摘要：本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進(jìn)行了優(yōu)化處理，并對溝通提出最新的思路和模型，更加適用于實(shí)戰(zhàn)和日常工作中?，F(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員，重點(diǎn)就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力，通過此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作，達(dá)成企業(yè)需要的目標(biāo)。...
課程背景：
本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進(jìn)行了優(yōu)化處理，并對溝通提出最新的思路和模型，更加適用于實(shí)戰(zhàn)和日常工作中?，F(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員，重點(diǎn)就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力，通過此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作，達(dá)成企業(yè)需要的目標(biāo)。
本課程亦會從溝通認(rèn)知逐步延伸到跨部門溝通，沖突管理，層層遞進(jìn)，加強(qiáng)練習(xí)，使學(xué)員能學(xué)以致用，學(xué)有所得。通過獨(dú)特而創(chuàng)新的“溝通工作坊”方式讓學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)成果有效轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
一、高情商溝通之道
◇ 制造業(yè)員工高情商溝通的8種轉(zhuǎn)變
小我變大我
被動變主動
痛苦變快樂
重智商變重情商
重過程變重效果
苦勞變功勞
失望變希望
埋怨變感恩
◇ 溝通自測
溝通自畫像
他人與自我
◇ 溝通的新模式認(rèn)知和理解（1+4模型）
圍繞核心一個“核心目的”
“充分的了解”技巧
“有效的交互”技巧
“合理的運(yùn)用”技巧
“快速的達(dá)成”技巧
◇ PDP性格特質(zhì)測試與分析（多角色換位理解）
認(rèn)知自己
了解他人
◇ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——與不同的“你”對話（掌握多角色思考的技巧）
◇ 模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員基于PDP測試后的性格分析與角色認(rèn)知。有效達(dá)成對高情商溝通的深入理解和應(yīng)用。
◇ 學(xué)員個人產(chǎn)出：
◇ 思維方面：清晰覺察自己的溝通風(fēng)格和偏向性，理解換位思考的必要性，結(jié)合產(chǎn)生新的層次。
◇ 行動方面：基于PDP測試和認(rèn)知分析后，角色扮演測試，共分享感受和行動計(jì)劃。
二、溝通之法
◇ 溝通心態(tài)（6大心態(tài)做基礎(chǔ)）
誠信心態(tài)
尊重心態(tài)
寬容心態(tài)
合作心態(tài)
含蓄心態(tài)
平衡心態(tài)
◇ 溝通姿態(tài)
肢體語言
語氣語言
表情語言
◇ 溝通勢態(tài)（溝通的落地，取決于形式）
郵件溝通（直抒歧義、避免誤解、強(qiáng)化）
面對面溝通
電話溝通
微信溝通
溝通的地點(diǎn)選擇（辦公室、會議室、咖啡廳）
◇ 沖突管理
了解沖突的來源、性質(zhì)和范圍
沖突與合作的關(guān)系
建立在沖突中推進(jìn)工作進(jìn)展的溝通能力
◇ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——運(yùn)用三態(tài)與員工做績效面談溝通
◇ 模塊輸出：溝通心態(tài)通過書籍《溝通的藝術(shù)》每小組派組員朗讀，其他小組根據(jù)內(nèi)容寫出對應(yīng)的心態(tài)自我提升和改進(jìn)點(diǎn)。了解職場溝通的不同渠道的適用場景，在郵件溝通方面如何有效發(fā)送和應(yīng)對。同時，深刻理解和掌握沖突的來源、性質(zhì)和范圍，以及如何通過合作轉(zhuǎn)化沖突點(diǎn)，進(jìn)而有效為完成工作任務(wù)。
◇ 學(xué)員個人產(chǎn)出：
◇ 思維方面：學(xué)員對溝通心態(tài)、溝通渠道（特別強(qiáng)調(diào)郵件溝通方式）和沖突方面的掌握及認(rèn)知。
◇ 行動方面：形成有效的提升好改進(jìn)點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為課后行動計(jì)劃。
三、溝通之器
◇ 溝通沙盤模擬
課程第二天加入沙盤體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)活動內(nèi)容，通過溝通沙盤模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)，充分讓學(xué)員體會和強(qiáng)化基于DISC性格分析下的有效溝通和合作。
◇ DISC測試
觀看四個性格類型的視頻
根據(jù)視頻找到對應(yīng)的溝通方法和技巧（共創(chuàng)）
◇ 沙盤模擬第一輪
融入新公司/新團(tuán)隊(duì)，你會怎么做？
◇ 沙盤模擬第二輪
高效匯報法
◇ 沙盤模擬第三輪
跨部門協(xié)作（為了更高的目標(biāo)，統(tǒng)一成團(tuán)）
跨部門溝通的現(xiàn)象分析
從職能角度
從渠道角度
從編碼角度
從解碼角度
模塊輸出：通過沙盤模擬案例教學(xué)方式，使得學(xué)員能夠換個角度看待和思考溝通的問題，進(jìn)而對跨部門溝通有進(jìn)一步的了解和實(shí)踐。
學(xué)員個人產(chǎn)出：
思維方面：結(jié)合企業(yè)自身安排與沙盤案例做共創(chuàng)分析，特別獎跨部門溝通的阻力和原因分析透徹。
行動方面：通過互動活動“圖片排序”實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場跨組溝通，體驗(yàn)跨部門溝通的難點(diǎn)和突破點(diǎn)，形成有效的解決途徑和方法。
四、溝通之術(shù)
◇ 同級間的溝通
大目標(biāo)統(tǒng)一，小目標(biāo)快跑
部門內(nèi)合作的三大障礙
◇ 公眾溝通的要訣
理清思路，有力表達(dá)
正面積極，規(guī)避風(fēng)險
公眾溝通四要訣
◇ 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——掌握溝通的技巧，靈活多樣的運(yùn)用
◇ 模塊輸出：高強(qiáng)度學(xué)習(xí)后的回歸模塊，充分融合之前所學(xué)，在本環(huán)節(jié)進(jìn)行有效驗(yàn)證和實(shí)踐。
◇ 學(xué)員個人產(chǎn)出：
◇ 思維方面：部門內(nèi)部、跨部門、沖突以及公眾溝通方面的時間和體驗(yàn)，強(qiáng)化思考的多元性。
◇ 行動方面：通過復(fù)盤表，總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，形成有效的自我溝通分析和培訓(xùn)后的溝通改進(jìn)和實(shí)踐行動。
