè)務(wù)主管，經(jīng)歷并主持了本部門(mén)、本產(chǎn)品研發(fā)管理的變革，包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理、研發(fā)質(zhì)量管理等，對(duì)于研發(fā)領(lǐng)域的效率提升、質(zhì)量改進(jìn)有深切的理解與體會(huì)。
    有較長(zhǎng)期質(zhì)量領(lǐng)域工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)家、產(chǎn)品線質(zhì)量部長(zhǎng)，研發(fā)質(zhì)量部長(zhǎng)等職務(wù)，在此期間，能夠結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域質(zhì)量扎實(shí)改進(jìn)，推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)品相關(guān)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)，推動(dòng)產(chǎn)品從采購(gòu)到制造的質(zhì)量改進(jìn)提升，在實(shí)踐產(chǎn)品端到端質(zhì)量改進(jìn)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
    同時(shí)，有長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢顧問(wèn)一起工作，并作為核心小組成員參加公司級(jí)研發(fā)效率與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的經(jīng)歷。兼任公司高級(jí)講師，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)在研發(fā)的推進(jìn)和落地工作。

董奎，Don：研發(fā)管理咨詢資深顧問(wèn) INCOSE（國(guó)際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì)）會(huì)員
■ 專(zhuān)業(yè)背景：
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開(kāi)展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功；長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢顧問(wèn)一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過(guò)程；對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。
■ 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：
曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績(jī)效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：
1）華大電子
2）超圖軟件
3）上海格爾
4）網(wǎng)易
5）重慶奧普泰
6）佳訊飛鴻
7）廣聯(lián)達(dá)軟件
8）京信通信
9）華勝天成
10）信利半導(dǎo)體
■ 研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團(tuán)、夏新電子、北京移動(dòng)、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動(dòng)飛天、新奧特、信利半導(dǎo)體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無(wú)線、新意科技、沈陽(yáng)移動(dòng)、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍(lán)托撲、綠盟科技、建行總行開(kāi)發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無(wú)線、創(chuàng)維集團(tuán)、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、威科姆科技、協(xié)同集團(tuán)、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動(dòng)、中軟國(guó)際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計(jì)算機(jī)、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運(yùn)營(yíng)商、芯片等。