質(zhì)量六大工具

制造過程設(shè)計進行管理，用來確定和制定讓產(chǎn)品達到顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品可靠性，它一般可分為以下五個階段：
 ◇ 第一階段：計劃和確定項目（項目階段）；
 ◇ 第二階段：產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)驗證（設(shè)計及樣車試制）；
 ◇ 第三階段：過程設(shè)計開發(fā)驗證（試生產(chǎn)階段）；
 ◇ 第四階段：產(chǎn)品和過程的確認(rèn)（量產(chǎn)階段）；
 ◇ 第五階段：反饋、評定及糾正措施（量產(chǎn)階段后）。
 ■ 如何管理產(chǎn)品和過程開發(fā)以滿足顧客要求，達到顧客滿意。APQP&CP經(jīng)過采用顧客要求識別、風(fēng)險分析、同步工程、防錯等質(zhì)量技術(shù)，及時完成關(guān)鍵任務(wù)，按時經(jīng)過顧客生產(chǎn)件批準(zhǔn)并持續(xù)地滿足顧客的規(guī)范要求的質(zhì)量技術(shù)。
 ■ 運用APQP的益處：
 ◇ APQP理論基礎(chǔ)
 ◇ APQP階段劃分及階段管理
 ◇ 4、計劃和確定項目階段
 ◇ 產(chǎn)品開發(fā)和驗證
 ◇ 過程開發(fā)和驗證
 ◇ 產(chǎn)品和過程確認(rèn)
 ◇ 批量生產(chǎn)
 ◇ 控制計劃方法論
 ◇ 案例分析

FMEA 失效模式及后果分析
 ■ FEMA 體現(xiàn)了防錯的思想，要求在設(shè)計階段和過程設(shè)計階段，對構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件及過程中的各個工序逐一進行分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果，從而預(yù)先采用必要的措施，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性的一種系統(tǒng)化的活動。FEMA 從失效模式的嚴(yán)重度(S)、頻度(O)、探測度(D)三方面分析，得出風(fēng)險順序數(shù) RPN=S×O×D，對 RPN 及嚴(yán)重度較高的失效模式采取必要的預(yù)防措施。FMEA 能夠消除或減少潛在失效發(fā)生的機會，是汽車業(yè)界認(rèn)可的最能減少“召回”事件的質(zhì)量預(yù)防工具。
 ■ 要在競爭中立于不敗之地，組織必須持續(xù)改進和提高。FMEA是一種實現(xiàn)流程改進的質(zhì)量技術(shù)。組織能夠利用FMEA在產(chǎn)品設(shè)計或過程設(shè)計的早期找出并消除隱患，不但能夠降低開發(fā)成本，增加公司的利潤，還能夠提高內(nèi)／外部顧客的滿意度。
 ■ 正確運用FMEA有以下益處：
1、FMEA發(fā)展簡介
2、FMEA益處
3、FMEA分類及差異
4、FMEA開發(fā)時機
5、SFMEA、DFMEA及PFMEA
 ■ 系統(tǒng)/產(chǎn)品/過程 分析
 ■ 功能分析
 ■ 風(fēng)險評估
 ■ 量化風(fēng)險
 ■ 優(yōu)化措施
 ■ 更新
6、案例分析
7、風(fēng)險管理原則

SPC統(tǒng)計過程控制
 ■ SPC 體現(xiàn)了預(yù)防和減少變差的思想，是指應(yīng)用統(tǒng)計分析技術(shù)對生產(chǎn)過程進行實時監(jiān)控，科學(xué)的區(qū)分出生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機波動與異常波動，對生產(chǎn)過程的異常趨勢提出預(yù)警，以便生產(chǎn)管理人員及時采取措施，消除異常，恢復(fù)過程的穩(wěn)定，從而達到提高和控制質(zhì)量的目的。SPC 使用的工具是控制圖，控制圖是通過對生產(chǎn)過程中主要特性值進行測定、按時間序列描點、評估監(jiān)測特性在控制圖中的位置及趨勢，從而判定過程是否異常的質(zhì)量工具。
 ■ 人們在解釋她們所觀察到的現(xiàn)象時所犯的一個錯誤是，她們認(rèn)為任何一個事件（缺陷、錯誤、事故）的原因都能夠追溯到某個人或與哪個特殊事件有關(guān)，這種錯誤十分普遍。而事實卻是大多數(shù)在服務(wù)和生產(chǎn)上出現(xiàn)的問題實際上都是系統(tǒng)本身造成的。這就是過程變差產(chǎn)生的兩種原因：普通原因和特殊原因。經(jīng)過有效的診斷，能夠快速地發(fā)現(xiàn)和消除這些可確定的特殊原因，而普通原因則必須對過程進行根本的改變才能夠消除?？刂茍D正是用來區(qū)分系統(tǒng)原因和特殊原因的工具，經(jīng)過對原因的區(qū)分便于管理者采取適當(dāng)?shù)拇胧?。而過程能力/工序表現(xiàn)的研究能夠幫助管理者評估過程在一定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)條件下的表現(xiàn)水平。
1、質(zhì)量檢驗發(fā)展簡介
2、統(tǒng)計技術(shù)基本概念
3、過程變差及其產(chǎn)生原因
4、過程控制與過程能力
5、統(tǒng)計過程控制建立流程
 ◇ 抽樣設(shè)計和子組劃分
 ◇ 控制圖解釋
6、計量型控制圖
 ◇ Xbar - R 圖
 ◇ Xbar - S 圖
 ◇ XmR圖
 ◇ 7、計數(shù)型控制圖
 ◇ p圖
 ◇ np圖
 ◇ c圖
 ◇ u圖
 ◇ 8、過程能力
 ◇ 過程能力指數(shù)分類
 ◇ Cp、Pp
 ◇ Cpk、Ppk
 ◇ 9、案例分析