講師介紹：高老師
資歷背景
◇ IPTS認(rèn)證講師
◇ DISC認(rèn)證講師
◇ 國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理
◇ 美國財(cái)富500強(qiáng)公司高級講師、客戶總監(jiān)
◇ 世界500強(qiáng)零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理
◇ 實(shí)戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長
◇ 績效咨詢專家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項(xiàng)目咨詢和落地
◇ 全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目，均取得了客戶端的高度評價和績效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢顧問前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在亞勝集團(tuán)（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團(tuán)隊(duì)成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師帶團(tuán)隊(duì)推動項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊(duì)對客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對于延保項(xiàng)目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)，優(yōu)化了其營運(yùn)流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。
在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營運(yùn)各個職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施，為門店在中國的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
主講課程
銷售類：《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》
溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》
管理類：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》
曾服務(wù)客戶
通信電子：
中國電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售（酒店）行業(yè)：
玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè)：
蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程
塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等
金融行業(yè)：
銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行、齊商銀行、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財(cái)險浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等
物流行業(yè)：
遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲（EMS）
地產(chǎn)行業(yè)：
中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)
電子商務(wù)：
安客誠（中國）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG：
Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè)：
唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國）、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會等
學(xué)員反饋：
“通過本次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機(jī)會學(xué)習(xí)高老師的課程?！?nbsp;
——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總
“感謝您帶來的非常精彩的課程，您授課過程聚焦課程本身，風(fēng)趣幽默，熱情洋溢，認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)員反饋很
好，希望有機(jī)會多多合作”
— 上汽大眾長沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜
“高老師的課很實(shí)戰(zhàn)，對我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)?！?br />
——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營銷技能》 鄭中心
“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語言生動幽默，充分調(diào)動了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。”
—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格，風(fēng)趣幽默，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”
——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby
“高老師，您的課很實(shí)用，希望您再來給我們上課?！?br />
——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總
“高老師的課程內(nèi)容深入淺出，工具方法簡單易上手，給新任管理者在未來工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法。同時，高老師授課臺風(fēng)穩(wěn)健，語言幽默詼諧，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場域打造能力強(qiáng)，課程的節(jié)奏感強(qiáng)！是非常厲害的影響型講師！”
——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋
