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銀行新員工主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷技能提升,閆金星內(nèi)訓(xùn)課程


培訓(xùn)講師閆金星 培訓(xùn)方式講師面授; 課程時(shí)長(zhǎng)2天;
課程預(yù)約020-34071250;13378458028(可加微信);培訓(xùn)課綱 課綱下載
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:銀行培訓(xùn)

《銀行新員工主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷技能提升》課綱內(nèi)容:

“雛鷹”計(jì)劃  從心開始
銀行新員工主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷技能提升

課程背景:
為盡快提高新員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息,更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行,適應(yīng)新的工作環(huán)境,提高職業(yè)化素養(yǎng),增強(qiáng)客戶服務(wù)與營(yíng)銷技能,使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)行為,塑造“職業(yè)行”;團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)“職業(yè)愛”;知己知彼,激發(fā)“職業(yè)心”,快速學(xué)習(xí)新知,應(yīng)對(duì)同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)。

課程收益:
● 轉(zhuǎn)變思維,用積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)
● 熟練運(yùn)用柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程“八步曲”
● 熟練運(yùn)用大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“七步曲”
● 掌握柜面一句話服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)與產(chǎn)品異議處理
● 熟悉講解并靈活運(yùn)用一對(duì)多批量服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)
● 塑造員工職業(yè)形象,規(guī)范職業(yè)形為,提升職業(yè)修養(yǎng)
● 結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)工作流程,固化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),熟練用于工作場(chǎng)景

課程特點(diǎn):
● 場(chǎng)景再現(xiàn):10分鐘的視頻教學(xué),使學(xué)員在身臨其境般的場(chǎng)景中感受氛圍,激活認(rèn)識(shí),實(shí)踐方法,讓學(xué)習(xí)更接地氣;
● 看圖說話:運(yùn)用大量同行(兄弟行)千百佳網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)實(shí)圖片,情景再現(xiàn),總結(jié)分析找差距。
● 反思研討:討論、分享、辯論、競(jìng)賽等多種形式5次穿插演練,在促使學(xué)員深入學(xué)習(xí)的同時(shí),保持其新鮮感和專注度;
● 知識(shí)講授:聚焦目標(biāo)和問題,向?qū)W員提供大量一線最新金融熱點(diǎn)和最新工作方法和思維技巧,確保易于吸收和實(shí)踐;
● 應(yīng)用實(shí)踐:五大主講共計(jì)5次實(shí)戰(zhàn)演練,在授課老師的指導(dǎo)下,由學(xué)員自己設(shè)計(jì)方案、選擇策略和方法,加以相互驗(yàn)證和點(diǎn)評(píng),確保對(duì)知識(shí)技能做到融會(huì)貫通。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銀行新員工(做到統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一行為、統(tǒng)一話術(shù))

課程大綱
第一講:角色認(rèn)知從心開始
我是誰(shuí)?
新的世界,我準(zhǔn)備好了嗎?
視頻:顛覆
一、改變的力量
1. “坐”到“行”的轉(zhuǎn)變
2. “被動(dòng)”到“主動(dòng)”的轉(zhuǎn)變
3. 轉(zhuǎn)念就在一瞬間
4. 網(wǎng)點(diǎn)“大管家”
5. 我們面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
案例:網(wǎng)點(diǎn)里“三起三落”的最美大堂
視頻:重生
小組討論:您最難忘的服務(wù)經(jīng)歷
二、客戶服務(wù)的重要意義
1. 服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷
情景案例:四家銀行的四種服務(wù)
2. 營(yíng)銷始于服務(wù)
案例分享:開戶三個(gè)月為何銷戶
三、網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)需求分析與應(yīng)對(duì)
1. 情感需求:馬斯洛需求層次理論
案例分享:我是VIP
2.事實(shí)需求:信息的需求、解決問題的需求、其他
案例分享:兩張錯(cuò)誤的支票
四、客戶服務(wù)從心開始
1. 真心
2. 用心
3. 恒心
案例分享:理財(cái)經(jīng)理,用心關(guān)懷是最長(zhǎng)期的存款
五、服務(wù)中的三大短板提升
1. 微笑服務(wù)
2. 主動(dòng)服務(wù)
3. 有話好說
案例分享:微微一笑,千金來到
六、從“神秘客戶”角度解析容易出錯(cuò)的服務(wù)細(xì)節(jié)
1. 最易扣分的問候語(yǔ)
2. 個(gè)性化尊稱
3. 注意細(xì)節(jié):妝容和表情
4. 恰當(dāng)把握時(shí)機(jī):唱收唱付、暫離致歉

