商務禮儀：秘書說話有講究

    說話是一門藝術(shù)。俗話說：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳�！�秘書人員工作在領(lǐng)導中樞，負有溝通上下左右關(guān)系的責任，如果說話不講究藝術(shù)，有時會帶來不良或嚴重后果。

    一字不當，令客商拂袖而去。

    一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會客室專候，并準備了煙茶水果�？蜕踢M公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書和客商握過手，說：“我們經(jīng)理在上面（指二樓會客室），他叫你去�！笨蜕桃宦牐�當即一愣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉(zhuǎn)身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。”說完拂袖而去。如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢？

    一言不妥，令兄弟單位不悅。

    “喂，縣統(tǒng)計局嗎？我是縣委辦公室。今年上半年的各項經(jīng)濟指標完成情況你們統(tǒng)計出來了嗎？”這是某縣委辦公室一位秘書人員在給縣統(tǒng)計局打電話。對方回答統(tǒng)計出來了。這位秘書又說：“我們正在給領(lǐng)導寫講話稿，急等著要這些數(shù)字。你給送來吧�！苯y(tǒng)計局的人聽了這話，很不樂意，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了�！卑�，電話斷了。如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢？

    一語不慎，險致領(lǐng)導失和。

    某地黨政兩位一把手關(guān)系原本很好，一度因工作意見分歧產(chǎn)生小不愉快。正巧這時上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，書記認為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料辦公室秘書在向政府一把手轉(zhuǎn)達書記意思時，卻把話說成：“書記說啦，你去他就不去�！闭�府一把手聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強去了，總認為書記對自己有了成見。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會。否則，還不知會釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來的幾則實例。在生活和工作實際中，比這嚴重的例子還有。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態(tài)造成領(lǐng)導和全局工作被動等等。當然，由于秘書人員“會說話”，使領(lǐng)導意圖得以準確順當貫徹，使左鄰右舍關(guān)系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。

    因此，秘書說話也很有講究，秘書朋友們可要多多注意呀！