閆金星

講師介紹

閆金星老師  銀行服務(wù)營銷技能提升專家
10年銀行培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗
銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)塑造教練
銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家
國家二級心理咨詢師
EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家
奪勢一一開門紅360度全景營銷授權(quán)講師
擅長領(lǐng)域：廳堂服務(wù)營銷、網(wǎng)點建設(shè)、開門紅、規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛等

閆老師擁有1000多家銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗，進行過近20項銀行服務(wù)營銷項目，包括工商銀行山東省分行“大堂經(jīng)理廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心競爭力項目”、農(nóng)信社“網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)”、“千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)建”等36家銀行長期合作經(jīng)驗，158場銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)。

部分項目操作案例：
▅ 農(nóng)業(yè)銀行日照分行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作100天
▅ 農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作21天
▅ 工商銀行臨沂分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行棗莊分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行濟寧分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作100天
▅ 工商銀行淄博分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行德州分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項目操作90天
▅ 工商銀行濟寧分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項目操作16天
▅ 工商銀行威海分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項目操作16天
▅ 工商銀行滕州支行《一線柜員服務(wù)營銷技能提升》項目操作30天
▅ 工商銀行臨淄支行《一線柜員服務(wù)營銷技能提升》項目操作30天
▅ 工商銀行臨沂分行《服務(wù)營銷一體化項目》項目操作90天
▅ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作100天
▅ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作100天
▅ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作100天
▅ 蘭陵農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》項目操作100天

部分授課案例：
▶ 工商銀行：
√ 吉林分行《網(wǎng)點主任管理能力提升培訓(xùn)班》3期
√ 長春分行《客服人員情緒管理與心靈舒緩》9期
√ 德州分行、棗莊分行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
√ 滕州支行，《一線柜員綜合能力提升》《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)》3期
√ 濟寧分行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》，9期
√ 臨沂分行，《網(wǎng)點一體化服務(wù)營銷》4場
√ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，17期
▶ 農(nóng)業(yè)銀行：
√ 山東省分行、煙臺分行、淄博分行、濰坊分行等16家分行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，26期。
√ 山東省分行、臨沂分行、泰安分行等分行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》，7期
▶ 農(nóng)信社：
√ 將樂農(nóng)商行《心服務(wù)•馨禮儀•星品質(zhì)一一銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與6S情景化訓(xùn)練》和《柜員主動服務(wù)與營銷升級情景化訓(xùn)練》
√ 盧龍農(nóng)商行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點精準服務(wù)營銷能力提升》、《大學(xué)生入職培訓(xùn)》
√ 衡山農(nóng)商行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點6S管理》2期4天
√ 贛榆農(nóng)商行《星品質(zhì)•馨禮儀•心服務(wù)一一銀行規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
√ 蘭山、莒南、沂水農(nóng)商行《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》，輪訓(xùn)13期
√ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》，輪訓(xùn)8期
√ 費縣、泰安農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，輪訓(xùn)9期
√ 諸城農(nóng)商行《智慧廳堂一體化服務(wù)營銷培訓(xùn)》，2期
▶ 城商行及其他：
√ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
√ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
√ 臨商銀行《2019年新員工一一心服務(wù)馨禮儀星品質(zhì)“銀行規(guī)范化服務(wù)標準訓(xùn)練”》
√ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)情景體驗》
√ 大連銀行營口分行《客戶經(jīng)理精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
√ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)•馨禮儀•心服務(wù)一一貴州銀行星級網(wǎng)點優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
√ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)
√ 貴州銀行三都支行《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)
√ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點精準服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
√ 建設(shè)銀行青島分行《情緒管理與心靈舒緩》
√ 海東市銀行業(yè)協(xié)會《2019勢在必星一一千百佳星級網(wǎng)點168精準解讀》

主講課題：
《贏戰(zhàn)開門紅一一銀行網(wǎng)點立體化服務(wù)營銷技能提升》
《趕 比 超一一銀行規(guī)范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點建設(shè)》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷技能提升》
《效能倍增一一銀行精準服務(wù)營銷與效能提升》
《有話好說一一銀行柜面服務(wù)營銷技能提升》
《遇 見 美一一星品質(zhì)•馨禮儀•心服務(wù)實訓(xùn)》
《音樂減壓一一EAP情緒管理與心靈舒緩》
《勢在必星一一星級網(wǎng)點優(yōu)服情景化訓(xùn)練》

授課風格：
閆老師根據(jù)銀行條線及人員層面情況，結(jié)合網(wǎng)點客觀因素，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，運用看圖說話、現(xiàn)場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解和重點總結(jié)等方式現(xiàn)場訓(xùn)練，互動性強，注重結(jié)果呈現(xiàn)，氛圍輕松、直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實性強。

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