第二講:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一一星級(jí)服務(wù)核心流程訓(xùn)練
一、開門迎客標(biāo)準(zhǔn)流程
1. 開門迎客的含義和重要性
2. 開門迎客目的、人員、迎接禮儀
3. 開門迎客問詢、識(shí)別、手勢(shì)、引領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)
4. 開門迎客的注意事項(xiàng)?
學(xué)習(xí)方式:規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),情景模擬,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),展示整改
二、晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程訓(xùn)練
視頻展示:標(biāo)準(zhǔn)晨會(huì)視頻收看
1. 梳理召開晨會(huì)的目的
2. 規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的要點(diǎn)
3. 晨會(huì)召開的流程訓(xùn)練與展示
學(xué)習(xí)方式:標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,情景模擬,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),展示整改
三、廳堂規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“七步曲”
1. 站相迎——標(biāo)準(zhǔn)站姿、面帶微笑、鞠躬問好
2. 快分流——了解需求、迅速判斷、分流疏導(dǎo)
3. 速識(shí)別——主動(dòng)溝通、快速識(shí)別、差別服務(wù)
4. 簡(jiǎn)營(yíng)銷——等候告知、產(chǎn)品推送、巧妙推介
5. 緩情緒——耐心傾聽、解釋安撫、提出方案
6. 助辦理——發(fā)現(xiàn)需求、耐心指導(dǎo)、協(xié)助辦理
7. 禮相送——面帶微笑、溫馨提示、歡迎再來
情景演練:廳堂“七部曲”流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練
四、柜面規(guī)范服務(wù)“八步曲”
1. 舉手迎——標(biāo)準(zhǔn)站姿、舉手招迎、請(qǐng)客入座
情景演練:標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作示范及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
2. 笑相問——微笑問候、了解需求、業(yè)務(wù)確認(rèn)
情景演練:標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作示范及提問技巧與話術(shù)訓(xùn)練
3. 雙手接——雙手接入、穩(wěn)拿穩(wěn)放、雙手遞出
情景演練:“雙手接”的動(dòng)作及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
4. 快準(zhǔn)辦——請(qǐng)輸密碼、核對(duì)簽字、過鈔提醒
情景演練:常用話術(shù)與柜面服務(wù)語(yǔ)言分享
5. 巧營(yíng)銷——等候告知、產(chǎn)品推送、巧妙推介
案例分享:來一套
情景演練:一句話營(yíng)銷話術(shù)與推薦技巧
6. 禮貌指——面帶微笑、語(yǔ)氣溫和、手勢(shì)到位
情景演練:點(diǎn)鈔提示、簽名提示、密碼提示、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、動(dòng)作及表情要領(lǐng)
7. 提醒遞——再問需求、遞送單證、核對(duì)收好
案例分享:一指禪
情景演練:標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和動(dòng)作要領(lǐng)訓(xùn)練
8. 目相送——標(biāo)準(zhǔn)站姿、面帶微笑、揮手告別
情景演練:柜面送別客戶需注意的服務(wù)細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及動(dòng)作示范
現(xiàn)場(chǎng)演練:柜員“八部曲”流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練

