職場EAP一一情緒管理與壓力舒緩
課程背景：
隨著現(xiàn)代社會競爭加劇，生活節(jié)奏加快；工作壓力增加，人際關(guān)系錯綜復(fù)雜；家庭變數(shù)越來越多……現(xiàn)代企業(yè)員工感到工作壓力山大，常常感到身心疲憊力不從心，常常遇到挫折卻不知所措，人們無法用正面語言、正確、清晰地表達(dá)自己的情緒、感受和直覺，特別是當(dāng)它們被掩藏在無意識中時，直接危及到身心健康，大多數(shù)情況下成為許多員工從成功走向卓越的屏障。
為進(jìn)一步深入推進(jìn)員工關(guān)懷計(jì)劃（EAP項(xiàng)目)，幫助員工緩解心理壓力的同時，我們將音樂和心理學(xué)相結(jié)合形式運(yùn)用在專業(yè)的心理調(diào)節(jié)中，通過釋放內(nèi)心的感受，有機(jī)整合音樂、催眠療法，在精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式活動中，學(xué)習(xí)科學(xué)的實(shí)用的心靈減壓放松方法，注重員工心理健康的成長，豐富人生體驗(yàn)，緩解情緒壓力、健全人格結(jié)構(gòu)，緩解心理創(chuàng)傷，讓學(xué)員透過對自己及他人情緒的了解及支持，修補(bǔ)關(guān)系，感受愛與和諧，推動企業(yè)向注重員工人文關(guān)懷的更高層次發(fā)展。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：銀行大堂經(jīng)理、一線柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長、機(jī)關(guān)部室人員等
參與人數(shù)：50人
課程方式：獨(dú)一無二的音樂、心靈療愈技術(shù)、專業(yè)講解、互動式教學(xué)（椅子或墊子）、短片欣賞、現(xiàn)場演練、分小組討論等體驗(yàn)活動、減壓方法現(xiàn)場訓(xùn)練，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)及時調(diào)整，課間穿插個案輔導(dǎo)。
課程收益：
● 學(xué)習(xí)運(yùn)用音樂來打開通往內(nèi)心的大門
● 學(xué)習(xí)如何與自己的內(nèi)心溝通，獲得心靈的撫慰
● 學(xué)習(xí)體驗(yàn)科學(xué)的情緒減壓的不同方法，現(xiàn)場體驗(yàn)
● 幫助學(xué)員舒緩自身壓力，放松心情，保持積極健康向上的生活態(tài)度
● 增強(qiáng)情緒分化能力，提高情緒管理能力，保持健康心態(tài)，提升正能量
● 提升員工自我成長、覺察人際關(guān)系模式，改善關(guān)系，感受愛在內(nèi)心流動
課程大綱
第一講：職場陽光心態(tài)——本色做人，角色做事
1. 不同代際的心智模式
2. 為什么要工作（意義價值）？
3. 為誰而工作？
4. 是什么在主宰你的心態(tài)
視頻：人的活力來自于積極的心態(tài)
5. 內(nèi)在動力法：不得不做vs選擇做
6. 改變從現(xiàn)在開始發(fā)生！
1）使我痛苦者必使我強(qiáng)大!
討論：踩出下一步計(jì)劃
7. Who are you working for? 我們在為他人工作的同時，也在為自己工作。
8. 幸福工作MPS模式：Meaning意義——Pleasure快樂——Strengths優(yōu)勢
第二講：情緒管理一一覺察全新自我，認(rèn)識情緒色彩
情緒其實(shí)是一面鏡子，選擇在于你自己
一、覺察情緒色彩
1. 情緒是什么？
2. 我們擁有哪些基本情緒?
3. 情緒對個人發(fā)展的影響
4. 情緒是如何左右我們?nèi)松模?br />
5. 情緒大PK：覺察情緒色彩
案例：銀行柜員被投訴100天
二、正念體驗(yàn)：寬恕與原諒（放下內(nèi)心的憤怒）
1. 暫停Pause
2. 對當(dāng)下情境保持開放Openness
3. 深度聆聽，并覺察自己注意力漂移時將其帶回Listening
4. 帶著不傷害的意愿說出真相Expressing
心靈雞湯：把自己照顧好就是你對這個世界最好的報答
三、體驗(yàn)內(nèi)在情緒“流動”
1. 舞蹈：喚醒身心•回歸童年
2. 身體層面對情緒的覺察
測試：壓力測試
親身經(jīng)驗(yàn)：“動”的力量管理
第三講：用愛表達(dá)，聆聽情緒聲音
一、情緒在身體上的反應(yīng)
1. 做自己的情緒偵探
2. 身體知道答案
活動體驗(yàn)：身體經(jīng)絡(luò)的壽命
親身經(jīng)驗(yàn)：“靜”的力量管理
1）停stop!
