打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（15版）——門店管理七大核心問(wèn)題解決模板

打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)（15版）——門店管理七大核心問(wèn)題解決模板(劉曉亮)課程介紹：

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具。

【課程背景】：
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、PC互聯(lián)網(wǎng)與門店三網(wǎng)合一的全網(wǎng)營(yíng)銷條件下，線上推廣與線下體驗(yàn)并存的O2O零售模式，無(wú)論是線上網(wǎng)店還是線下門店，門店贏利模式都發(fā)生了根本的變化，一名優(yōu)秀店長(zhǎng)究竟應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)才能確保門店持續(xù)盈利？一切營(yíng)銷的問(wèn)題都是“人與團(tuán)隊(duì)“結(jié)合的問(wèn)題，作為門店操盤手的經(jīng)理店長(zhǎng)，你是否遇到以下七大頭痛的管理問(wèn)題？
1、不會(huì)幫員工追蹤目標(biāo)，不會(huì)績(jī)效分析，如何做好員工激勵(lì)管理？
2、員工協(xié)同作戰(zhàn)能力低，班次業(yè)績(jī)產(chǎn)出低，如何做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？
3、門店臺(tái)賬庫(kù)存報(bào)表數(shù)目亂，不會(huì)數(shù)據(jù)分析，如何做好門店盈利分析？
4、不會(huì)微營(yíng)銷推廣，集客方式單一，進(jìn)店客人少，如何做好營(yíng)銷推廣？
5、員工能力低，執(zhí)行差，重復(fù)問(wèn)題多，如何做好員工培訓(xùn)與教練輔導(dǎo)技術(shù)？
6、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題，店長(zhǎng)不會(huì)系統(tǒng)分析與解決問(wèn)題，如何做好現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題管理？
7、員工管理要溝通，公司部門要溝通，商場(chǎng)合作要協(xié)調(diào)，如何做好對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通管理？
北大匯豐商學(xué)院連鎖企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)指定講師，金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人劉曉亮老師2015版升級(jí)作品，領(lǐng)跑同行。趕快參加吧！聚焦門店管理七大核心問(wèn)題解決模板。剖析店長(zhǎng)常見的27個(gè)頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個(gè)實(shí)用管理工具�！盎厝ゾ湍苡茫袆�(dòng)就見效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣點(diǎn)。劉曉亮老師獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》（15版）二天13小時(shí)的落地課程，“工具先生”繼續(xù)以“工具”說(shuō)話，將為店長(zhǎng)的門店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。

【課程目標(biāo)】:
1、善于運(yùn)用微營(yíng)銷集客方式增加顧客粘性拓展客源。
2、明確店長(zhǎng)角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。
3、掌握高效管理溝通與員工授權(quán)的方法，迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力。
4、學(xué)會(huì)利用四大例會(huì)制度，學(xué)會(huì)時(shí)間管理有效推進(jìn)月周日工作計(jì)劃。
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、做好員工輔導(dǎo)與目標(biāo)追蹤管理，打造超級(jí)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。
6、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保四大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
7、學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析問(wèn)題與創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，獨(dú)擋一面，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。
8、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析與盈利對(duì)策；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。
9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

【課程內(nèi)容】：2天13小時(shí)
導(dǎo)入：由“永不虧損的門店盈利模式”說(shuō)起
1、什么是門店盈利模式？
2、門店贏利模式五大構(gòu)成是什么？
3、門店業(yè)績(jī)“月月飄紅”的共性解碼
4、門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就是持續(xù)贏利的“葵花寶典”
－七個(gè)系統(tǒng)－績(jī)效激勵(lì)、解決問(wèn)題、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理、員工輔導(dǎo)、溝通管理
－四大目標(biāo)－銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、員工滿意度、顧客滿意度

第一單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”
一、我是誰(shuí)？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長(zhǎng)的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？
二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
2、不同門店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型
三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換：
1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒(méi)有店長(zhǎng)思維？
2、如何做好四個(gè)轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
3、授權(quán)是一所偉大的學(xué)校，不授權(quán)就累死你自己。有效授權(quán)的兩原則、三句話術(shù)與四個(gè)授權(quán)陷阱
四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的“五好”角色：
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？
五、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理五大方法

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人－“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹立店長(zhǎng)權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
三、員工輔導(dǎo)與教練技術(shù)
1、店面培訓(xùn)五大老大難問(wèn)題：
①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長(zhǎng)不會(huì)教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓(xùn)練員
②對(duì)策：導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導(dǎo)四步驟：S1我說(shuō)你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教練中的5個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題
3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法
對(duì)策：建立《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法
3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？
工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵(lì)的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵(lì)的2P原理：P=P-I
3、工具：思想工作五部曲
4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
5、如何打造快樂(lè)的門店？
－方法與機(jī)制
六、培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
1、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)
2、店面現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題“魚骨圖”原則與應(yīng)用
3、工具：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》