MSA測量系統(tǒng)分析
 ■ MSA 是使用數(shù)理統(tǒng)計和圖表的方法對測量系統(tǒng)的分辨率和誤差進行分析，以評估測量系統(tǒng)的分辨率和誤差對于被測量的參數(shù)來說是否合適，并確定測量系統(tǒng)誤差的主要組成的方法。測量系統(tǒng)的誤差對穩(wěn)定條件下運行的測量系統(tǒng)，通過多次測量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特性的偏倚和方差來表征。一般來說，測量系統(tǒng)的分辨率應(yīng)為獲得測量參數(shù)的過程變差的十分之一，測量系統(tǒng)的相關(guān)指標(biāo)有：重復(fù)性、再現(xiàn)性、線性、偏倚和穩(wěn)定性等。
 ■ 當(dāng)測量人員不能始終如一地測量某種零件時，合格零件會被拒收或者不合格零件會被接收，同時不滿足要求的測量系統(tǒng)可能會使一個符合要求的過程的過程能力變得看來不符合要求。這會使管理者試圖解決過程中的變差，從而增加不必要的開支并導(dǎo)致利潤降低。
 ■ 測量系統(tǒng)分析經(jīng)過統(tǒng)計研究評估測量變差對測量結(jié)果的影響程度，從而確定測量系統(tǒng)是否能夠滿足產(chǎn)品檢測以及過程監(jiān)控的需要。
 ■ 測量變差對產(chǎn)品及過程監(jiān)控的影響
 ◇ MSA基本術(shù)語
 ◇ 測量系統(tǒng)的策劃
 ◇ MSA評估流程
 ◇ 試驗程序開發(fā)
 ◇ MSA評定的階段
 ◇ MSA分析計劃制定
 ◇ MSA取樣方法
 ◇ 誤差類型及接受準(zhǔn)則
 ◇ MSA統(tǒng)計評估
 ◇ 偏倚
 ◇ 穩(wěn)定性
 ◇ 線形
 ◇ GRR或R&R（重復(fù)性和再現(xiàn)性）
 ◇ 計數(shù)型測量系統(tǒng)研究（ Kappa研究）
 ◇ 不可重復(fù)的測量系統(tǒng)分析研究
 ◇ 案例分析

PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序
 ■ PPAP 是指在產(chǎn)品批量生產(chǎn)前，提供樣品及必要的資料給客戶承認(rèn)和批準(zhǔn)，來確定是否已經(jīng)正確理解了顧客的設(shè)計要求和規(guī)范。需要進行 PPAP 的包括新產(chǎn)品、樣件糾正、設(shè)計變更、規(guī)范變更及材料變更等情況；提供的文件可以包括以下方面：樣件、設(shè)計記錄、過程流程圖、控制計劃、FEMA、尺寸結(jié)果、材料/性能試驗、質(zhì)量指數(shù)、保證書 PSW、外觀批準(zhǔn)報告 AAR 等 19 項目，只有 PPAP 認(rèn)可后才可向客戶批量供貨。
 ■ PPAP 中提交文件分為五個等級，汽車車行業(yè)中等級 3 為默認(rèn)提交等級，提交的文件包括保證書、產(chǎn)品樣品及完整的支持?jǐn)?shù)據(jù)等。只有在正確理解了顧客工程設(shè)計記錄和規(guī)范的所有要求，在實際生產(chǎn)過程中，具有持續(xù)滿足顧客要求的生產(chǎn)能力和過程能力是獲得顧客批量供貨的前提。PPAP是APQP的輸出，也是顧客對組織的認(rèn)可過程。
 ◇ PPAP基本概念
 ◇ PPAP提交分類
 ◇ PPAP提交等級
 ◇ PPAP提交內(nèi)容詳解
 ◇ 零件提交狀態(tài)
 ◇ 記錄保存
 ◇ 案例分析

