商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀

商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀(余晴菲)課程介紹：

備注：小班授課，限招35人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

● 課程收益：
    探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
    塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
    掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
    掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；
    提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
 
● 培訓(xùn)大綱： 
第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結(jié)：
品行：真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng)；
談吐：溫文爾雅、自尊自愛(ài)；
才藝：長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈；
信仰：做對(duì)事、必先做好人；
追求：贏得、每一次的贊賞；

模塊二、交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口；
◆介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2.接待與拜訪禮儀：
◆不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；
4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
6.餐飲的禮儀：
◆吃中餐的禮儀
◆吃西餐的禮儀
◆如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
7.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴小奥?tīng)”出你的形象。

模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1、溝通的內(nèi)涵；
2、溝通理念與心理調(diào)整；
3、了解溝通的目標(biāo)；
4、溝通的障礙（游戲：聽(tīng)者畫畫） ；
5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；
◆測(cè)試：“我是誰(shuí)？”（PDP動(dòng)物測(cè)試）
6、人際溝通的基本技巧；
◆通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方；
◆通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題；
◆通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解；
◆通過(guò)“信任”建立關(guān)系；
7、“同理心”技巧；
◆表現(xiàn)出同理，而不是同情；
◆缺乏同理的傾聽(tīng)模式；
8、人際溝通中的“敬人三A”原則
◆ 接受對(duì)方
◆ 重視對(duì)方
◆ 稱贊對(duì)方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。
9、總結(jié)：
◆不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)；
◆人際表達(dá)準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)；
◆真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才；
◆.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 ；
特別提示：
如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問(wèn)題；學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值；

模塊四、職場(chǎng)禮儀
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”；
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職；
3.尊重客戶是美德；
4.常用禮貌用語(yǔ)；
特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō)：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說(shuō)話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業(yè)形象塑造篇
模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響；
3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的；
4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象；
視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎(chǔ)；
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；
◆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》

模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；
◆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
◆遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
◆常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；
眼神的運(yùn)用與規(guī)范；
微笑的魅力與訓(xùn)練；
如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心；
◆演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：
成果展示：四分鐘禮儀操
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；
聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝；
說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；
動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；
◆規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！
◆每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過(guò)改變的天生的能力。
◆讓我們每個(gè)人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！
◆課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。
 
● 講師介紹
余晴菲老師                  
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
    世博會(huì)                                培訓(xùn)師
    IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì)        委員
    IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心      金牌禮儀講師
    華東師范大學(xué)                          客座講師
    高級(jí)人力資源管理師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) ）高級(jí)講師
    City & Guilds“國(guó)際培訓(xùn)師”           高級(jí)講師
    英國(guó)RTCacth                           綠帶教練
    中智預(yù)才網(wǎng)高就大本營(yíng)評(píng)審團(tuán)             導(dǎo)師

專業(yè)領(lǐng)域：
榮獲2012年IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心冠軍，具有十多年的企業(yè)管理和工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名咨詢機(jī)構(gòu)的人力資源高級(jí)顧問(wèn)，為上海、北京、蘇州、杭州、無(wú)錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和顧問(wèn)咨詢，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。
任人才市場(chǎng)報(bào)《理才》常邀撰稿人，被譽(yù)為人力資源實(shí)戰(zhàn)派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場(chǎng)報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《東方早報(bào)》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場(chǎng)指南》、《溫州商會(huì)》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專業(yè)文章或接受媒體專訪。

擅長(zhǎng)課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《服務(wù)禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業(yè)生涯規(guī)劃》《打造立體夢(mèng)想：快樂(lè)工作  精彩生活》

個(gè)人風(fēng)格：
具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

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