第三講:魅“禮”無限一一塑造銀行人星級(jí)服務(wù)品質(zhì)
現(xiàn)場(chǎng)討論:你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象?為什么?
一、塑造清晰美好的職業(yè)形象
看圖說話:對(duì)比總結(jié)后的思考
1. 剖析個(gè)人日常習(xí)慣
2. 充分進(jìn)行角色認(rèn)知
3. 改變習(xí)慣從今開始
二、銀行人的儀容禮儀
情景演練:遇見美一一現(xiàn)場(chǎng)化妝、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),前后對(duì)比
三、銀行人的儀表禮儀
1. 女士?jī)x表禮儀的要求
2. 男士?jī)x表禮儀的要求
四、銀行人的儀態(tài)禮儀
1. 銀行員工站、立、行、蹲的禮儀
1)接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)站姿
2)辦理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3)工作區(qū)間的標(biāo)準(zhǔn)行姿
4)工作區(qū)間的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
課堂練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿練習(xí)
2.銀行人的微笑禮儀情景化訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):什么樣的微笑最能打動(dòng)你?
五、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)社交禮儀
1. 接待禮儀
1)禮儀的距離
2)引領(lǐng)禮儀
3)接待參觀禮儀
2. 時(shí)間禮儀
1)何謂時(shí)間顆粒
2)時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
案例分享:首富的時(shí)間顆粒度
3. 問候與稱呼及談話禮儀
案例分享:因稱呼而引發(fā)的投訴
案例分享:熟人談話不當(dāng)引發(fā)的客戶流失
4. 握手禮儀
1)誰(shuí)先伸手握?
2)職場(chǎng)男女握手有別嗎
3)握手禁忌有哪些
5. 名片(微信名片)禮儀——不僅是名片,更深藏感動(dòng)客戶的細(xì)節(jié)
1)收藏后忘記名字怎么辦?
2)名片細(xì)節(jié)如何感動(dòng)客戶?
6. 自我介紹禮儀
1)10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng):個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
2)如何在自我介紹時(shí)凸出值得信賴感?
7. 位次禮儀:從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性
1)會(huì)議位次禮儀
2)乘車位次禮儀
3)辦公室接待位次禮儀
4)電梯位次禮儀
5)商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀
案例分析:首富的位次情商
8. 電梯禮儀
1)進(jìn)出電梯禮儀
2)電梯內(nèi)身體的無聲語(yǔ)言
3)電梯內(nèi)交流禮儀
9. 接待中的茶水禮儀
1)茶水準(zhǔn)備禮儀
2)開放與封閉式詢問
3)奉茶禮儀
10. 財(cái)神面對(duì)面一一職場(chǎng)電話、短信、微信禮儀
1)接聽、掛斷電話禮儀
2)轉(zhuǎn)接電話禮儀
3)打出電話禮儀
4)短信禮儀
5)微信禮儀
11. 微信形象禮儀——個(gè)人形象與自媒體影響力定位
1)看“他/她”知自己
2)朋友圈形象打造
互動(dòng):個(gè)人社交媒體形象定位
演練方式:結(jié)合服務(wù)手語(yǔ)操進(jìn)行情景演練式教學(xué)

第三講:有話好說一一銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升
一、話到錢來:產(chǎn)品推薦服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練
1. 克服心理障礙,敢于開口
案例分享:“一句話營(yíng)銷”引發(fā)客戶的好奇
1)熟悉話術(shù):一句話營(yíng)銷
2)敢于開口:提高開品率
2. 提升服務(wù)效果,“三個(gè)一”法
案例分享:一個(gè)產(chǎn)品+一組話術(shù)+一套工具標(biāo)準(zhǔn)
1)業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
2)柜面一句話營(yíng)銷話術(shù)
3)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷引導(dǎo)話術(shù)分享
二、實(shí)戰(zhàn)演練:存量客戶防流失營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練
1. 問:一問去向
2. 留:二留資金
3. 少:三少取點(diǎn)
4. 回:四問回流
模擬演練:李少轉(zhuǎn)他行20萬
三、實(shí)戰(zhàn)演練:網(wǎng)點(diǎn)廳堂一對(duì)多批量獲客情景訓(xùn)練
1. 批量獲客營(yíng)銷的5大好處
1)有效解決廳堂營(yíng)銷人員少的問題
2)有效緩解客戶等待的焦慮感
3)篩選意向客戶的有效方法
4)對(duì)客戶開展金融教育的有效手段
5)開展多次營(yíng)銷的起點(diǎn),為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷做準(zhǔn)備
2. 一對(duì)多批量獲客“九步法”步驟解析
情景演練:根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶與產(chǎn)品情況,設(shè)計(jì)廳堂微沙龍的操作流程與話術(shù),并進(jìn)行模擬演練。