講師簡介
蹤訓(xùn)啟  
 ◇ 資深企業(yè)管理培訓(xùn)師  
 ◇ 多家企業(yè)特邀管理顧問
 ◇ 多家OEM特聘高級審核員
 ◇ IRCA ISO9001注冊主任審核員
 ◇ IRCA 14001注冊審核員  
 ◇ CNAT注冊高級咨詢師
 ◇ IATF16949供方審核員
 ◇ VDA-QMC審核員培訓(xùn)合格
 ◇ 首席培訓(xùn)師、高級工程師，資深顧問師，現(xiàn)場實戰(zhàn)型管理專家。
 ◇ 多年跨國汽車集團制造業(yè)高層管理背景,具有多年企業(yè)顧問、培訓(xùn)、診斷經(jīng)歷，服務(wù)近950多家企業(yè)，遍布全國各地，涉及各行各業(yè)、各種性質(zhì)各類產(chǎn)品的企業(yè)，培訓(xùn)診斷課時超過10000小時，學(xué)員達30000多人。
 ◇ 蹤老師對質(zhì)量工具\管理體系\供應(yīng)商管理\現(xiàn)場改善\DOEJIT\TPM\QCC\人員技能提升\問題解決和項目開發(fā)管理見地頗深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等管理體系的落地構(gòu)建\診斷\輔導(dǎo)和內(nèi)審員培訓(xùn)。熟知顧客特殊要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件管理、產(chǎn)品責(zé)任、CQI系列、IPC系列、MMOG、TPS等。擅長系列工具(APQP\FMEA\PPAP\MSA\SPC\VDA6.3\6.7過程審核\VDA6.5產(chǎn)品審核\質(zhì)量成本控制\QC18大工具\8D與問題分析\顧客投訴分析處理等)和現(xiàn)場的5S&目視化管理、安全生產(chǎn)、TPM、TQM、精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量成本控制等流程和方法在各行業(yè)的實際應(yīng)用:此外，諸多經(jīng)典管理培訓(xùn)課程也獨具特色，如:優(yōu)秀班組長實務(wù)、卓越工廠主管技能、智慧品管員能力須知、金牌車間管理、過程質(zhì)量控制秘籍、團隊合作與溝通、銷售與服務(wù)技巧、審核能力與技巧，應(yīng)對能力與技巧。文件策劃與編寫技能。計量器具管理與校驗，高種倉儲管理與物料配送實務(wù)、產(chǎn)品過往缺陷解析與預(yù)防等等。
 ◇ 蹤老師擅長案例互動式授課，讓學(xué)員全程參與課程問題討論和分享，結(jié)合大量現(xiàn)場實際和產(chǎn)品要求，個人經(jīng)歷，案例及實操聯(lián)系使學(xué)員能夠身同感受。深入淺出地強化對關(guān)鍵知識點的理解掌握。同時通過啟發(fā)，引導(dǎo)，體驗來詮釋學(xué)員工作中的難點，疑點、惑點，從而讓學(xué)員得以學(xué)以致用，蹤老師不煽情，不灌雞湯，但生動，活波，幽默，經(jīng)典，專業(yè)，超值，務(wù)實，接地氣，趣味性和知識性互融互通，培訓(xùn)滿意度達95%以上，常被學(xué)員和企業(yè)要求為定制培訓(xùn)師。

工作經(jīng)歷
 ◇ 上海愛威企業(yè)管理有限公司 副總經(jīng)理
 ◇ 上海賽瑞質(zhì)量認(rèn)證有限公司 主任審核員
 ◇ 昆山東利機電有限公司 總經(jīng)理特助/管理代表
 ◇ 昆山義盛精密金屬有限公司 工程部經(jīng)理／品保部經(jīng)理
 ◇ 昆山富士康電腦接插件有限公司 零件部 工程師

輔導(dǎo)專長
 ◇  IATF16949、VDA、CQI系列標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001、14001、13485、27001、GMP、CE、3C、GS、UL產(chǎn)品認(rèn)證等輔導(dǎo)、精益生產(chǎn)、DOE\TPM\6S現(xiàn)場管理、6Sigma培訓(xùn)、 IPC注冊培訓(xùn)、FMEA培訓(xùn)、IATF核心工具培訓(xùn)、CQI培訓(xùn)、注冊內(nèi)審員培訓(xùn)、質(zhì)量4.0系列軟件輔導(dǎo)