第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)－打造狼性門店的“136部隊(duì)”
一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
為什么員工人心散、凝聚力差？
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力差的困難分析與對(duì)策
1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
2、門店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單？
3、為什么我看不慣你？
三、打造快速反應(yīng)的門店“136部隊(duì)”：
1、團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示
2、打造136部隊(duì)：①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)條件
3、課堂作業(yè)：三套團(tuán)隊(duì)落地工具的運(yùn)用
四、如何在門店打造“狼性”文化？
1、形成了“狼性文化”就是銷售的最高境界
2、建立“狼性文化”的操作五步驟與應(yīng)用技巧

第四單元：抓牢運(yùn)營(yíng)－高效門店運(yùn)作七大核心“武器”
一、武器一：提升進(jìn)店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》操作
1、手機(jī)微信推廣、電腦網(wǎng)絡(luò)推廣、門店推廣如何全網(wǎng)營(yíng)銷？
2、如何找到最適合本門店的推廣組合？
3、如何構(gòu)建《三駕馬車客源模型》？
二、武器二：店長(zhǎng)必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的管理方法：開門七件事
3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率？
4、如何按每月工作計(jì)劃推進(jìn)工作而不成為“消防隊(duì)長(zhǎng)”？
三、武器三：激情四射的《早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作
1、晨會(huì)氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會(huì)內(nèi)容－決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
3、晨會(huì)流程－5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
四、武器四：《高效例會(huì)推動(dòng)表》操作
1、如何開好月、周、日、班四種例會(huì)?
2、如何做到會(huì)前會(huì)中會(huì)后有效推進(jìn)？
五、武器五：《顧客客滿意評(píng)價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、顧客滿意度增加品牌認(rèn)可度
3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章，如何做？
六、武器六：《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、如何做好員工目標(biāo)追蹤方法？
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法：
①一個(gè)中心
②兩個(gè)公式
③三個(gè)關(guān)鍵會(huì)議
4、每月目標(biāo)追蹤中對(duì)付泄氣員工三招“必殺技”
5、案例分析：廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題。
七、武器七：形成超級(jí)執(zhí)行力系統(tǒng)的《某某問(wèn)題改善行動(dòng)表》操作
1、員工執(zhí)行力不好的5原因
2、徹底解決問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的《××問(wèn)題改善行動(dòng)表》操作技巧

第五單元：讀懂?dāng)?shù)據(jù)－提升毛利與分析銷售報(bào)表的“天眼”
一、正確理解盈利才是硬道理
1、利潤(rùn)＝收入－支出
2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出，如何分析對(duì)策？
3、培養(yǎng)成本控制的意識(shí)：
-控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！
-區(qū)分有效成本與無(wú)效成本
-如何象老板一樣思考經(jīng)營(yíng)成本？
4、如何快速提升門店?duì)I業(yè)額？
－提升營(yíng)業(yè)額的4個(gè)KPI指標(biāo)
－門店100種創(chuàng)意促銷活動(dòng)
－提升進(jìn)店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》
二、如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表？
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：
①數(shù)字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
②店鋪的基本數(shù)字：
－營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？
①門店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動(dòng)方案？
－總銷售額
－分類貨品銷售額
－坪效
－暢銷款/滯銷款
－連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
－客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù)
－平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù)
②案例分析：某運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得
3、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表
③案例分析：三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表

【講師簡(jiǎn)介】：
劉曉亮先生
實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家
實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家
中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
    他從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。以“為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運(yùn)營(yíng)人才”為使命。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問(wèn)題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。
    劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以落地的痼疾，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)七大系統(tǒng)》、《單店贏利模式五大維度》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂(lè)、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《7X幸福企業(yè)人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
劉曉亮老師近年培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶：
【連鎖經(jīng)營(yíng)類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽(yáng)光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、樂(lè)克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護(hù)膚、中國(guó)移動(dòng)、王者天創(chuàng)、金立手機(jī)、天藍(lán)百貨、圍場(chǎng)百貨、國(guó)美電器、惠民城電器、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻�、惠泉美居、江南家居、美吉特集團(tuán)、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)等著名企業(yè)
【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國(guó)、富達(dá)鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅高控股、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)郵政、奇瑞徽銀、長(zhǎng)城資產(chǎn)等著名企業(yè)

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