跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

課程目標(biāo)：
 ◇ 期待提升溝通效率
 ◇ 期待改進(jìn)跨部門(mén)關(guān)系
 ◇ 期待個(gè)人影響力提升

課程收益：
 ◇ 理清跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
 ◇ 提升跨部門(mén)溝通的水平
 ◇ 掌握三個(gè)跨部門(mén)溝通的工具
 ◇ 提升沖突處理能力
 ◇ 職場(chǎng)情商的自我提升

授課方式：
 ◇ 理論和工具相結(jié)合，課程接地氣，一聽(tīng)就懂
 ◇ “課程、工具、方法”實(shí)用性強(qiáng)
 ◇ 互動(dòng)多、演練多，還有角色扮演等著你
 ◇ 學(xué)員在積極參與中獲得收獲

課程大綱：

模塊一 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
 ◇ 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)困惑（自我對(duì)照）
 ◇ 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）
 ◇ 跨部門(mén)溝通的特點(diǎn) （“部門(mén)墻”是如何形成的？）
 ◇ 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）

模塊二 跨部門(mén)溝通的方法
 ◇ 重新定義“何為部門(mén)間的有效溝通？”
 ◇ 溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
 ◇ 自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
 ◇ 低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式
 ◇ 掌握跨部門(mén)溝通“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為
 ◇ 結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊三 跨部門(mén)溝通的工具
 ◇ 工具一：掌握跨部門(mén)溝通的“存款行為”
 ◇ 工具二：掌握跨部門(mén)溝通的“同理心模型”
 ◇ 工具三：掌握跨部門(mén)溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”
 ◇ 工具四：掌握跨部門(mén)溝通的“影響力的四把金鑰匙”
 ◇ 工具運(yùn)用：運(yùn)用以上工具有效解決跨部門(mén)沖突
 ◇ 案例分析：結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

模塊四 有效管理溝通情緒
 ◇ 情商在跨部門(mén)溝通中的體現(xiàn)
 ◇ 情緒對(duì)于溝通效果的影響
 ◇ 情緒管理的四個(gè)維度（自我意識(shí)-自我管理-識(shí)別他人-影響他人）
 ◇ 如何有效管理自己的情緒？
 ◇ 如何有效影響和調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒？
 ◇ 結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練

講師介紹：鄒老師
高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師
• 曾擔(dān)任直銷(xiāo)公司總部講師
• 長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè)全國(guó)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
• EWS課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人
講師概述：
超過(guò)9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，是客戶(hù)公認(rèn)的”最受歡迎的講師之一”。
品牌課程：
• 《從技術(shù)走向管理》---- 新任管理者培訓(xùn)
      榮譽(yù)客戶(hù)：云南電視臺(tái)；康佳；博世；百思買(mǎi)…
• 《中層領(lǐng)導(dǎo)力》 ----領(lǐng)導(dǎo)力提升
      榮譽(yù)客戶(hù)：美樂(lè)家；日清；法雷奧；沃爾瑪…
• 《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念》 ----客戶(hù)服務(wù)
      榮譽(yù)客戶(hù)：海爾；沃爾瑪；科世達(dá)…
•  《職場(chǎng)EQ與情緒管理》
      榮譽(yù)客戶(hù)：光明乳業(yè)；西門(mén)子；沃爾瑪…
學(xué)員心聲：
“老師講得非常好，生動(dòng)，具體，課程內(nèi)容貼近工作?！?br /> ----美樂(lè)家（中國(guó)）HR 經(jīng)理 Angelina
“鄒老師為我們不同地區(qū)的員工定制的課程很有針對(duì)性，我參加了武漢分公司的培訓(xùn)，很震撼?！?br /> ----光明乳業(yè) 人力資源經(jīng)理 侯海敏
 “一直覺(jué)得跨部門(mén)溝通很重要，自己一直也很重視這一點(diǎn)，人際關(guān)系還算不錯(cuò)。但沒(méi)想到聽(tīng)了老師的課才意識(shí)到原來(lái)部門(mén)溝通還有這么多門(mén)道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”
---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁柯俊賢
“鄒老師的授課深入淺出，給我司管理者留下了深刻的印象！”
---- 航星工業(yè) 人力資源劉經(jīng)理
授課形式：
講解及實(shí)例分析、講解及案例分析、分組練習(xí)、實(shí)例和練習(xí)、講解及實(shí)例、講解及應(yīng)用。