課程背景：
在我們的傳統(tǒng)教育里，人們常常被要求學習壓抑或避免產(chǎn)生情緒，因為據(jù)說情緒會干擾我們制定決策。美國6秒鐘情商研究發(fā)展組織研究結(jié)果告訴我們，如果沒有情緒，我們將無法做出任何決定。情商引導我們明智地運用情緒，去找尋一種平衡——既不受制于情緒，也不能忽視他的存在，而是將它作為一種策略性的資源。只有將我們的邏輯思維與情緒有機地聯(lián)系在一起時，我們才能制定出最理想的決策。當我們將其運用于日常的事業(yè)與生活的挑戰(zhàn)之中時，它將是一筆巨大的財富。
關于6秒鐘：
6秒鐘成立于1997年，是目前全球最大的情商研究發(fā)展組織，匯集了世界各地的頂級心理學專家。情商大師安納貝. 金森博士在這里擔任執(zhí)行總監(jiān)14年。這個組織匯集來自全球的情商科學家、教育家及企業(yè)領袖，并且每年召集一次全球性的情商論壇，以期通過交流推動人類更為進步的決策和實現(xiàn)人生幸福。
2006年，這個目前最完善的情商發(fā)展模型來到中國，與中國每一個堅持追求卓越的個體分享。希望這些研究結(jié)果能有效幫助每一位中國朋友獲得非凡的成就與高品質(zhì)的生活。
課程收益：
● 重新對自己進行思考并充滿影響力的做一個運用情商提升領導力及影響力領導；
● 改善情緒智能：增強自我意識和決策能力，運用情商管理變革；
● 了解反應環(huán)和此反應還是如何削減你的領導角色；
● 重新定義同理心，加強同理心，在工作及生活中學會協(xié)作，實現(xiàn)彼此支持；
● 追求超我目標并學習激勵其他人的方法；
● 掌握提升情商的八個工具，鍛煉情商“肌肉”，用情商激活領導力。有效平衡和綜合：效率、人際關系、生活品質(zhì)、幸福感。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中、高層領導者
課程方式：聆聽分享、發(fā)表、視頻反思、作業(yè)練習、活動參與、理論講解、心理游戲、分組討論、老師示范、模擬演練、錄像分析、小組工作坊。
課程大綱
前言
1. 聚焦全球情商解決方案
2. 情商冰山
3. 傳統(tǒng)領導力VS情商領導力
4. 關鍵成功4要素：效率、人際關系、生活品質(zhì)、幸福感
5. 小結(jié)：情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效
第一講：情商是什么
一、情商管理真相
1. 高情商≠好好先生
2. EQ=ThinkingⅩFeeling
二、情商8項勝任力
活動：情緒海報
1. 認知情緒：具體型和情緒化型
2. 情緒模式識別：無意識型和分析型
3. 因果思維：回應型和謹慎型
4. 運用內(nèi)在動力：被動型和自趨型
5. 駕馭情緒：反復無常型和溫和型
6. 樂觀思維修煉：受害者型和自負型
7. 同理心：疏遠型和陷入型
8. 追求超我目標：漫無目的型和充滿動力型
第二講：我目前情商發(fā)展階段
本章節(jié)建議學員在參訓前在6秒鐘官網(wǎng)（也可由老師統(tǒng)一申請）申請完成個人領導力（SEI問卷）測評。這份測評將會科學呈現(xiàn)學員目前情商領導力水平所處的階段。主講老師也會進行每一位學員的訓前盡職調(diào)研溝通，課堂上將會發(fā)放報告至每位學員（這份報告結(jié)合課程生成學員手冊），并由老師帶領對每個人的報告進行“一對一解讀”。在報告中學員可以清楚知道自己的領導類型。
一、6秒鐘情商領導類型及特征
1. 情商寶寶
1）三大模塊八項能力都處于脆弱階段
2）習慣最直接而自然地表達情緒，沒有察覺和顧及他人感受的意識
3）需要他人更多地照顧自己的情緒
4）在他周圍的人會消耗情緒
5）當問題出現(xiàn)時，很難找到解決問題的關鍵因素.
