員工管理從“心”開(kāi)始——管理干部心理疏導(dǎo)技能

員工管理從“心”開(kāi)始——管理干部心理疏導(dǎo)技能(講師團(tuán))課程介紹：

“搞不懂現(xiàn)在的人是怎么想的？”
“表?yè)P(yáng)、批評(píng)全無(wú)用處，獎(jiǎng)勵(lì)、處罰根本無(wú)動(dòng)于衷”。
“他們的想法也太奇怪了吧”
“現(xiàn)在的員工是稍微給一點(diǎn)壓力就跑了！”
“郁悶、糾結(jié)成了現(xiàn)在的流行情緒”
“這樣的人怎么可能搞好工作呢？”
……
這些都是我們的直接管理者發(fā)出的感嘆和疑問(wèn)！
“我們必須承認(rèn)，過(guò)往的管理經(jīng)驗(yàn)今天已經(jīng)變得毫無(wú)用處”！
“不改變管理方式，我們只有一種結(jié)果”！
前一句是聯(lián)想集團(tuán)柳傳志先生的講話，后一句話是海爾集團(tuán)張瑞敏先生的敘述。
面對(duì)“新生代”員工，管理者的出路在何方？
為什么無(wú)論是最基層的管理者，還是中國(guó)企業(yè)界的泰斗們發(fā)出的都是同一類問(wèn)題？
過(guò)往的管理方式在今天的背景中，為什么無(wú)法適用？癥結(jié)在何處？
傳統(tǒng)的管理模式，重行為，重結(jié)果，重管制；但忽略了所有問(wèn)題的根源——“心”理
從“心”開(kāi)始，恐怕是我們基層管理者剩下的為數(shù)不多的出路之一了！

● 課程目標(biāo)
    心理疏導(dǎo)是一門專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，需要管理者對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科有較為深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也要求管理者掌握較高的疏導(dǎo)技巧。這樣才能將所掌握的相關(guān)知識(shí)正確的加以應(yīng)用，以幫助“員工”解決所面臨的心理問(wèn)題。
    本課程重點(diǎn)闡述在管理者和員工之間應(yīng)該采取何種方式建立相互信任的關(guān)系，以及如何實(shí)施心理疏導(dǎo)、在疏導(dǎo)過(guò)程中的應(yīng)用技巧等。

● 課程大綱

第一章 心理疏導(dǎo)基本知識(shí)闡述
第一節(jié) 心理疏導(dǎo)概述
一、疏導(dǎo)目標(biāo)
二、疏導(dǎo)的過(guò)程
三、有效管理者的特質(zhì)
說(shuō)  明： 心理疏導(dǎo)過(guò)程是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，本章重點(diǎn)闡述心理疏導(dǎo)一般過(guò)程和對(duì)于心理疏導(dǎo)員的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對(duì)以幫助認(rèn)識(shí)心理疏導(dǎo)過(guò)程和判定自我品質(zhì)與心理疏導(dǎo)員應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。

第二章 員工心理健康狀態(tài)的判定
第一節(jié) 心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學(xué)會(huì)正確的判定心理健康與不健康
四、常見(jiàn)病理心態(tài)及分析
第二節(jié) 情緒管理

第三章 幾種常見(jiàn)的“問(wèn)題型人員”心理狀態(tài)的應(yīng)對(duì)策略
與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
與“阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”的人之溝通技巧
與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的人之溝通技巧
與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的人之溝通技巧
與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧
與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的人之溝通技巧
說(shuō)  明：針對(duì)常見(jiàn)的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對(duì)策略，幫助管理者認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的性格特點(diǎn)和成因，幫助他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓_的與此類型的人員“和諧相處”。

第四章  心理疏導(dǎo)之：良好關(guān)系的建立
第一節(jié) 疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征
一、疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)       
三 、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠(chéng)”關(guān)系的應(yīng)用技巧
1、共情技巧           2、積極關(guān)注技巧
3、尊重與溫暖技巧     4、真誠(chéng)可信技巧       
5、具體化技巧         6、 即時(shí)化技巧
7、對(duì)峙處理技巧       
四、“會(huì)談”中的心理應(yīng)用技巧
1、會(huì)談的階段性         2、會(huì)談的結(jié)構(gòu)         
3、會(huì)談中的疏導(dǎo)者       4、會(huì)談中的來(lái)訪者      
5、會(huì)談的環(huán)境條件

