職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力鍛造——高情商溝通與心態(tài)管理

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn),高情商溝通培訓(xùn),心態(tài)管理培訓(xùn)

職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力鍛造——高情商溝通與心態(tài)管理(衛(wèi)小奎)課程介紹：

課程背景：
    在任何一家企業(yè)工作，任何一個(gè)崗位上，我們或多或少遇到這樣或那樣的問(wèn)題，以下是否有我們熟悉的影子呢？
1. 在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持
2. 人際交往中總是覺(jué)得不太會(huì)說(shuō)話，一說(shuō)話就容易得罪人
3. 上下級(jí)的內(nèi)在性格特質(zhì)總是難以捉摸，造成彼此溝通很難順暢
4. 缺乏他人的號(hào)召力和領(lǐng)導(dǎo)力，自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服從者
5. 看待他人的角度單一，總習(xí)慣用自己的價(jià)值觀去要求別人，造成人際關(guān)系緊張
6. 面對(duì)下屬出錯(cuò)或上司責(zé)備，總是控制不好自己的情緒
面對(duì)這些問(wèn)題，您有何感想？
不同的職場(chǎng)人士有不同的表現(xiàn)和選擇，終導(dǎo)致不同的結(jié)果和不同的人生
我們與其羨慕別人的成功，不如好好去向內(nèi)審視一下自己
優(yōu)秀職場(chǎng)人士的成功80%靠自己的高情商修煉出來(lái)的敏銳覺(jué)察力，專(zhuān)業(yè)技能部分只占20%
工作是一場(chǎng)修行，請(qǐng)記�。何覀儧](méi)辦法用相同的自己，去得到不同的未來(lái)
課程中能夠幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人性多元的復(fù)雜性以及差異化的溝通技巧、上下級(jí)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力方法，并迅速掌握一套完整的化解人際溝通中的矛盾與沖突的有效方法。

課程收益：
1. 快速了解他人性格特質(zhì)的方法與溝通技巧
2. 掌握并靈活運(yùn)用高效溝通的“三角框架“模型
3. 全面系統(tǒng)地訓(xùn)練并掌握高情商溝通的具體過(guò)程
4. 識(shí)別并避免職場(chǎng)關(guān)系“三角化”對(duì)自己的影響
5. 熟練掌握正向與負(fù)向反饋的方法與技巧
6. 有效化解溝通過(guò)程中矛盾與沖突的5項(xiàng)心智模式修煉

課程大綱：
 
第一講：如何認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的高情商？
1. 高情商的境界有哪些？
 ◇ 察言觀色
 ◇ 人格尊重
 ◇ 影響他人
2.高情商的特點(diǎn)有哪些？
3.高情商者在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用
4.高情商溝通的四重境界
問(wèn)題研討：如何和上司進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到自己的溝通目的

第二講:如何了解不同溝通對(duì)象的性格特質(zhì)及各自性格特質(zhì)的人際互動(dòng)風(fēng)格？
1. 溝通對(duì)象的具體性格分類(lèi)及相應(yīng)的溝通交往方式
 ◇ 具體性格的行為方式
 ◇ 具體性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)
 ◇ 具體性格的互動(dòng)要領(lǐng)（了解每種性格的情緒密碼）
2. 快速識(shí)別溝通對(duì)象性格特質(zhì)的四個(gè)錨點(diǎn)
 ◇ 對(duì)方的自我評(píng)價(jià)傾向
 ◇ 對(duì)方的人際合作風(fēng)格
 ◇ 對(duì)方的內(nèi)在訴求
 ◇ 對(duì)方的情緒穩(wěn)定性
3. 案例分析及演練

第三講：如何正確評(píng)估與判斷高情商溝通的前提與原則？
1. 溝通前的情勢(shì)要判斷
 ◇ 說(shuō)服
 ◇ 談判
 ◇ 辯論
2. 溝通的性質(zhì)要評(píng)估
 ◇ 利益分歧
 ◇ 認(rèn)同分歧
3. 溝通的目標(biāo)要明確
4. 覺(jué)察溝通風(fēng)格（競(jìng)爭(zhēng)型、克制型、妥協(xié)型、回避
型、合作型）

第四講：如何進(jìn)行高情商溝通表達(dá)的三角框架訓(xùn)練？
1.主體與產(chǎn)品之間構(gòu)建內(nèi)容:成為合格的表達(dá)者
2.產(chǎn)品與對(duì)象之間構(gòu)建需求：直接擊中對(duì)方的
需求
3.主體與對(duì)象之間構(gòu)建關(guān)系：維護(hù)好良好的人
際關(guān)系

第五講：如何開(kāi)展高情商溝通表達(dá)的過(guò)程訓(xùn)練？
1.利益 立場(chǎng)，警惕自己過(guò)早地做出判斷；
2.如何用提問(wèn)營(yíng)造良好的溝通氛圍
 ◇ 封閉式提問(wèn)
 ◇ 開(kāi)放式提問(wèn)
 ◇ 追問(wèn)式提問(wèn)
1. 如何用聆聽(tīng)化解對(duì)方的怨氣
 ◇ 聽(tīng)之以耳
 ◇ 聽(tīng)之以心
 ◇ 聽(tīng)之以氣
4.如何用反饋獲得對(duì)方的認(rèn)同
 ◇ 逐字反饋
 ◇ 同義轉(zhuǎn)述
 ◇ 意義形塑；
5.如何用強(qiáng)化他人的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)他人的缺點(diǎn)
 ◇ 正向反饋：二級(jí)反饋
 ◇ 負(fù)向反饋：BIC法則

第六講：如何有效化解上下級(jí)之間溝通中的矛盾與沖突？
1.不同層級(jí)之間和諧相處應(yīng)該遵從的原則
 ◇ 溝通的妥當(dāng)性大于真實(shí)性（說(shuō)什么VS怎么說(shuō)）
 ◇ 下級(jí)對(duì)上級(jí)要做到禮讓三分
 ◇ 上級(jí)對(duì)下級(jí)要做到穩(wěn)重妥當(dāng)
 ◇ 平級(jí)之間要做到相互尊重
2.如何通過(guò)溝通有效化解與上司之間的矛盾與誤會(huì)
 ◇ 學(xué)會(huì)安上司的心
 ◇ 如何有效地向上級(jí)爭(zhēng)取更多的資源
 ◇ 向上司報(bào)告應(yīng)該注意的技巧（匯報(bào)工作的四象限法則）
3.如何通過(guò)溝通有效化解與下屬和同事之間的矛盾與沖突
 ◇ 建立內(nèi)部之間的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
 ◇ 善用“我”和”我們“，少用”你“和”你們“
 ◇ 如何有效處理溝通中的“面子“問(wèn)題（情、
理、法三原則）
4.有效識(shí)別和避免上下級(jí)溝通關(guān)系的“三角化”
 ◇ 關(guān)系“三角化”的概念
 ◇ “三角化”對(duì)當(dāng)事人的影響
 ◇ 如何避免溝通場(chǎng)景的“三角化”

第七講:如何提升自己高情商溝通的心智模式？
1.案例討論：一次不歡而散的溝通
2.善用系統(tǒng)性思維，發(fā)掘出溝通中矛盾與沖突
產(chǎn)生的原點(diǎn)
3.善用整合性思維，把彼此的利益最大化
4.善用“標(biāo)準(zhǔn)影響力“思維，讓對(duì)方更容易接
納你的意見(jiàn)
5.善于對(duì)不同利益進(jìn)行分類(lèi)和置換，讓對(duì)方更
容易和你達(dá)成共識(shí)
6.善用“問(wèn)題外化“技術(shù)，讓你和對(duì)方的立場(chǎng)趨同
總結(jié)：個(gè)人情商測(cè)試與解析以及托馬斯-基爾曼人際關(guān)系模型測(cè)試與解析
 