2. 夢想家
1）較高的超我目標和同理心
2）不太清楚自我的“內(nèi)在動力”
3）非常和藹的“好好先生”
4）對他人的情緒比對自己的情緒敏感
5）他們認為高情商就是不發(fā)脾氣，表現(xiàn)為一個“好脾氣人”
6）缺乏“內(nèi)在動力”以及“了解情緒”的夢想家容易在做決策時受他人左右
3. 定時炸彈
1）他們非常清楚情緒的價值
2）清晰的內(nèi)在動力,能夠控制情緒和運用情緒的能力
3）缺乏長期遠景和同理心,難以做到換位思考和感受
4）長期壓抑情緒，在難以承受的狀態(tài)，會失控爆發(fā)——猶如一顆定時炸彈一樣危險！
4. 情緒透支
1）超我目標與很強的同理心
2）缺乏內(nèi)在動力，同時又有很強的同理心
3）難以選擇情緒，因而只有依靠壓抑和控制情緒來處理事件
5. 混合型
1）這是沒有明顯特點的情商類型
2）通常自我感覺良好，導致情商發(fā)展速度較慢
6. 情商專家
1）了解自己的情緒狀況,并且熟悉自己的情緒模式
2）清晰的超我目標及內(nèi)在動力
3）他們是我們學習的榜樣
二、不同情商領導類型特征自我規(guī)劃
小組工作坊1：你的報告帶給你的啟示
小組工作坊2：不同情商類型特征帶給你的啟示
第三講：了解情緒——認知情緒
一、關于情緒
視頻：戰(zhàn)斗or逃跑
1. 情緒對你來說像什么？
2. 你與情緒的關系？
3. 情緒的理解
二、工具學習：情緒地圖
1. 情緒的功能與價值
2. 我們過往對情緒的理解
3. 情緒正確運用將帶來意想不到的結(jié)果
4. Emotions=Data，情緒=信息
三、情緒為什么重要？
1. 信息的資源
2. 幫助我們生存
3. 情緒的傳染性
4. 能量的源泉
小結(jié)：沒有壞情緒，只有你不喜歡的情緒
第四講：選擇情緒
一、情緒模型識別
視頻：鱷魚or木頭
練習：TFA卡片，識別我的模式并學會運用“想法——感受——行動”工具
1. 人人都擁有八大情緒：喜悅、信任、害怕、驚訝、難過、厭惡、生氣、盼望
2. 情緒背后的信息與邏輯
3. 情緒與績效的關系
二、因果思維
1. 在采取行動前停下來評估
視頻：媽媽的選擇
反思：我的模式
小結(jié)：你有什么新選擇？
2. 因果思維的運用
活動：VAD
反思：我，身為一個領導（或有領導力的人）該如何影響他人？
三、駕馭情緒
1. 大腦的工作原理：原始腦
視頻：停車風波
2.“情緒化反應”與“高情商反應”的區(qū)別
3. 情商管理真相
在“情緒化”與“高情商”之間，你需要6秒鐘。
4. 情緒與身體的變化
活動：6秒鐘圣地
5. 6秒鐘“脫口而出”練習
6. 面對情緒，你有三個選擇
1）感覺還是壓抑
2）主動還是被動
3）上升還是下降
7. 情緒方法（VET）：接受—探索—轉(zhuǎn)換
課后作業(yè)：制作情緒簡歷
作業(yè)發(fā)表：我的情緒簡歷
四、運用內(nèi)在動力
1. 情商與變革
練習：回憶一個你作為領導曾經(jīng)引領變革經(jīng)驗
2. 抗拒的循環(huán)
3. 參與的循環(huán)
模型：情商轉(zhuǎn)變模型
4. 運用內(nèi)在動力冰山模型
活動：尋找價值（價值觀卡片）
五、樂觀思維修煉
視頻：病房里的樂觀思維
1. 面對逆境的思維模式
2. 樂觀思維與悲觀思維差異
第五講：超越情緒
活動：盲人
一、關于同理心
練習：結(jié)合工作中的實際情況，練習“如果……我……句型”
在每一種情況下，請思考：
1. 我的感覺？
2. 我的外部表情？
3. 我的情緒？
4. 我的行動語言？
二、同理心與同情心關系
視頻：同理心≠同情心
1. 確認感受
2. 挖掘事情經(jīng)過
3. 創(chuàng)造多種選擇
三、超我目標
1. 超我目標是什么？
視頻：超我目標
2. 人生如戲：你是你自己的編劇
課堂練習：編寫人生劇本（6秒鐘劇場）
四、情商管理6個階段
1. 認識情緒
2. 自我情商管理
3. 情商關系管理
4. 適應切換不同管理模式
5. 優(yōu)化團隊的溝通品質(zhì)
6. 培育未來領導
侯舒涵老師 領導力實踐專家
21年管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗
17年人才發(fā)展培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國領越領導力（中國）中心授權(quán)講師
美國4D（中國）中心授權(quán)講師
6秒鐘情商領導力/實踐家授權(quán)講師
可復制的領導力/研究院授權(quán)講師
中國國家心理咨詢師/美國ACI注冊心理咨詢師
中國農(nóng)業(yè)銀行管理學院/建設銀行大學特邀講師
長春市EAP協(xié)會理事/ EAP咨詢師
曾任：太平洋壽險某省分公司 | 培訓部經(jīng)理/個險部副總
