銷售人員必備的商務(wù)禮儀

銷售人員必備的商務(wù)禮儀(Richard)課程介紹：

【課程收益】
    作為銷售人員，要給客戶留下職業(yè)的形象，所以社交場(chǎng)合的舉止、穿著、交通等商務(wù)禮儀成為銷售人員的必修課，本課程將幫助：1.銷售人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象；2.掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；3.提升溝通能力，針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法。

【課程大綱】
1.銷售人員商務(wù)著裝
 ◇ 外在形象及服飾的重要性
 ◇ 銷售人員形象四原則
 ◇ 銷售人員著裝六不準(zhǔn)
 ◇ 商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
 ◇ 女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求
2.銷售人員商務(wù)形體禮儀
 ◇ 站姿、坐姿——保持良好姿態(tài)的技巧
 ◇ 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
 ◇ 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
 ◇ 行走姿態(tài)
 ◇ 握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
 ◇ 眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
 ◇ 微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
3.與客戶溝通和互動(dòng)的技巧
 ◇ 通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
 ◇ 通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
 ◇ 通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
 ◇ 通過(guò)“信任”建立關(guān)系
4.銷售人員電話禮儀
 ◇ 電話禮儀的重要性
 ◇ 影響通話質(zhì)量的因素
 ◇ 接聽(tīng)電話的禮儀
 ◇ 掛斷電話的禮儀
 ◇ 移動(dòng)電話禮儀
5.銷售人員公務(wù)禮儀
 ◇ 介紹禮儀
 ◇ 遞送名片的原則
 ◇ 迎接的禮儀
 ◇ 接待陪同禮儀
 ◇ 轎車禮儀
 ◇ 送別禮儀
 ◇ 會(huì)議的、談判、簽約的座次禮儀
6.銷售人員餐飲禮儀
 ◇ 宴請(qǐng)準(zhǔn)備
 ◇ 中餐餐飲禮儀
 ◇ 西餐餐飲禮儀

講師介紹

張老師Richard

    工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域特約講師。
    張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。
    10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
    張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

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