講師介紹：
衛(wèi)小奎老師：
教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 高級(jí)禮儀講師
 ◇ 中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師
 ◇ 國(guó)家注冊(cè)（二級(jí)）心理咨詢(xún)師
 ◇ 順客隆控股（港股：00974）百位店長(zhǎng)心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)老師
 ◇ 多家企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)
 ◇ 曾任廣東百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)“樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)”培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
 ◇ 南方航空、廣鐵集團(tuán)、白云機(jī)場(chǎng)，管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)老師
 ◇ 九型人格性格分析師
 ◇ 企業(yè)高級(jí)人力資源管理師
 ◇ SFBT后現(xiàn)代焦點(diǎn)解決心理青島頭馬領(lǐng)袖演講俱樂(lè)部創(chuàng)始人
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)： 
 ◇ 衛(wèi)老師曾有超過(guò)15年的包括“美的”等世界500強(qiáng)中外資企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)10年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)6年的心理咨詢(xún)和成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，深諳各種心理咨詢(xún)流派。成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機(jī)場(chǎng)等行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)心理成長(zhǎng)和管理效能提升；
 ◇ 在順客隆控股（00974）上市前期，面對(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的壓力，輔導(dǎo)各門(mén)店店長(zhǎng)，提升各門(mén)店店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力和激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的技巧，成功實(shí)現(xiàn)上市前三年業(yè)績(jī)年均增長(zhǎng)30%以上； 
 ◇ 幫助廣鐵集團(tuán)培養(yǎng)提升300位黨群、工會(huì)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和溝通水平，有效地緩解了疫情期間，員工工作壓力大，員工上下級(jí)之間關(guān)系緊張，工作效率低下等負(fù)面影響！
 ◇ 衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學(xué)實(shí)用的方法，尤其是在研究性格、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和組織溝通方面有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會(huì)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。
 ◇ 衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將心理學(xué)運(yùn)用到管理實(shí)踐當(dāng)中，為幫助廣大企業(yè)中高管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過(guò)挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，助推組織團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效持續(xù)提升而矢志奮斗！
培訓(xùn)客戶(hù)：
衛(wèi)老師服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：
 ◇ 軌道交通和制造：中國(guó)南方航空、廣州白云機(jī)場(chǎng)、中國(guó)人民銀行廣州分行、南京鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)建筑集團(tuán)、華能蒙東公司、中國(guó)航發(fā)集團(tuán)、日立電梯、本田零部件公司、廣州鐵路集團(tuán)公司、廣州地鐵、湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、貴州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南孚電池、中國(guó)人保、太平人壽、廣州白云機(jī)場(chǎng)物流、重慶航空、碧桂園集團(tuán)、江蘇石化、溫州萬(wàn)洋建設(shè)、廣鐵廣州動(dòng)車(chē)段、衛(wèi)材（中國(guó)）制藥、廣東青聯(lián)投資、廣東易創(chuàng)鋼鐵貿(mào)易、樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)、廣東順客隆控股、成都比爾咨詢(xún)、廣東愛(ài)米高家具有限公司、廣東康怡衛(wèi)生用品有限公司、順德中國(guó)旅行社、荔園餐飲集團(tuán)、廣樂(lè)包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團(tuán)、康佳集團(tuán)、海信容聲、富士康、偉創(chuàng)力、遠(yuǎn)望谷、和而泰、TE泰科電子（深圳、珠海）、巴德富集團(tuán)、麥克韋爾集團(tuán)、深圳冠旭電子、深圳市軒容海科技、港加賀電子、本特勒長(zhǎng)瑞、深圳農(nóng)產(chǎn)品公司；
 ◇ 金融業(yè)：廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商基金、太平保險(xiǎn)；
 ◇ 電力: 南方電網(wǎng)中山供電局、華電昆明電廠、西寧電力、內(nèi)蒙古電力、貴陽(yáng)電力、河南電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院、鄭州電廠等；
 ◇ 煙草：湖南煙草、湖北煙草
 ◇ 物流行業(yè)：順豐速運(yùn)、恒路物流；

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