結(jié)構(gòu)化溝通

結(jié)構(gòu)化溝通(石林萍)課程介紹：

這是一堂您從來沒有聽過的溝通課程。
這是一堂聽了還想聽百聽不厭的溝通課程。
這是一堂投資回報(bào)率最高的溝通課程。
這是一堂老板愿花錢員工喜歡的溝通課程。

【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：
 ◇ 為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說話沒有重點(diǎn)？
 ◇ 為什么部門之間溝通不容易達(dá)成共識(shí)？
 ◇ 為什么在給別人建議時(shí)，對(duì)方不接受呢？
 ◇ 為什么做績(jī)效面談，總是沒什么可問的？
 ◇ 如何清晰地表達(dá)語言信息，卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)？
 ◇ 如何有效的傾聽，讓對(duì)方更易打開心扉？
 ◇ 如何說讓對(duì)方更舒服，更快走進(jìn)對(duì)方的心里？
 ◇ 如何提問實(shí)現(xiàn)讓對(duì)方滔滔不絕說很多，并且找到目標(biāo)和方向？
 ◇ 如何表達(dá)自己的感受和情緒，獲得對(duì)方的理解和認(rèn)可？
 ◇ 如何表達(dá)建議，讓對(duì)方更容易接受？
 ◇ 如何進(jìn)行有效反饋起到激勵(lì)的效果呢？
 ◇ 如何正視雙方的利益需求，實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏呢？
 ◇ 本課程設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“我”出發(fā)，在不同的場(chǎng)景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應(yīng)對(duì)不同難題，帶來良好的人際互動(dòng)關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業(yè)內(nèi)耗。

【課程收益】
組織收益
1.結(jié)果導(dǎo)向賦能員工，解決績(jī)效問題；
2.根據(jù)組織需求對(duì)話，創(chuàng)造良好氛圍；
3.提升組織工作效能，個(gè)體組織雙贏；
個(gè)人收益 
1.一個(gè)邏輯下的：一個(gè)核心、三個(gè)招式，七個(gè)工具；
2.提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，成為高價(jià)值的管理者；
3.應(yīng)用于生活能增進(jìn)親密關(guān)系和親子關(guān)系質(zhì)量，促進(jìn)家庭和諧。
授課培訓(xùn)輔導(dǎo)4原則：
1.堅(jiān)持“凡培訓(xùn)必工具”的落地原則。
2.堅(jiān)持“用得著學(xué)得會(huì)”的有用吸收原則。
3.堅(jiān)持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅(jiān)持“引導(dǎo)式教學(xué) ”的快樂體驗(yàn)原則。

【授課形式】講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與

【課程大綱】
引言篇
★開場(chǎng)思考
★【一個(gè)邏輯】
1.結(jié)果R
2.需求D
3.方法T

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準(zhǔn)備好情緒，區(qū)分好場(chǎng)景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護(hù)好�！�
1.溝通分場(chǎng)境——職場(chǎng)和家庭的不同
1）人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系
2）事：同事/事情/目標(biāo)/績(jī)效/定崗定編
3）情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)
2.溝通的模型——我說你聽和我共享信息的不同
1）單項(xiàng)溝通：我說你聽
2）雙向溝通：信息共享和傳遞
3）同理心及四特點(diǎn)
3.溝通的本質(zhì)——自我覺察力
1）想法：感知到自己當(dāng)前的所思所想
2）情緒：感知到自己當(dāng)前的所感所悟
3）做法：感知到自己當(dāng)前的所作所為
案例：如何合情合理的表達(dá)情緒？

第二篇：招式一之深度傾聽——聽對(duì)方說什么和沒說什么
【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽對(duì)方說了什么，沒說什么，滿足對(duì)方被尊重、安全感的需求。】
工具1：傾聽模型
1.什么是深度傾聽
2.傾聽三層次
3.傾聽三境界
4.阻礙傾聽的行為有哪些
5.為什么要復(fù)述
6.如何使用求證
7.刻意練習(xí)：
1）員工向你抱怨，怎么辦？
2）員工對(duì)你敷衍，怎么辦？
3）員工有困惑時(shí)，怎么辦？
4）角色扮演
8.什么情況下用深度傾聽，什么情況下不用深度傾聽

第三篇：招式二之有力提問——提問的“三多三少”
【本篇目的：有力提問的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對(duì)方被自我探索的需求�！�
工具2：開放式提問；
工具3：未來型提問；
工具4：積極型提問。
1.什么是有力提問
2.為什么要學(xué)有力提問
3.有力提問的三種形式
1）開放式提問
2）未來導(dǎo)向型提問
3）如何型提問
4. 提問練習(xí)及測(cè)試
1）員工有壓力如何問?
2）員工畏難如何問？
3）員工有困惑如何問?
5.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
6.有力提問有哪些應(yīng)用情景

第四篇：招式三之有效反饋——提升領(lǐng)導(dǎo)力的反饋技術(shù)
【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動(dòng)、強(qiáng)化意愿、達(dá)成結(jié)果，滿足對(duì)方被肯定、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求�！�
工具5：積極反饋BIA
工具6：發(fā)展反饋BID
1.精準(zhǔn)區(qū)分：如何用事實(shí)說話而避免矛盾沖突
【導(dǎo)入】我說你畫
1）事實(shí)和評(píng)論的區(qū)別是什么？
2）感受和想法的區(qū)別是什么？
3）練習(xí)
2.做對(duì)了,如何反饋？
BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行BIA
3）BIA難點(diǎn)之四
4）案例：小王可操作性很強(qiáng)的方案
5）練習(xí)：小張加班做出非常滿意的標(biāo)書
3.互動(dòng)：YES和NO
4.做錯(cuò)了，如何反饋？
BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待
1）案例：下屬工作出錯(cuò)如何反饋
2）互動(dòng)：電視機(jī)6000元？
3）BID范例
4）練習(xí)：王大拿印錯(cuò)宣傳冊(cè)上的公司名字，如何BID？
5.三明治批評(píng)法的弊端

