摘要：良好的職場溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。對日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來之低效的溝通。...
課程背景：
良好的職場溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。對日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來之低效的溝通。
高效的職場溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過高超溝通技巧和對溝通心理的把握能夠在很短的時間內(nèi)在提高溝通的效率，進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。
課程收益：
提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；
總結(jié)職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；
理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)；
掌握溝通投機、潛意識溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場溝通力；
掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團(tuán)隊效能。
課程風(fēng)格：
實際：基于解決實際問題為課程核心，結(jié)合個性化（定制化）需求，滿意度95%。
實練：以幽默活躍、探究互動、現(xiàn)場演練、研討模擬、角色扮演等實練授課方式，現(xiàn)場學(xué)現(xiàn)場練現(xiàn)場問現(xiàn)場會一直用。
實踐：4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場培訓(xùn)，結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時期熱點，實踐與理論雙循環(huán)。
實用：學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實用”。以心理學(xué)實用技術(shù)為主線，融合企業(yè)管理、職場規(guī)劃、團(tuán)隊管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識心理等。
課程方式：
影視分析+案例討論+互動交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場輔導(dǎo)+自我覺察+行動方案
課程大綱/Outline
導(dǎo)入：職場80%的問題來自溝通
第一講：認(rèn)識溝通
一、什么是溝通？
活動：你演我猜
二、職場溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經(jīng)理
三、職場高效溝通的基本原則
1. Credibility：關(guān)系可信賴性
2. Context：與情景說的一致性
3. Content：內(nèi)容的可接受性
4. Clarity：表達(dá)的明確性
5. Consequence：成果符合目標(biāo)
視頻：瘋狂動物城
四、高效溝通的障礙
活動：工作中的溝通障礙有哪些？
第二講：心態(tài)——職場高效溝通的心理準(zhǔn)備
1. 什么是心態(tài)？
2. 心態(tài)的三個組成部分：認(rèn)知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)
視頻：鵝龜對話
4. 心態(tài)管理的四步
活動：今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備
5. 同理心VS自我中心
案例：選司機
6. 如何提高同理心？
7. 主動溝通VS被動溝通
8. 及時溝通VS拖延溝通
案例：領(lǐng)導(dǎo)，倉庫著火啦
9. 解決問題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對比
案例2：問題員工還是建議員工
第三講：溝通心理技術(shù)在職場的運用
1. 高效溝通7步
事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實施→積極反饋
2. 溝通關(guān)系的5個層次
3. 印象管理
4. 溝通投機——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
案例：師生的溝通投機
5. 溝通投機的4種技術(shù)
活動：贊美同伴
6. 傾聽的五個層次
7. 有效傾聽的技術(shù)
8. 有效拒絕的溝通技術(shù)
案例：正好你來了
9. 溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶投訴室的沙發(fā)
10. 其他常見的溝通心理效應(yīng)
第四講：潛意識溝通——職場溝通中無形的影響技術(shù)
1. 意識與潛意識
2. 潛意識對人的影響遠(yuǎn)超想象
3. 意識溝通VS潛意識溝通
活動：1+1等于3
潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識溝通2：音樂感染
案例：紅酒銷售
潛意識溝通3：聯(lián)覺
案例：為什么藍(lán)色的車子容易被追尾？
潛意識溝通4：泛化
心理學(xué)實驗：踢錨效應(yīng)
潛意識溝通5：情緒條件反射
案例：員工一個月哪天最容易開心？
第五講：職場不同對象的溝通
一、了解溝通對象
性別、學(xué)歷、專業(yè)等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報什么內(nèi)容？
2. 匯報結(jié)構(gòu)——金字塔原理
活動：向老板匯報
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
3. 匯報的6個時機
4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點-TPSRT工具
活動：撕紙游戲
案例：安排客戶參觀
案例：上海員工數(shù)據(jù)
5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評的本質(zhì)
6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通（專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型）
活動：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）
1. 建立良好的溝通關(guān)系
2. 積極參與集體活動
活動：分享甜蜜點
3. 從工作出發(fā)就事論事
4. 遵循制度和流程
5. 沖突的處理
視頻：三十而以
6. 必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面
五、向下溝通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動：布置任務(wù)
2. 溝通要點確定工具：員工成熟度
3. 員工激勵：表揚與批評
4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣
案例：沒有按時交報告的反應(yīng)