第五講:化危為安——銀行客戶服務(wù)投訴處理
一、頭腦風(fēng)暴:客戶抱怨投訴的原因
1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題
2. 服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量
3. 客戶期望值沒有得到滿足
4. 服務(wù)承諾未能兌現(xiàn)
5. 客戶需求未能正真被理解
6. 客戶周圍人員的評(píng)價(jià)
7. 客戶本人自身修養(yǎng)或性格
二、客戶投訴心理分析
1. 求尊重的心理
對(duì)策:道歉+喝茶
2. 求補(bǔ)償?shù)男睦?br /> 對(duì)策:送禮物
3. 求發(fā)泄的心理
對(duì)策:傾聽
4. 敵視的心理
對(duì)策:認(rèn)同+贊美
三、處理客戶投訴的溝通技巧
1. 客戶有效溝通
1)快速判斷他人的性格特征
測(cè)試:性格分析
2)學(xué)會(huì)快速分辨四種性格的方法
視頻分享:看電影學(xué)性格
3)情感帳戶:人際關(guān)系溝通的三大法寶
練習(xí):寒暄贊美
4)角色扮演:性格不同方式不同
案例分析:不同性格的溝通方式和處理方法
2. 客戶投訴問題處理
1)緩和客戶怒火的措辭
2)傾聽客戶抱怨
3)回應(yīng)客戶話術(shù)
4)激怒客戶的時(shí)候
5)無法取得客戶諒解時(shí)
6)當(dāng)客戶說“叫你們行長(zhǎng)出來”時(shí)
7)當(dāng)客戶說“你看要怎么辦”時(shí)
8)溝通表達(dá)時(shí)積極的用詞與方式
情景演示:話術(shù)分享與重點(diǎn)演示
四、客戶投訴處理的七步驟
1. 迅速隔離客戶
2. 安撫客戶情緒
3. 充分道歉
4. 收集足夠的信息
5. 給出解決的方案
6. 征求客戶意見
7. 跟蹤服務(wù)
五、實(shí)戰(zhàn)演練:銀行客戶投訴處理技巧
1. 咨詢服務(wù)區(qū)
1)客戶感覺不被重視被銀行冷落
2)正常營(yíng)業(yè)前,客戶在門外咨詢業(yè)務(wù)
2. 等候服務(wù)區(qū)
1)客戶被插隊(duì)后情緒激動(dòng)
2)客戶未聽到叫號(hào),過號(hào)引起糾紛
3)禁止客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)吸煙,引起糾紛
4)客戶長(zhǎng)期來銀行不辦理業(yè)務(wù)只泡茶飲水
3. 業(yè)務(wù)受理區(qū)
1)客戶未攜帶身份證要求辦理業(yè)務(wù)
2)客戶為了取一筆錢往返銀行三趟
3)客戶投訴銀行不予兌換零幣
4)大額取款未預(yù)約,客戶要求取款
5)客戶投訴柜面的快速營(yíng)銷
4. 增值服務(wù)區(qū)
1)客戶理財(cái)虧損,與客戶經(jīng)理發(fā)生糾紛
2)投訴一旦升級(jí),運(yùn)用法律知識(shí)來應(yīng)對(duì)
5. 智能服務(wù)區(qū)
1)網(wǎng)點(diǎn)硬件故障,造成延誤,及時(shí)安撫客戶情緒
2)運(yùn)鈔車未按時(shí)到達(dá),打亂正常營(yíng)業(yè)秩序
備注:以上課程內(nèi)容可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)授課實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。

● 講師介紹

閆金星老師  銀行服務(wù)營(yíng)銷技能提升專家
10年銀行培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)塑造教練
銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家
奪勢(shì)一一開門紅360度全景營(yíng)銷授權(quán)講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:廳堂服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、開門紅、規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛等

閆老師擁有1000多家銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行過近20項(xiàng)銀行服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目,包括工商銀行山東省分行“大堂經(jīng)理廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目”、農(nóng)信社“網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”、“千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建”等36家銀行長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn),158場(chǎng)銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)。