第五篇：巧用模型——如何整合使用GROW模型輔佐他人
【本篇目的：整合使用前四章內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談、日常輔導(dǎo)等任何場(chǎng)景�！�
工具7：GROW模型
1.四步成功聚焦目標(biāo)
1）發(fā)出邀請(qǐng)
2）理想目標(biāo)
3）績(jī)效目標(biāo)（SMART原則）
4）確認(rèn)目標(biāo)
2.三步成功了解現(xiàn)狀
1）分析事實(shí)
2）探索因素
3）尋找資源
3.探索行動(dòng)方案
1）直接探索
2）啟發(fā)引導(dǎo)
3）具體行動(dòng)
4.三步成功強(qiáng)化意愿
1）總結(jié)成果
2）慶祝成功
3）積極肯定
5.教練對(duì)話流程的告誡
結(jié)語篇：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)
★引發(fā)共鳴：因?yàn)閻?BR>★溝通者的誓言
★學(xué)員實(shí)際面臨問題研討和最佳實(shí)踐分享

【講師簡(jiǎn)介】石林萍
思維訓(xùn)練.溝通管理.促動(dòng)師
11年集團(tuán)化企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗(yàn)
8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家人力資源管理師
河南培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
TTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)講師
績(jī)能教練員工管理師（高級(jí)）
美國(guó)AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師
版權(quán)課《結(jié)構(gòu)化溝通》研發(fā)人
2019“我是好講師”河南賽區(qū)評(píng)委
2019全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽評(píng)委
曾任：
中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，涉及通訊、IT、保險(xiǎn)、汽車多個(gè)行業(yè)，其中 11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
石老師一直致力于商務(wù)人士的思維訓(xùn)練.溝通管理.行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面的訓(xùn)練與提升�；谛袨楦淖兊膶W(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)員能力提升計(jì)劃，基于解決企業(yè)實(shí)際問題的企業(yè)項(xiàng)目咨詢方案，以點(diǎn)帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。
石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次以上，深受中高管理層及知識(shí)型員工的喜愛。
座右銘
帶著責(zé)任和使命去做每一次分享
帶著本自具足的智慧和愛去努力
授課風(fēng)格
以學(xué)員為中心、全程互動(dòng)參與；
以問題為導(dǎo)向、引導(dǎo)學(xué)員思考；
以原理為基石，輸出有效工具。
授課培訓(xùn)輔導(dǎo)4原則：
1.堅(jiān)持“凡培訓(xùn)必工具”的落地原則。
2.堅(jiān)持“用得著學(xué)得會(huì)”的有用吸收原則。
3.堅(jiān)持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅(jiān)持“引導(dǎo)式教學(xué) ”的快樂體驗(yàn)原則。
主講課程
1.魔力對(duì)話——職業(yè)化溝通系列課程
《結(jié)構(gòu)化溝通》（版權(quán)課）
《演講致勝：一紙畫演講》
《行動(dòng)教練：激活個(gè)體，打造高績(jī)效組織》
2.行動(dòng)學(xué)習(xí)——基于問題解決的中層技能提升工作坊系列課程
《打造堅(jiān)實(shí)中層之行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》
《促動(dòng)技術(shù)之群策群力》
《促動(dòng)技術(shù)之賦能會(huì)議》
《促動(dòng)技術(shù)之總結(jié)復(fù)盤》
3.成長(zhǎng)思維——打造職業(yè)忠誠(chéng)度的思維訓(xùn)練系列課程
《高效能自我管理》
《情緒壓力管理》
《陽(yáng)光心態(tài)積極人生》
《共贏思維：從目標(biāo)到結(jié)果》

部分服務(wù)客戶：
中國(guó)銀行河南省分行…工商銀行天津分行…杭州卓尚服務(wù)有限公司…江蘇東浦管樁集團(tuán)…國(guó)家電網(wǎng)寶豐縣供電公司…國(guó)家電網(wǎng)洛陽(yáng)孟津供電公司…國(guó)家電網(wǎng)欒川供電公司…洛陽(yáng)公路管理局…洛陽(yáng)科飛亞鋼制辦公家具…華宇集團(tuán)河南分公司…華泰綜合利用建材有限公司…華潤(rùn)雪花啤酒...黑鉆國(guó)際金融機(jī)構(gòu)...智聯(lián)招聘...金豐祥酒業(yè)…古井貢酒鄭州品鑒中心…北京遠(yuǎn)行地產(chǎn)…合富輝煌（中國(guó)）河南公司…河南電視臺(tái)“中原名片”…綺麗爾科技美膚連鎖…長(zhǎng)城汽車…雪鐵龍汽車…恒聯(lián)公司…瑞銘公司…瑞源公司...富達(dá)公司…瑞嘉公司…國(guó)瑞房產(chǎn)有限公司…瑞豐汽車銷售公司…瑞恒科技有限公司…瑞祥置業(yè)服務(wù)有限公司...瑞霖公司…瑞源公司…南瑞配件汽車銷售有限公司…誠(chéng)信移動(dòng)…南鴻物流…新航宇科技…鄭州行動(dòng)派…鞏義德嘉公司...新鄭瑞宇公司…

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