有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴課綱

---

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)
課程簡介：(田勝波主講)
課程目標(biāo)
  ◇ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；
  ◇ 能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；
  ◇ 在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；
  ◇ 參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。

下載地址一（文檔下載頻道）

下載地址二（森濤課程資料下載中心）

資料熱詞：客戶服務(wù)培訓(xùn)

相關(guān)下載：

大客戶開發(fā)與維護九步曲

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

卓越的客戶服務(wù)技巧

關(guān)鍵時刻（MOT）——客戶服務(wù)意識與技巧

客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班

卓越的客戶服務(wù)技巧

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

相關(guān)文章：