關(guān)鍵溝通

溝通是職場中至關(guān)重要的一環(huán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的工作障礙是由溝通問題導(dǎo)致的。一個(gè)項(xiàng)目是否能夠順利完成，70%取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通效果。在工作中，由于溝通不暢，導(dǎo)致誤解、延誤甚至失敗的情況比比皆是。杰克•韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理就是溝通、溝通，再溝通。”員工所需要的最重要的三項(xiàng)能力是溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力。因此，提高溝通效率是每個(gè)職場人士必須面對的挑戰(zhàn)。
本課程是一門全情境沙盤溝通課程，以15個(gè)情境還原管理者在工作中遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員“身臨其境”，通過獨(dú)立思考、小組討論和PK，破解管理障礙和溝通難題。課程將溝通理念、方法、技巧、工具等融入決策中，真正做到，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，突破溝通障礙，提升溝通的實(shí)戰(zhàn)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
 
【課程收益】
認(rèn)識溝通的重要性，了解溝通障礙產(chǎn)生的根本原因
夠理掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧，獲得上級的資源支持
能夠掌握橫向溝通障礙產(chǎn)生的原因及應(yīng)對方法，提升部門間協(xié)同工作效率
能夠掌握向下溝通方法技巧，提升團(tuán)隊(duì)管理效率，增強(qiáng)員工歸屬感

【課程對象】
新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部

【教學(xué)方式】
情景研討+知識講解+現(xiàn)場練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
溝通中存在的偏差
【活動】“我說你畫”：理解溝通偏差
影響溝通的四大因素
情境故事及人物介紹
模塊一：向上溝通，獲得資源支持
向上溝通的實(shí)質(zhì)
溝通中的視角差

情境1：如何在上司給出模糊指令時(shí)，識別上司的真實(shí)意圖、尋求更清晰的指引
區(qū)分事實(shí)和想象
接受上級指示三步法
精準(zhǔn)溝通六要素
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化復(fù)述，有效接受任務(wù)
工具：關(guān)鍵任務(wù)復(fù)述模型

情境2：如何有效地向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果
階段性工作匯報(bào)的必要性
不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)策略
高效清晰的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)
練習(xí)：做一次清晰的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

情境3：工作推進(jìn)出現(xiàn)異常時(shí)，如何進(jìn)行有效匯報(bào)
工作異常匯報(bào)六步法
視頻欣賞：危機(jī)下的匯報(bào)
練習(xí)：應(yīng)對突發(fā)狀況，做好匯報(bào)

情境4：如何向上級提出建設(shè)性的反饋或建議
有效交流的本質(zhì)：“先迎合”，再引導(dǎo)
向上建議4步法
向上建議3原則
視頻欣賞：最好的新年禮物
練習(xí)：如何向上建議“增加項(xiàng)目預(yù)算”

情境5：當(dāng)遭遇挑戰(zhàn)、需要更多資源時(shí)，如何說服上級、獲得更多支持
向上溝通的本質(zhì)
獲取資源支持的CARE模型
視頻欣賞：最美的語言
練習(xí)：有理有據(jù)，獲得支持
模塊二：橫向溝通，提升協(xié)同效率
溝通是協(xié)同合作的基礎(chǔ)
橫向溝通的價(jià)值
溝通的3個(gè)階段

情景6：面對不同供應(yīng)商，如何做出決策
彼此尊重，合作共贏
供應(yīng)商選擇的6大原則
工具：供應(yīng)商選拔評估表

情境7：如何推動與供應(yīng)商談判成功
溝通談判的起點(diǎn)：目標(biāo)確認(rèn)
溝通談判的底線原則
溝通談判的4個(gè)要點(diǎn)
視頻欣賞：一次成功的談判

