心悅誠(chéng)服-基于心理學(xué)的溝通技術(shù)

心悅誠(chéng)服-基于心理學(xué)的溝通技術(shù)(胡鵬飛)課程介紹：

課程背景：
    溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總�(gè)人都會(huì)開口說話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無效溝通卻時(shí)時(shí)存在， 簡(jiǎn)單的說話并不能增加彼此的關(guān)系， 只有深入到人的心靈，人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。
    我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的。
本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 認(rèn)識(shí)安全型、冷漠型、矛盾型的人群
 ◇ 理解并掌握溝通的真正出發(fā)點(diǎn)與目的
 ◇ 運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽的能力
 ◇ 運(yùn)用肢體語言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突
 ◇ 了解跨部門溝通的關(guān)鍵

課程大綱：

第一篇：對(duì)內(nèi)溝通：與自己和解

1、從“心”開始：了解自己
 ◇ 行為主義
 ◇ 精神分析
 ◇ 人本主義

2、穩(wěn)定關(guān)系：依戀風(fēng)格
 ◇ 安全型同事
 ◇ 焦慮型同事
 ◇ 冷漠型同事
 ◇ 和諧家庭關(guān)系
思考：不同風(fēng)格的人需要的點(diǎn)在哪里？
思考：如何打破人的防御機(jī)制

3、和諧關(guān)系：穩(wěn)定情緒
 ◇ 情緒與生理喚醒
 ◇ 情緒與行為表達(dá)
 ◇ 情緒與主觀認(rèn)識(shí)
 ◇ 憤怒與焦慮的處理
 ◇ 郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
案例研討：常見的實(shí)用技術(shù)應(yīng)用

第二篇：對(duì)外溝通：與他人和諧

1、打開溝通之窗
 ◇ 擴(kuò)大公開區(qū)
 ◇ 展示隱私區(qū)
 ◇ 反饋盲區(qū)
 ◇ 激勵(lì)潛能區(qū)
問題：你的同事對(duì)你了解多少？
思考：如何面對(duì)同事指出你的問題

2、交流重情感
 ◇ 表達(dá)關(guān)懷
 ◇ 注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點(diǎn)是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？

3、非暴力表達(dá)
 ◇ 觀察
 ◇ 感受
 ◇ 需要
 ◇ 請(qǐng)求
思考：對(duì)其它部門的評(píng)價(jià)客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣

4、溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
 ◇ 有效表達(dá)與提問
 ◇ 主動(dòng)傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
 ◇ 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
思考：批評(píng)為什么引人反感？
案例：當(dāng)有不同意見時(shí)，如何表達(dá)

5、處理同事沖突，達(dá)成一致
 ◇ 目標(biāo)
 ◇ 情緒
 ◇ 語言
 ◇ 建議
視頻：8號(hào)先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會(huì)議中如何與同事達(dá)成目標(biāo)，尋找共同利益
思考：如何在跨部門交流中管理自己的情緒
討論：如何組織一次成功的會(huì)議討論

講師介紹：
胡鵬飛老師：
教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 高級(jí)講師
 ◇ 管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)專家
 ◇ 北京大學(xué)心理學(xué)研究生（應(yīng)用心理學(xué)方向）
 ◇ 清華大學(xué)在職研究生培訓(xùn)（臨床心理學(xué)方向）
 ◇ 薩提亞咨詢師專業(yè)培訓(xùn)
 ◇ 團(tuán)體咨詢與繪畫治療培訓(xùn)
 ◇ EAP咨詢師高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)
 ◇ 中科院心理測(cè)量師
 ◇ 上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
 ◇ 中山大學(xué)MBA課程研修班特聘講師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
 ◇  胡老師有著十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
 ◇  8年企業(yè)管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 ◇  6年EAP（企業(yè)員工心理援助計(jì)劃）咨詢經(jīng)驗(yàn)
 ◇  領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師
 ◇  胡老師曾擔(dān)任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)。從基層到高層，從員
工到經(jīng)營(yíng)者，在工作中接受了不同崗位不同層級(jí)的歷練，一直致力于將管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)結(jié)合的研究與實(shí)踐。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇  胡老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過眾多知名制造業(yè)，其中包括：恒大集團(tuán)、尼康相機(jī)、本田（中國(guó)）、日立中國(guó)、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機(jī)、南方航空、深水務(wù)集團(tuán)、中電港、中化集團(tuán)、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機(jī)、阿爾法變頻、長(zhǎng)隆集團(tuán)、安費(fèi)諾、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動(dòng)、中糧集團(tuán)、比亞迪股份、富士康、廣藥集團(tuán)、金活醫(yī)藥集團(tuán)、中大達(dá)安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發(fā)、東風(fēng)本田、風(fēng)神汽車、長(zhǎng)安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團(tuán)、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯(lián)電子、鞍兆電器、中遠(yuǎn)船務(wù)、蘇源高科、YKK拉鏈，科稅半導(dǎo)體、廣東精工、力嘉集團(tuán)……
 胡老師扎實(shí)的心理學(xué)理論結(jié)合近十年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使得獨(dú)特的管理學(xué)與心理學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

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