BEST高能經(jīng)驗萃取——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果

BEST高能經(jīng)驗萃取——將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果(邱偉)課程介紹：

課程背景
    在你所熟悉的企業(yè)中，你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開企業(yè)，那些關(guān)系企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗也將失去。
    許多企業(yè)都會宣揚“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟悉的名言，但很少像對待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗列入自己的資產(chǎn)負(fù)債表中。比如，企業(yè)對于市場營銷方面的經(jīng)驗可能存儲在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人員的策劃報告中，也可能存儲在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經(jīng)驗將無法轉(zhuǎn)化為“組織智慧” ，更不能成為“企業(yè)資產(chǎn)” 。
    一些企業(yè)寧肯花大價錢聘請咨詢顧問業(yè)務(wù)專家， 也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業(yè)對內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗缺乏客觀的認(rèn)識。比如，有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員，流動出去后就變成了“人才” 。
    萃取是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。在企業(yè)中， 80%的業(yè)績通常是由 20%的人創(chuàng)造的。在市場競爭中， 20%的企業(yè)控制著 80%的市場份額，其他 20%的市場份額則由其他 80%的企業(yè)來爭奪。經(jīng)驗萃取的價值在于讓占比 80%的普通員工的能力水平更接近占比 20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復(fù)制和傳承。
    《BEST高能經(jīng)驗萃取》課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師和企業(yè)新員工導(dǎo)師在企業(yè)快速發(fā)展過程中或核心員工離職時，由于核心經(jīng)驗流失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗難以留存的問題。作者圍繞BEST高能經(jīng)驗萃取“魚”模型，結(jié)合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學(xué)會將部門或崗位中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗情境化，隱性經(jīng)驗顯性化，顯性經(jīng)驗形象化，推廣經(jīng)驗普及化的成果。

組織收益
 ◇ 一套萃取方法：系統(tǒng)化的掌握組織經(jīng)驗的萃取方法，有助于他們在課后應(yīng)用中指導(dǎo)工作實踐；
 ◇ 一組開發(fā)成果：在課程中開發(fā)出8~10組成果（崗位經(jīng)驗操作寶典/崗位經(jīng)驗情景案例/崗位經(jīng)驗視頻微課），助力企業(yè)通過培訓(xùn)改變績效；
 ◇ 一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗萃取方法和實踐經(jīng)驗的專家講師；

學(xué)習(xí)收益
 ◇ 能夠運用組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗萃取，形成顯性化經(jīng)驗成果包；
 ◇ 訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進行思考；
 ◇ 在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗；

培訓(xùn)時長與成果產(chǎn)出
 ◇ 標(biāo)準(zhǔn)版：2天 （針對企業(yè)選題產(chǎn)出崗位操作寶典和崗位經(jīng)驗情景案例初稿）
 ◇ 實戰(zhàn)版：3天 （根據(jù)企業(yè)選題萃取專家經(jīng)驗，系統(tǒng)輸出崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例）
 ◇ 進階版：4天（結(jié)合企業(yè)崗位任務(wù)和情境任務(wù)，輸出崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗微課）
注：為保障開發(fā)成果質(zhì)量，每組一個開發(fā)課題，每個班級不超過8個課題（具體課題數(shù)量和產(chǎn)出成果，根據(jù)課題難度和開發(fā)目標(biāo)調(diào)整）

授課形式 案例分析、小組練習(xí)、團隊共創(chuàng)、任務(wù)挑戰(zhàn)、實戰(zhàn)演練、體驗活動等
采用一講一練一點評教練相輔的教學(xué)模式，當(dāng)堂帶領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)出萃取成果

主講老師  邱 偉
 ◇ 暢銷書《FAST高效課程開發(fā)：培訓(xùn)師成長實踐手冊》 作者
 ◇ 《BEST高能經(jīng)驗萃�。簩�(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果》作者
 ◇ “我是好講師” 總決賽   夢想導(dǎo)師&北京賽區(qū)首席導(dǎo)師
 ◇ 美國認(rèn)證協(xié)會  注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證  首席講師
 ◇ 美國認(rèn)證協(xié)會  注冊國際培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證    授課講師
 ◇ 15年培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)經(jīng)驗，資深教學(xué)設(shè)計師
 ◇ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與組織經(jīng)驗萃取專家
 ◇ 國家認(rèn)證績效改進師
 ◇ 互聯(lián)網(wǎng)自媒體“課程開發(fā)實驗室”創(chuàng)始人
 ◇ 美國文化協(xié)會 ToP®課程引導(dǎo)師
1、問：邱偉老師，同樣的課程內(nèi)容不同的項目時間，設(shè)計的依據(jù)是什么？
答：按照我在課程大綱中的說明，標(biāo)準(zhǔn)版時間就能夠講完所有內(nèi)容，并產(chǎn)出基本成果。但是，隨著項目時間增長，開發(fā)成果的數(shù)量會增加，同時成果質(zhì)量也會得以提高。另外，如果過多利用學(xué)員課后工作時間，對他們的學(xué)習(xí)意愿和時間保障都是一個重大考驗。根據(jù)我的經(jīng)驗，課上不能完成任務(wù)的80%進度，課后大多時候很難達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的要求，也很難保障成果產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量。
2、問：邱偉老師，晚輔導(dǎo)的價值在哪里，你是如何收費的？
答：如果企業(yè)對于成果的質(zhì)量要求較高，我是建議增加晚輔導(dǎo)，這樣可以通過增長課程時間和增加講師輔導(dǎo)兩個維度來提升質(zhì)量。如果企業(yè)學(xué)員的基礎(chǔ)薄弱，我也建議增加晚輔導(dǎo)。根據(jù)我過往的項目經(jīng)驗，有沒有晚輔導(dǎo)，產(chǎn)出成果的質(zhì)量差距至少在30%以上。晚輔導(dǎo)一般是3小時，我按照半天課酬來收費。如果企業(yè)不能安排晚輔導(dǎo)，我也會在每天課程結(jié)束后布置作業(yè)，督促學(xué)員課后主動消化內(nèi)容和完成任務(wù)，但缺少了監(jiān)督和輔導(dǎo)，質(zhì)量好壞就取決于學(xué)員的意愿和自覺性了。
3、問：邱偉老師，為什么要分組萃取，而不是一人一個萃取主題？
答：不管企業(yè)選擇幾天版本的課程，在BEST高效課程開發(fā)課堂上，我都會根據(jù)企業(yè)的選題，帶領(lǐng)學(xué)員全程實戰(zhàn)萃取。但是，為了保障課堂萃取的效果和學(xué)員的積極參與，我會要求以小組為單位來開發(fā)。這樣做的好處是，能夠有效調(diào)動學(xué)員的積極性，同時學(xué)員間群策群力也會提高開發(fā)成果的質(zhì)量。如果是一人一個萃取主題，對于學(xué)員的要求就會很高，而且在開發(fā)過程中，這種高要求會造成學(xué)員的“畏難情緒”，從而造成不能按時完成萃取成果或萃取成果質(zhì)量差等問題。

