客戶投訴處理與危機(jī)管理技能課綱

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關(guān)鍵詞：客戶投訴處理,客戶關(guān)系管理,客服技巧
課程簡(jiǎn)介：(覃曦主講)
客戶永遠(yuǎn)都是客戶，但是你---服務(wù)人員可以讓客戶滿意，也可以讓客戶瘋狂。如果了解投訴客戶的心理需求并擁有客戶投訴處理的能力和技巧，如果能夠在第一時(shí)間面對(duì)危機(jī)給與解決，不但讓客戶滿意而歸，還能轉(zhuǎn)危為機(jī)，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住客戶的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于客戶的概念、認(rèn)識(shí)客戶投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開(kāi)心的技巧、危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作等多個(gè)角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。...

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資料熱詞：客戶投訴處理培訓(xùn)，客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，客服技巧培訓(xùn)

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀

卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

卓越的客戶服務(wù)技巧

大客戶銷售技巧與中國(guó)式客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班

大客戶銷售技巧與中國(guó)式客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班

基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理

客戶投訴處理技巧

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