巧溝通 管理員工十大技巧

　　在征求他人意見(jiàn)時(shí)，可以這樣問(wèn)：哪幾位想說(shuō)說(shuō)想法？通常，會(huì)有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你就可以說(shuō)：我想聽(tīng)到三個(gè)人的意見(jiàn)。這樣一來(lái)，你就表明了自己希望聽(tīng)到那些不常發(fā)言的人員的意見(jiàn)。 

　　使討論的形式多樣化，以鼓勵(lì)參與精神。比如采用人人發(fā)言的形式，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述�；蛘呖梢越M織二人或多人小組進(jìn)行分組討論，然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見(jiàn)。 

　　為討論設(shè)定長(zhǎng)期的或暫時(shí)的基本規(guī)則。比如，你可以建議：我希望每個(gè)人都能夠暢所欲言，并且形成一個(gè)慣例，在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，不要隨便插話(huà)�；蛘�，你還可以改變固有的討論程序，宣布在十五分鐘之內(nèi)，任何人不得重復(fù)發(fā)言，確保所有希望表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。 

　　如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該積極地傾聽(tīng)，不失時(shí)機(jī)地插話(huà)，對(duì)他的意見(jiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，并詢(xún)問(wèn)別人的意見(jiàn)。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論，你就需要與他進(jìn)行個(gè)別談話(huà)，解決這一問(wèn)題。你不妨請(qǐng)他幫助你，鼓勵(lì)那些沉默的人員積極發(fā)言。 

　　員工超負(fù)荷工作 

　　員工們?cè)谧灶櫜幌镜那闆r下，是很難實(shí)現(xiàn)互相協(xié)作的。此時(shí)，千萬(wàn)不可表現(xiàn)出惱火的情緒，那樣做只會(huì)增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作，可以采取下列策略： 

　　確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊狼來(lái)了，切忌夸大自己的需要。確保一個(gè)尊重他人意見(jiàn)的工作環(huán)境，使大家愿意主動(dòng)向你表達(dá)自己的看法并提供幫助。 

　　密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員，把你的工作情況及時(shí)通報(bào)給他們，他們可能會(huì)更加主動(dòng)地提供自己的意見(jiàn)，同時(shí)由于了解了具體情況，他們的協(xié)助也就更加具有針對(duì)性。實(shí)現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系，采用簡(jiǎn)短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。 

　　為員工的回應(yīng)提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡(jiǎn)便省時(shí)的方式與你交流。如果打電話(huà)就可以解決問(wèn)題，就無(wú)需召開(kāi)會(huì)議了。如果你通過(guò)電子郵件向人們提出問(wèn)題或困難，最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。 
　　互惠回報(bào)。對(duì)別人花費(fèi)時(shí)間來(lái)幫助你要報(bào)以由衷的感謝。在力所能及時(shí)，也要主動(dòng)對(duì)別人提供幫助。 

　　最后一點(diǎn)，在別人沒(méi)時(shí)間幫助你的時(shí)候應(yīng)當(dāng)表示理解。你要說(shuō)：我知道，如果你有時(shí)間的話(huà)一定會(huì)幫助我的。下次再說(shuō)吧。 

　　打交道的人多了，你難免會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì)使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關(guān)系的人不會(huì)對(duì)這種經(jīng)歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。

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