情境8：如何推動與外部供應(yīng)商的合作
提升事件重要度
達(dá)成共識4步驟
創(chuàng)造合作共贏的第三選擇

情境9：如何有效推動跨部門溝通協(xié)作
協(xié)同管理的組織邏輯
同理心表達(dá)的4個(gè)層次
視頻欣賞：同樣的場景，不同的結(jié)果
練習(xí)：換位思考與表達(dá)

情境 10：如何運(yùn)用關(guān)鍵對話技術(shù)，處理跨部門沖突和投訴
傾聽的3個(gè)層次
投訴的5種訴求
處理投訴6步法
練習(xí)：區(qū)分事實(shí)和判斷

情景11：如何緩和跨部門關(guān)系，建立良好的合作
建立情感賬戶
對等溝通，換位思考
投其所好
小結(jié)
模塊三：向下溝通，提升團(tuán)隊(duì)管理效率
營造積極氛圍，激發(fā)內(nèi)生動力

情境12：如何確保團(tuán)隊(duì)成員清晰理解目標(biāo)計(jì)劃，并有效執(zhí)行
工作溝通中的信息差
影響判斷的3個(gè)因素
重申并澄清目標(biāo)期望與行為標(biāo)準(zhǔn)
提升下屬的意愿
視頻：任務(wù)布置5步法
工具：BEM、SOW

情境13：面對多樣化團(tuán)隊(duì)，如何為下屬提供個(gè)性化輔導(dǎo)
輔導(dǎo)下屬3步法
不同類型員工的輔導(dǎo)策略
學(xué)習(xí)形式選擇策略

情境14：如何有效表揚(yáng)和激勵下屬
員工激勵的3個(gè)誤區(qū)
找到下屬需求從而選擇合適的方法進(jìn)行激勵
對員工激勵的4個(gè)原則
物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵
激勵員工的12種方式
練習(xí)：欣賞式激勵角色扮演

情境15：如何有效地向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果
匯報(bào)溝通4步法
接受任務(wù)的3個(gè)原則
匯報(bào)溝通的6個(gè)要點(diǎn)
案例：匯報(bào)工作的3種結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
視頻：一次尷尬的匯報(bào)
工具：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)公式
練習(xí)：針對本次學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)總結(jié)
結(jié)尾：課程回顧總結(jié)

【老師介紹】-一芳老師
具有20年人力資源及人才開發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾就職于大型央企總部、TOP零售服務(wù)企業(yè)
擔(dān)任企業(yè)大學(xué)課程開發(fā)中心負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等崗位
管理并運(yùn)營近核心崗位學(xué)習(xí)地圖搭建、關(guān)鍵人才培養(yǎng)等近20個(gè)項(xiàng)目
具備豐富的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理經(jīng)驗(yàn)

講師資歷
◆ 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、法學(xué)學(xué)士
◆ 學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)與開發(fā)認(rèn)證講師
◆ 情景案例版權(quán)課程開發(fā)者及項(xiàng)目導(dǎo)師
◆ TTT認(rèn)證講師
◆ 經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)證講師
擅長領(lǐng)域：學(xué)習(xí)地圖開發(fā)與設(shè)計(jì)、情景案例課程開發(fā)、微課開發(fā)設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)管理。

主講課程
《結(jié)構(gòu)化復(fù)盤：將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》
《關(guān)鍵溝通》
《打開溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》
《關(guān)鍵崗位場景化學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建》
《三環(huán)五扣：績效導(dǎo)向的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》
《極致呈現(xiàn)：培訓(xùn)師自我修煉》

授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：以解決企業(yè)真實(shí)問題為目標(biāo)，聚焦問題，即學(xué)即用，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入真實(shí)情景化的訓(xùn)練，讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行練習(xí)、反饋、改進(jìn)，帶來看得見的效果。
互動性強(qiáng)：通過互動式教學(xué)，啟發(fā)學(xué)員思考、引導(dǎo)學(xué)員參與。通過大量案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。
易學(xué)性強(qiáng)：復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識體系，并進(jìn)入應(yīng)用的情境。