摘要：本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
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課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
◇ 當(dāng)出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；
◇ 溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
◇ 自己的話語總是會被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
◇ 為什么很難通過溝通印象他人；
◇ 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
……
特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。
◇ 認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
◇ 把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能。
◇ 培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果。
課程大綱：
緒言：溝通能力對管理者的重要性
（一） 管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
1) 職場人士的三種能力介紹
● 技術(shù)能力
● 人際能力
● 概念能力
2) 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
● 員工因技術(shù)能力強而得到晉升機(jī)會
● 晉升后最需要的卻是人際能力
● 企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
3) 管理者的核心職責(zé)
● 管理者與被管理者的根本區(qū)別
● 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
1) 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2) 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
3) 溝通能力強的管理者更善于管理
第一單元：溝通的基本理念
（一）人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、溝通的誤區(qū)
◇ 錄像：倒鴨子
◇ 好溝通 ≠本能
◇ 能講話 ≠會溝通
◇ 無發(fā)問 ≠全理解
◇ 無異議 ≠有共識
◇ 我說了 ≠已溝通
◇ 強勢 ≠贏家
2、人際思維的重要性
1） “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
2） 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
3） 六種人際思維對溝通的影響
3、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
1) 案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
2) 雙贏思維對人際溝通的重要性
3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
（二）人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則
1、核心本質(zhì)：換位思考
1) 小活動：按我說的做
2) 故事：靜心與抽煙、苯達(dá)菲成功競標(biāo)
2、 基本原則：先理解別人，再表達(dá)自己
1） 小活動：不同顏色的水
2） 角色扮演：如何與下屬小林溝通
3） 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
4） 波浪式的溝通節(jié)奏
（三） 人際溝通的基礎(chǔ)技能
1、 傾聽的能力
◇ 聽與聽
◇ 傾聽的五個層次
◇ 傾聽的意義在于理解而非判斷
◇ 同理心傾聽的要點
◇ （ ）信息+共情（ ）
2、表達(dá)的能力
1) 信息全面
2) 簡明清晰
3) 學(xué)會提問
◇ 提問的三種類型
◇ Why 轉(zhuǎn)化為 What
第二單元：溝通的具體應(yīng)用
（一）如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態(tài)度
1） 抱怨的李軍
2） 承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實
3） 尊重上司的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
4） 盡可能了解上司為什么不理解
5） 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級的任務(wù)
1）管理情景：不滿意的上司
2）接受上級任務(wù)的五個步驟
3、如何高效匯報工作
1）視頻：主動“回報”的下屬
2）角色扮演：向級請示匯報
3）高效匯報的四個要點
4、如何與不同風(fēng)格的上司溝通
1） 小練習(xí)：我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的？
2） 人的四種性格特質(zhì)
◇ DISC的由來
◇ DISC的劃分
◇ DISC的行為特質(zhì)
◇ 視頻判斷：看看她是哪種特質(zhì)？
3） 與不同風(fēng)格的上司溝通的策略
（二）如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
1）角色扮演：如何分配任務(wù)
2）布置任務(wù)的七個步驟
2、基于激勵下屬的溝通
1） 表揚的技巧
2） 批評指正的技巧
2、 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
1） 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
2） 面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
3） 課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通
（三）如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
責(zé)任意識
1） 測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
2） 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
3） 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 怎樣去管？
服務(wù)意識
1） 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
● 職級客戶
● 職能客戶
● 工序客戶
2） 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
3） 了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
1) 案例情景：劉剛的煩惱
2) 服務(wù)性協(xié)作
3) 管控性協(xié)作
4) 指導(dǎo)性協(xié)作
5) 情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問題的要旨
1） 第三層次溝通，1+1>2
2） 尊重差異，珍惜差異
3） 化阻力為助力
4） 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
3、 處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
1） 場景：爭取好員工
2） 處理沖突的五種策略
3） 協(xié)商處理沖突的四種方式
結(jié)語：溝通從心開始
1、課程總結(jié)與行動計劃
講師介紹：王曉慧老師
教育及資格認(rèn)證
高級講師；北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；管理行為密碼TM授權(quán)講師；MTP、TTT資深實戰(zhàn)講師；高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師
工作經(jīng)歷及專長
王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險公司，陽光保險集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
王老師擅長的課程有：《優(yōu)秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
王老師授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達(dá)維、時瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。