2）慢即快
3）靜水方能深流
體驗(yàn)：喚醒身體與釋放壓力的五種方法
二、好好愛自己了嗎？
1. 負(fù)責(zé)任地表達(dá)自己的情緒
2. 內(nèi)在空間的力量會影響你的外在
3. 好好的愛自己
體驗(yàn)：你照顧好自己了嗎？
心靈雞湯：把自己照顧好就是你對這個世界最好的報答
三、用愛表達(dá)一一“愛要大聲說出來”
1. 肯定言辭
案例：愛你心口難開
體驗(yàn)活動：最討厭自己什么？
體驗(yàn)活動：別人眼中的自己是什么？
2. 贈送禮物
案例分享：百佳客戶經(jīng)理如何贏得客戶芳心
3. 身體接觸
案例分享：父親與小孩
4. 服務(wù)行動
案例分享：銀行的小推車
5. 精心時刻
案例分享：家庭的團(tuán)聚與分離
團(tuán)隊(duì)研討：為何受傷的總是我？
四、感恩的心一一生發(fā)愛與感恩的力量
1. 感恩心修煉：用感恩心做人，感恩的心對待公司、同事、朋友、家人等
2. 對自己得到的要心懷感激
3. 當(dāng)關(guān)系處于不同狀態(tài)下，學(xué)會放下和接納
生命體驗(yàn)：生命關(guān)系角色演繹
（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩組織，感恩客戶等）
心靈雞湯：溫柔的請求比嚴(yán)格的要求來得更有效益
第五講：情緒壓力舒緩練習(xí)方法
一、正念深呼吸練習(xí)：情緒釋放和回歸當(dāng)下
案例分享：三歲寶娃
二、自我減壓DIY
1. 大腦SPA：減壓秘方大公開
2. 呼吸練習(xí)：專注而又放松
3. 大笑減壓：笑聲會傳遞
4. “動”與“靜”的力量
練習(xí)：靜心冥想-心靈減壓
三、心智模式的調(diào)適修煉（推薦）
1. 誦讀《我允許，一切如其所是》（伯特•海靈格）
2. 修煉正念，活在當(dāng)下（音頻：正念呼吸、身體掃描）
3. 覺察自我的災(zāi)難化思維，并質(zhì)疑分析它（焦慮清單分析）
4. 每日做1－2件自我滋養(yǎng)的事
5. 表達(dá)感恩：每天記下1－2件值得感恩的事（感恩日志）
6. 每日午間冥想放松20－30分鐘：把放松作為日常生活的一部分
四、修煉自我的情緒力，塑造職場幸福力
1. 覺察此刻的情緒狀態(tài)：情緒日志法
2. 正念減壓音頻資料（正念呼吸、身體掃描）
3. “金星分享”——正念朗讀、減壓音樂
五、為自己的生命加油！
經(jīng)絡(luò)操：讓心情陽光起來！
練習(xí)：經(jīng)絡(luò)操VS人生宣言
備注：以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。
閆金星老師 銀行服務(wù)營銷技能提升專家
10年銀行培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)塑造教練
銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家
國家二級心理咨詢師
EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家
奪勢一一開門紅360度全景營銷授權(quán)講師
擅長領(lǐng)域：廳堂服務(wù)營銷、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、開門紅、規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛等
閆老師擁有1000多家銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行過近20項(xiàng)銀行服務(wù)營銷項(xiàng)目，包括工商銀行山東省分行“大堂經(jīng)理廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心競爭力項(xiàng)目”、農(nóng)信社“網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”、“千百佳星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建”等36家銀行長期合作經(jīng)驗(yàn)，158場銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)。
部分項(xiàng)目操作案例：
▅ 農(nóng)業(yè)銀行日照分行《贏戰(zhàn)開門紅項(xiàng)目》項(xiàng)目操作100天
▅ 農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行《贏戰(zhàn)開門紅項(xiàng)目》項(xiàng)目操作21天
▅ 工商銀行臨沂分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項(xiàng)目操作90天
▅ 工商銀行棗莊分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項(xiàng)目操作90天
▅ 工商銀行濟(jì)寧分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項(xiàng)目操作100天
▅ 工商銀行淄博分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項(xiàng)目操作90天
▅ 工商銀行德州分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》項(xiàng)目操作90天
▅ 工商銀行濟(jì)寧分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項(xiàng)目操作16天
▅ 工商銀行威海分行《省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》項(xiàng)目操作16天
▅ 工商銀行滕州支行《一線柜員服務(wù)營銷技能提升》項(xiàng)目操作30天
▅ 工商銀行臨淄支行《一線柜員服務(wù)營銷技能提升》項(xiàng)目操作30天
▅ 工商銀行臨沂分行《服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目》項(xiàng)目操作90天
▅ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目操作100天
▅ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目操作100天