課程綱要

引言導(dǎo)入
說明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價值及應(yīng)用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。

培訓(xùn)內(nèi)容
一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值
二、什么是組織最佳實踐
三、如何將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果
四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型
工具方法
BEST高能經(jīng)驗萃取模型

第一部分 Blueprint  制定藍(lán)圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化
說明：優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個部分，首先會帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者通過三個層級進行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

本階段成果：選定萃取任務(wù)，撰寫萃取任務(wù)表
 
培訓(xùn)內(nèi)容
1.1 選方向：三層級初定萃取主題
 ◇ 分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
 ◇ 盤點主要工作場景
 ◇ 梳理崗位業(yè)務(wù)問題
1.2 篩關(guān)鍵：五行圖識別優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗
 ◇ 金：有價值
 ◇ 木：需傳承
 ◇ 水：常發(fā)生
 ◇ 火：急需要
 ◇ 土：覆蓋廣
1.3 定邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點
 ◇ 輸入條件是萃取的前提
 ◇ 輸出結(jié)果是萃取的標(biāo)準(zhǔn)
工具方法
崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗識別五行圖
經(jīng)驗萃取任務(wù)表

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化
說明：經(jīng)驗萃取的主要目標(biāo)是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習(xí)提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個層次對專家的經(jīng)驗進行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經(jīng)驗萃取。
本階段成果：組織經(jīng)驗萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗萃取表、經(jīng)驗相關(guān)配套工具

培訓(xùn)內(nèi)容
2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖：頭身足包模型
2.2 頭：經(jīng)驗萃取的四個標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)一：有結(jié)構(gòu)
 ◇ 優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)二：可模仿
 ◇ 優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)三：易應(yīng)用
 ◇ 優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標(biāo)準(zhǔn)四：能容錯
2.3 身：經(jīng)驗萃取的五個層級
 ◇ 一級萃取切框架
 ◇ 二級萃取挖細(xì)節(jié)
 ◇ 三級萃取識障礙
 ◇ 四級萃取配工具
 ◇ 五級萃取做優(yōu)化
2.4 足：經(jīng)驗萃取的三種方式
 ◇ 自我復(fù)盤式萃取
 ◇ 專家訪談式萃取
 ◇ 綜合觀察式萃取
2.5 包：經(jīng)驗萃取的兩大核心工具
 ◇ 自我復(fù)盤表
 ◇ 專家訪談表
工具方法
自我復(fù)盤式萃取表
業(yè)務(wù)專家萃取訪談表
配套工具梳理表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化
說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，就需要將專家的經(jīng)驗進行建模封裝，讓經(jīng)驗變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗，進行識別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來應(yīng)用過程中更好的得以應(yīng)用。
本階段成果：可視化經(jīng)驗、口訣化經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗操作寶典初稿

培訓(xùn)內(nèi)容
3.1 識別：通讀方法識關(guān)鍵
 ◇ 關(guān)鍵信息
 ◇ 關(guān)鍵動作
 ◇ 關(guān)鍵要素
3.2 構(gòu)建：組合要點建關(guān)系
 ◇ 流程步驟
 ◇ 并列合力
 ◇ 多元關(guān)系
3.3 包裝：形象生動促記憶
 ◇ 化零為整
 ◇ 穿針引線
 ◇ 以簡御繁
 ◇ 形象類比
工具方法
經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖
形象化設(shè)計羅盤
崗位經(jīng)驗成果輸出表

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化
說明：經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗的方式，分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。崗位經(jīng)驗操作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗情景案例，讓經(jīng)驗的傳承更具感性，也讓學(xué)習(xí)者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課，是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果
本階段成果：
2天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例初稿
3天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例
4天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例、崗位經(jīng)驗視頻微課

培訓(xùn)內(nèi)容
4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗操作寶典
 ◇ 適用范圍
 ◇ 操作說明
 ◇ 問題答疑
 ◇ 配套工具
4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗情景案例
 ◇ 劇情引導(dǎo)式案例
 ◇ 方法嵌入式案例
 ◇ 多方對話式案例
4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗視頻微課
 ◇ 微課腳本設(shè)計七種武器
 ◇ 視頻微課制作八步流程

工具方法
情景案例開發(fā)模板
微課腳本撰寫模板
微課視頻設(shè)計模板

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