曾任：百勝集團肯德基 | 經(jīng)理助理
曾任：廣州雅芳有限公司（中美合資） | 銷售主管
擅長領域：領導力提升與實踐、情商發(fā)展、管理者綜合技能提升、情壓管理、家庭教育等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
侯舒涵老師擁有21年世界500強和中美合資大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗，從基層銷售部門到省公司副總，老師具備資深綜合管理經(jīng)驗，曾結(jié)合經(jīng)驗所長多次為集團企業(yè)進行精準培訓。
▶ 任職百勝集團肯德基餐廳期間，將管理技能與國際一流快餐行業(yè)運營模式相結(jié)合，為300多位意向員工進行輔導、培訓、訓練，成功為新店培養(yǎng)12位儲備干部和43位核心員工。
▶ 任職中美合資廣州雅芳有限公司期間，負責為公司擬定促銷推廣計劃，培訓輔助銷售團隊完成銷售任務，曾帶領所分管銷售團隊完成月均120萬業(yè)績，連續(xù)6個月位居分公司第一。此外成功引入管理課程對業(yè)務團隊進行培訓，僅用時3月便使得吉林省公司銷售業(yè)績從月平均50萬增長至360萬，位列全國第三，創(chuàng)造出三線城市一線業(yè)績的奇跡。
▶ 任職太平洋壽險期間，負責分公司個險業(yè)務全年指標達成及產(chǎn)品推動與銷售支持，培訓訓練指導銷售團隊不斷提升業(yè)務水平和能力，連續(xù)5年標準保費以35%的增幅遞增，保持全國前10，并高品質(zhì)地完成65%增員高留存率及95%高轉(zhuǎn)正率。并為中支公司進行相關培訓，短短4個月開門紅一舉成為全省第一，半年結(jié)束標保達成率73%，實現(xiàn)時間過半任務超半的驕人業(yè)績。被評為集團最高榮譽“藍鯨級講師”，所領導部門榮獲“優(yōu)秀培訓部”榮譽。
部分成功案例：
● 曾為農(nóng)行農(nóng)銀大學講授《卓越領導者五項習慣》課程并連續(xù)返聘10期。
● 曾為吉林文投集團資本管理公司進行5期《成功改變SC特訓營》培訓。促使團隊業(yè)績在3個月后的半年考評中，實現(xiàn)業(yè)績增長56%的好成績，員工離職率由32%降至5%。
● 曾為太平洋壽險廣西分公司講授《成功改變SC特訓營》，并連續(xù)返聘7期，授權(quán)該公司內(nèi)訓師在全公司繼續(xù)推廣本版權(quán)課程。
● 曾負責交通銀行吉林省分行個金條線全員培訓提升，其中連續(xù)4年對支行長、主管進行《卓有成效的自我管理》培訓，結(jié)合省行的千百佳網(wǎng)點創(chuàng)評工作，提升了支行管理干部的工作意愿，改善了工作態(tài)度，增強了支行管理能力。共創(chuàng)評百佳示范網(wǎng)點2家，千佳示范網(wǎng)點15家，星級網(wǎng)點25家。借由本系列培訓，全行服務排名從最初的全國倒第三升至全國第七。
● 曾為吉林省出入境管理局全體干部進行《做最好的中層》培訓，訓后系統(tǒng)內(nèi)干部呈現(xiàn)了全新的管理面貌。責任、擔當、服務意識提升，面對內(nèi)外部變化的進行應對策略的調(diào)整，使得連續(xù)三年在市政府軟環(huán)境評優(yōu)和系統(tǒng)內(nèi)考評中，獲得極高的評價。促使當年兩個業(yè)務窗口部門榮立全國系統(tǒng)三等功。率先在東北地區(qū)實現(xiàn)“服務標準化”“網(wǎng)絡化”。
● 曾為建設銀行青年優(yōu)秀干部進行《6秒鐘情商領導力》培訓，并連續(xù)返聘3期。
● 曾連續(xù) 為國家電網(wǎng)講授《情商領導力》課程，培訓學員300人。
● 曾為北京港源建筑裝飾公司進行《卓有成效的自我管理》培訓，使該公司員工離職率從43%降至15%。
主講課程：
《可復制的領導力》
《卓越領導者五項習慣》
《情商領導力》
《4D卓越領導力》
《卓有成效的自我管理》
《情商賦能》
《成功改變特訓營》
《可復制的溝通力》
《服務力打造》
授課風格：
● 經(jīng)驗性：培訓經(jīng)驗豐富，培訓內(nèi)容結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗與理論知識，具有極強的科學性與實用性；
● 落地性：培訓案例豐富，能夠充分喚起學員共鳴，不僅注重現(xiàn)場講授，更注重課后落地與跟進，集講授與教練、咨詢與體驗為一體；
● 實操性：有著極強的親和力，重視實用性、靈活性，給學員帶來輕松愉悅的培訓體驗，培訓內(nèi)容與現(xiàn)實的工作和生活密切結(jié)合。
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