▅ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目操作100天
▅ 蘭陵農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目操作100天
部分授課案例：
▶ 工商銀行：
√ 吉林分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升培訓(xùn)班》3期
√ 長春分行《客服人員情緒管理與心靈舒緩》9期
√ 德州分行、棗莊分行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
√ 滕州支行，《一線柜員綜合能力提升》《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》3期
√ 濟(jì)寧分行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，9期
√ 臨沂分行，《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營銷》4場
√ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，17期
▶ 農(nóng)業(yè)銀行：
√ 山東省分行、煙臺分行、淄博分行、濰坊分行等16家分行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，26期。
√ 山東省分行、臨沂分行、泰安分行等分行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》，7期
▶ 農(nóng)信社：
√ 將樂農(nóng)商行《心服務(wù)•馨禮儀•星品質(zhì)一一銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與6S情景化訓(xùn)練》和《柜員主動服務(wù)與營銷升級情景化訓(xùn)練》
√ 盧龍農(nóng)商行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷能力提升》、《大學(xué)生入職培訓(xùn)》
√ 衡山農(nóng)商行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》2期4天
√ 贛榆農(nóng)商行《星品質(zhì)•馨禮儀•心服務(wù)一一銀行規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
√ 蘭山、莒南、沂水農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，輪訓(xùn)13期
√ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》，輪訓(xùn)8期
√ 費(fèi)縣、泰安農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，輪訓(xùn)9期
√ 諸城農(nóng)商行《智慧廳堂一體化服務(wù)營銷培訓(xùn)》，2期
▶ 城商行及其他：
√ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
√ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
√ 臨商銀行《2019年新員工一一心服務(wù)馨禮儀星品質(zhì)“銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練”》
√ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)情景體驗(yàn)》
√ 大連銀行營口分行《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
√ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)•馨禮儀•心服務(wù)一一貴州銀行星級網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
√ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)
√ 貴州銀行三都支行《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)與輔導(dǎo)
√ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
√ 建設(shè)銀行青島分行《情緒管理與心靈舒緩》
√ 海東市銀行業(yè)協(xié)會《2019勢在必星一一千百佳星級網(wǎng)點(diǎn)168精準(zhǔn)解讀》
主講課題：
《贏戰(zhàn)開門紅一一銀行網(wǎng)點(diǎn)立體化服務(wù)營銷技能提升》
《趕 比 超一一銀行規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷技能提升》
《效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營銷與效能提升》
《有話好說一一銀行柜面服務(wù)營銷技能提升》
《遇 見 美一一星品質(zhì)•馨禮儀•心服務(wù)實(shí)訓(xùn)》
《音樂減壓一一EAP情緒管理與心靈舒緩》
《勢在必星一一星級網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
授課風(fēng)格：
閆老師根據(jù)銀行條線及人員層面情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客觀因素，從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā)，運(yùn)用看圖說話、現(xiàn)場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解和重點(diǎn)總結(jié)等方式現(xiàn)場訓(xùn)練，互動性強(qiáng)，注重結(jié)果呈現(xiàn)，氛圍輕松、直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實(shí)性強(qiáng)。
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