部分項(xiàng)目操作案例:
▅ 農(nóng)業(yè)銀行日照分行《贏戰(zhàn)開門紅項(xiàng)目》項(xiàng)目操作100天
▅ 農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行《贏戰(zhàn)開門紅項(xiàng)目》項(xiàng)目操作21天
▅ 工商銀行臨沂分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》項(xiàng)目操作90天
▅ 工商銀行棗莊分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》項(xiàng)目操作90天
▅ 工商銀行濟(jì)寧分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》項(xiàng)目操作100天
▅ 工商銀行淄博分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》項(xiàng)目操作90天
▅ 工商銀行德州分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》項(xiàng)目操作90天
▅ 工商銀行濟(jì)寧分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項(xiàng)目操作16天
▅ 工商銀行威海分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項(xiàng)目操作16天
▅ 工商銀行滕州支行《一線柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升》項(xiàng)目操作30天
▅ 工商銀行臨淄支行《一線柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升》項(xiàng)目操作30天
▅ 工商銀行臨沂分行《服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目》項(xiàng)目操作90天
▅ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目操作100天
▅ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目操作100天
▅ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目操作100天
▅ 蘭陵農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目操作100天

部分授課案例:
▶ 工商銀行:
√ 吉林分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升培訓(xùn)班》3期
√ 長(zhǎng)春分行《客服人員情緒管理與心靈舒緩》9期
√ 德州分行、棗莊分行,《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
√ 滕州支行,《一線柜員綜合能力提升》《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》3期
√ 濟(jì)寧分行,(梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺(tái)、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行),《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》,9期
√ 臨沂分行,《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營(yíng)銷》4場(chǎng)
√ 山東省分行(天橋支行、泰安工行、煙臺(tái)工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等),《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》,17期
▶ 農(nóng)業(yè)銀行:
√ 山東省分行、煙臺(tái)分行、淄博分行、濰坊分行等16家分行,《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》,26期。
√ 山東省分行、臨沂分行、泰安分行等分行,《中年員工50+續(xù)航能力提升》,7期
▶ 農(nóng)信社:
√ 將樂農(nóng)商行《心服務(wù)•馨禮儀•星品質(zhì)一一銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與6S情景化訓(xùn)練》和《柜員主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷升級(jí)情景化訓(xùn)練》
√ 盧龍農(nóng)商行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升》、《大學(xué)生入職培訓(xùn)》
√ 衡山農(nóng)商行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》2期4天
√ 贛榆農(nóng)商行《星品質(zhì)•馨禮儀•心服務(wù)一一銀行規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
√ 蘭山、莒南、沂水農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》,輪訓(xùn)13期
√ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》,輪訓(xùn)8期
√ 費(fèi)縣、泰安農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》,輪訓(xùn)9期
√ 諸城農(nóng)商行《智慧廳堂一體化服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》,2期
▶ 城商行及其他:
√ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》
√ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》
√ 臨商銀行《2019年新員工一一心服務(wù)馨禮儀星品質(zhì)“銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”》
√ 郵儲(chǔ)銀行青島分行《效能倍增一一主動(dòng)營(yíng)銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽(yáng)光心態(tài)情景體驗(yàn)》
√ 大連銀行營(yíng)口分行《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》
√ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)•馨禮儀•心服務(wù)一一貴州銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
√ 貴州銀行黔南分行營(yíng)業(yè)部《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場(chǎng)情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)
√ 貴州銀行三都支行《五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場(chǎng)情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)
√ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷情景化訓(xùn)練》
√ 建設(shè)銀行青島分行《情緒管理與心靈舒緩》
√ 海東市銀行業(yè)協(xié)會(huì)《2019勢(shì)在必星一一千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)168精準(zhǔn)解讀》

主講課題:
《贏戰(zhàn)開門紅一一銀行網(wǎng)點(diǎn)立體化服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
《趕 比 超一一銀行規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
《效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷與效能提升》
《有話好說一一銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
《遇 見 美一一星品質(zhì)•馨禮儀•心服務(wù)實(shí)訓(xùn)》
《音樂減壓一一EAP情緒管理與心靈舒緩》
《勢(shì)在必星一一星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》

授課風(fēng)格:
閆老師根據(jù)銀行條線及人員層面情況,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客觀因素,從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā),運(yùn)用看圖說話、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解和重點(diǎn)總結(jié)等方式現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,互動(dòng)性強(qiáng),注重結(jié)果呈現(xiàn),氛圍輕松、直指到位,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,落實(shí)性強(qiáng)。

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