輔導(dǎo)經(jīng)驗
 ◇ IATF16949：中石油集團、鷹普國際集團、馬鋼集團、浙江信質(zhì)股份、大陸長順集團貝內(nèi)克、赫爾碧格集團、蘇鋼集團、匯眾集團、恩斯克集團、英杰維特、浙江浩天、浙江安隆、浙江凱迪、江蘇華凱、浙江可挺、江蘇大通、蘇州飛利浦注塑、江蘇德翔、江蘇彤明、江蘇卡威、江蘇新通達、神興橡塑科技、江蘇德翔、江蘇華美、江蘇宇山、梯愛司無錫、梯愛司松江、梯愛司大連、梯愛司天津、梯愛司上海、江陰皇潤、江陰康乾、靖江康輝、蘇州福爾康、華一集團、蘇州豐島科技、連云港華威電子股份、蘇州宏易電子、蘇州信諾美達、上海三盾、湖州新興、紹興怡東儀表、上汽股份汽車齒輪總廠、蘇州科寶、常熟內(nèi)飾件、上汽集團內(nèi)燃機公司、江蘇東方裝飾、蕪湖愛迪亞、蘇州萬都底盤、昆山正大新成、蘇州正圓精密、昆山中榮金屬、義盛精密金屬、高日內(nèi)飾件、上海瀚氏、西蒙龍（昆山）、江蘇遠洋車燈、丹陽中亞車燈、江蘇常誠車燈、江蘇林泉汽配、江蘇新昌汽配、丹陽東港燈具、丹陽吉祥汽配、義盛金屬、蘇州榮成塑料、東莞神興科技、吳江全友計算機科技、蘇州太平洋塑料、敏峰內(nèi)飾件、蘇州科寶光電、東陽塑料、聯(lián)泓交通器材、全興汽配、東南金屬、萱裕金屬、中端電器、臺達汽配、雄順交通器材、理研工業(yè)、舒凱電聲器材、法拉利銷軸、浙江瑞立集團、中歐汽車電器、長城換向器、方鑫汽車飾件、蘇州信諾美達、上海三盾內(nèi)飾件、浙江瑞立集團、中歐汽車電器……
 ◇ VDA：奇瑞瑞鵠模具、 安徽瑞祥、蕪湖汽研所、北京聯(lián)飛翔股份、寧波華眾、河北深思、上海牧笛、上海華普、上海敏峰、上海齒輪總廠、上海拖拉機內(nèi)燃器、上海三盾、上海瀚氏、河北深思、安徽理士、北京聯(lián)飛翔、蘇州儒拉瑪特……
 ◇ ISO45001：上海富立發(fā)、上海錦德、上海廣豪、上海美馨、……
 ◇ ISO14001：豐島電子科技（蘇州）、江蘇大通電機、連云港華威電子股份、安慶恒昌機械、上海匯麗、江蘇中陽集團、義盛金屬、義豐板金、常熟合新、昆山啟元電子、蘇州榮成塑料、太平洋塑料、上海富立發(fā)、上海錦德、上海美馨、上海諾地樂通用設(shè)備、蘇州聯(lián)德基板有限公司、昆山聚達電子有限公司……
 ◇ ISO9001: 安慶恒昌機械、上海匯麗、上海浦成、昆山康特、威盟電子、江蘇中陽集團、永生涂裝、富達模具、義豐板金、常熟合新、蘇州福冠塑料、太平洋塑料、昆山九鼎包裝、昆山凱捷彩印、昆山合創(chuàng)科技、昆山陽澄涂裝、昆山東利、上海富立發(fā)、上海錦德、博愛醫(yī)院、昆山湯成塑料、蘇州晟邦機電、丹麥通訊、昆山臺……
 ◇ 產(chǎn)品認(rèn)證：3C昆山日皓焊切、3C昆山喬懋機械、3C吳江全友計算機科技、3C蘇州東金機械、丹陽紅光汽配、吳江全友計算機科技、CE安慶恒昌機械、UL昆山凱捷彩印、UL昆山眾晶科技……
 ◇ 上課經(jīng)驗：泰科蘇州、飛利浦注塑、昆山上正電子、上達電子、萬向機械、飛利浦能源、常熟新達模塑、常熟合新板金、昆山旭虹精密組件、昆山先創(chuàng)電子、聚達電子、常州迪砂…等廠內(nèi)班、公開班百余場