第五章 心理疏導(dǎo)中的常用疏導(dǎo)技巧
針對(duì)形形色色的性格特征、心理問(wèn)題、壓力、沖突和負(fù)面情緒，我們常常需要借助一些心理疏導(dǎo)技術(shù)來(lái)科學(xué)的加以處理，這些技術(shù)包括：
第一節(jié)  學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——專注與傾聽(tīng)技術(shù)
1、專注與傾聽(tīng)技術(shù)的定義                  2、專注與傾聽(tīng)技術(shù)的內(nèi)容說(shuō)明   
3、專注與傾聽(tīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)    4、專注與傾聽(tīng)技術(shù)的功能 
第二節(jié)  學(xué)會(huì)強(qiáng)調(diào)——重復(fù)技術(shù)
1、重復(fù)技術(shù)的定義                        2、重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明
3、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)      4、重復(fù)技術(shù)的功能        
第三節(jié) 學(xué)會(huì)洞悉——內(nèi)容反映技術(shù)
1、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵                      2、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明 
3、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)      4、內(nèi)容反映技術(shù)的功能   
第四節(jié) 學(xué)會(huì)理解——通情達(dá)理技術(shù)
1、通情達(dá)理內(nèi)涵                          2、通情達(dá)理技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明
3、通情達(dá)理技術(shù)的層次                    4、通情達(dá)理技術(shù)的適用時(shí)機(jī)
5、通情達(dá)理技術(shù)注意事項(xiàng)
第五節(jié) 學(xué)會(huì)提問(wèn)——詢問(wèn)技術(shù)
1、詢問(wèn)技術(shù)是管理者為了鼓勵(lì)來(lái)訪者有更多表達(dá)，在必要情況下，配合來(lái)訪者的疏導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問(wèn)題詢問(wèn)來(lái)訪者。
2、詢問(wèn)技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明               3、詢問(wèn)技術(shù)的類別
4、詢問(wèn)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)             5、詢問(wèn)技術(shù)的功能
6、詢問(wèn)技術(shù)注意事項(xiàng)
第六節(jié) 學(xué)會(huì)解答——解釋技術(shù)
1、解釋內(nèi)容      2、注意事項(xiàng)      3、要靈活地運(yùn)用解釋技巧。
說(shuō)  明：疏導(dǎo)技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理疏導(dǎo)過(guò)程中心理咨詢師常常運(yùn)用的一些疏導(dǎo)技巧，并通過(guò)案例加以說(shuō)明和闡述，以期學(xué)員對(duì)該技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用方法有所了解。

● 專家團(tuán)隊(duì)
李偉
 ◇ 國(guó)內(nèi)頂尖員工關(guān)系綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)——?jiǎng)谶_(dá)集團(tuán)(Laboroot)合伙人、咨詢中心主任，國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派勞動(dòng)法與員工關(guān)系專家。
 ◇ 曾在《法制日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》、《人力資源》等知名刊物上發(fā)表專業(yè)文章數(shù)十篇，出版專著：《入職管理日記》（第三作者）、《在職管理日記》（第二作者）、《三十六城市勞動(dòng)法規(guī)政策操作指引》（副主編）等。
 ◇ 長(zhǎng)期致力于勞動(dòng)爭(zhēng)議、員工關(guān)系、勞動(dòng)合同糾紛等領(lǐng)域內(nèi)的司法實(shí)務(wù)和理論研究，擅長(zhǎng)各類人事管理制度、協(xié)議的撰寫(xiě)及勞資糾紛處理。
 ◇ 在上海、南京、蘇州、無(wú)錫、杭州等地成功主講公開(kāi)課數(shù)百場(chǎng)，獲得較高評(píng)價(jià)。曾為富士通、奧林巴斯、上汽通用五菱、如新（中國(guó)）、多美滋、蒙牛、武田藥品、橡果國(guó)際、日立電梯等數(shù)百家知名企業(yè)提供勞動(dòng)法咨詢、顧問(wèn)服務(wù)。

石先廣
 ◇ 國(guó)內(nèi)頂尖員工關(guān)系綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)——?jiǎng)谶_(dá)集團(tuán)(Laboroot)高級(jí)合伙人，上海勞達(dá)律師事務(wù)所副主任律師，國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派勞動(dòng)法與員工關(guān)系專家。
 ◇ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)勞動(dòng)用工管理，hr及法務(wù)人員勞動(dòng)法律問(wèn)題實(shí)務(wù)操作指引。已出版的勞動(dòng)法系列作品近20本，內(nèi)部出版物近10 本。已在《中國(guó)司法》、《人力資源管理》、《法治研究》、《上海律師》、《法治論叢》、《新聞晚報(bào)》、《勞動(dòng)報(bào)》等雜志報(bào)刊上發(fā)表論文百余篇。
 ◇ 在上海、南京、杭州、深圳、青島、濟(jì)南、成都、沈陽(yáng)、南昌、烏魯木齊等全國(guó)40多個(gè)城市講授企業(yè)用工管理系列課程近300場(chǎng)。

彭老師  
 ◇ 法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士、讀管理學(xué)博士
 ◇ 國(guó)家首批注冊(cè)高級(jí)心理咨詢師     國(guó)內(nèi)知名的人力資源管理專家
 ◇ 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)研究專家     企業(yè)員工關(guān)懷（EAP）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)專家
 ◇ 廣東企業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事           國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)中心特聘講師
彭老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，經(jīng)理及總監(jiān)職務(wù)。后投身企業(yè)管理培訓(xùn)工作，在超過(guò)10年的企業(yè)管理培訓(xùn)事業(yè)工作中，彭奎先生主要致力于績(jī)效考核、職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)、壓力與情緒、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通管理、組織結(jié)構(gòu)和管理流程優(yōu)化等人力資源管理的專題的研究，為多家企業(yè)導(dǎo)入和推行了一套有針對(duì)性“新形勢(shì)下目標(biāo)管理和績(jī)效考核運(yùn)行體系”，為企業(yè)解決員工管理難、考核難、教育難的問(wèn)題；目前已成功的舉辦多期學(xué)術(shù)講座、教育訓(xùn)練課程，有著豐富的企、事業(yè)單位的實(shí)操經(jīng)歷，現(xiàn)在仍擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。

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