5. 老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對其進(jìn)行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。
6. “刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專家
7. 團(tuán)隊氛圍營造的6大工具
案例：阿里巴巴的團(tuán)隊
課程小結(jié)和答疑
講師介紹/Lecturer
師老師
中層管理實戰(zhàn)專家
13年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
華為大學(xué)認(rèn)證講師
日產(chǎn)訓(xùn)MTP高級培訓(xùn)師
諾基亞全球金牌培訓(xùn)師/北京師范大學(xué)特約講師
曾任：亞信科技 管理領(lǐng)導(dǎo)力負(fù)責(zé)人兼首席培訓(xùn)師
曾任：華為大學(xué) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：漢能控股管理培訓(xùn)部 部長
曾任：諾基亞學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：
管理領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊管理、執(zhí)行力、有效溝通、向華為學(xué)管理……
師老師致力于管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)16年，曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團(tuán)、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，其中主導(dǎo)完成的華為北研所《管理者能力提升訓(xùn)練營》項目，受到華為全國各研究所復(fù)制推廣，并獲得華為公司北京團(tuán)隊金牌團(tuán)隊獎。
16年來累計開發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門，擅于采用培訓(xùn)沙盤、教練輔導(dǎo)、案例分析、實戰(zhàn)研討等方式，讓學(xué)員通過思維觀念的改變來引領(lǐng)行為的變化，參訓(xùn)學(xué)員超過40000+人。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
華為公司
曾負(fù)責(zé)建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓(xùn)練營，帶領(lǐng)團(tuán)隊為各級管理者定制分級培訓(xùn)體系，累計培訓(xùn)管理者超過5000人次，為華為北京輸出超過1000多名管理干部，華為大學(xué)培訓(xùn)項目多次被全公司公開表揚，并榮獲華為公司金牌團(tuán)隊獎。
漢能控股
負(fù)責(zé)建立漢能管理領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，培育企業(yè)所需的中層管理人員，以漢能文化為魂，開發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程12門，通過對自身經(jīng)驗與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫，廣泛運用于企業(yè)多層級管理者群體中。
亞信科技
主導(dǎo)團(tuán)隊搭建公司基層、中層和高層現(xiàn)任管理者和后備團(tuán)隊培訓(xùn)體系，覆蓋公司2000多名管理者，成功制定攀登者計劃、金星計劃、領(lǐng)航者計劃和巔峰計劃等系列課程，規(guī)劃線上線下課程50門+，學(xué)員滿意度達(dá)到95%。
部分授課案例：
連續(xù)2年為亞信科技進(jìn)行授課
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》 3期 高層管理者80人
《管理變革和實戰(zhàn)工作坊》 6期 中基層管理人員210人
《向管理要業(yè)績、做合格當(dāng)家人》 2期 中層管理者68人
《新任管理者轉(zhuǎn)型90天》 8期 中基層管理人員128人
《新業(yè)務(wù)管理者速贏之道》 6期 中基層管理人員188人
連續(xù)2年為漢能集團(tuán)進(jìn)行授課
《文化領(lǐng)導(dǎo)力》 4期 中基層管理人員189人
《中層管理者團(tuán)隊管理》 6期 中基層管理人員150人
《管理者超級溝通術(shù)》 6期 中基層管理人員147人
《躍升：重構(gòu)管理思維》 3期 總裁班68人
《管理者高情商溝通》 12期 核心骨干400人
連續(xù)3年為諾基亞進(jìn)行授課
《基層管理者能力提升培訓(xùn)》 6期 中基層管理人員208人
《中層管理者團(tuán)隊建設(shè)》 4期 中基層管理人員180人
連續(xù)3年為網(wǎng)秦集團(tuán)進(jìn)行授課
《公司文化和團(tuán)隊管理》 6期 基層管理者150人
《高績效團(tuán)隊建設(shè)》 4期 中層管理者90人
《沙海尋真管理沙盤》 4期 中層管理者90人
連續(xù)4年為華為公司進(jìn)行授課
《華為金牌團(tuán)隊管理》 2期 中基層管理者60人
《華為卓越導(dǎo)師修煉》 5期 新員工導(dǎo)師108人
授課風(fēng)格：
深入淺出：用淺顯的語言和實戰(zhàn)案例詮釋高深理論和技能，讓知識觸手可及不再神秘；
激發(fā)共鳴：用底層的邏輯和共同經(jīng)歷激發(fā)個人認(rèn)知和情感，讓思考水到渠成不再生硬；
簡單實戰(zhàn)：用普適的技能和實戰(zhàn)訣竅使能個人行動和改變，讓效果如約而至不再艱難。
主講課程：
《MTP管理者八項修煉》
《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者高效團(tuán)隊建設(shè)》
《職場高效溝通心理學(xué)》
《管理者角色認(rèn)知與核心技能提升》
《管理者制勝溝通技巧》
《目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行》
《工作匯報和向上溝通》
《向大師學(xué)執(zhí)行：打造團(tuán)隊黃金執(zhí)行力》
《向華為學(xué)管理：華為企業(yè)文化建設(shè)和干部管理》
部分服務(wù)客戶：
零售行業(yè)：蘇寧電器、國美電器、大中電器、天音控股、愛施德、神州數(shù)碼……
互聯(lián)網(wǎng)公司：亞信科技、網(wǎng)秦集團(tuán)、百度、搜狐、輕盈醫(yī)療、東軟集團(tuán)、北大方正……
移動通訊公司：華為、聯(lián)想、Dell、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、諾基亞、摩托羅拉、聯(lián)想移動……
國企央企：中國郵政、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國電子、中國鐵塔、中國石油、中光電、中國二十冶、全國農(nóng)工商、中國電科、大興機場、山東大學(xué)、中國建筑設(shè)計研究院……
其他：漢能控股、北師大研究生班、萬集科技、蒙草集團(tuán)、協(xié)合新能源、曹妃甸港、長房集團(tuán)、北京自來水集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)……
