產(chǎn)品需求分析與需求管理

產(chǎn)品需求分析與需求管理(王小剛)課程介紹：

    “需求開(kāi)發(fā)與需求管理是一個(gè)創(chuàng)新與探索的過(guò)程，而不僅僅只是收集的過(guò)程�！�
---Sommerville and Sawyer, 1997
    需求開(kāi)發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身�？上У氖�，很多研發(fā)型組織在“出租車”式的被動(dòng)開(kāi)發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開(kāi)發(fā)和需求管理的泥沼：
 ◇ 產(chǎn)品規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導(dǎo)致在產(chǎn)品研發(fā)生命周期的各階段都有可能有新的意見(jiàn)提出、產(chǎn)品需求一直處于動(dòng)態(tài)的（動(dòng)蕩的）變化中；
 ◇ 來(lái)自于市場(chǎng)/業(yè)務(wù)部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無(wú)法形成更有效地需求規(guī)劃從而實(shí)施“賣什么做什么”的前瞻性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式；
 ◇ 客戶/業(yè)務(wù)部門不能將需求敘述完整，分析人員在與目標(biāo)客戶溝通需求時(shí)的技巧亟待提升；
 ◇ 很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對(duì)于不合理的需求，分析人員感到無(wú)計(jì)可施。如何去驗(yàn)證和確認(rèn)這些需求到底是否是客戶真正需要的？
 ◇ 需求收集/需求開(kāi)發(fā)工作的職責(zé)定義不是非常清晰。應(yīng)該哪些部門應(yīng)該參與？各方的職責(zé)如何定義？需求分析人員需要具備哪些能力……
本課程旨在幫助貴公司產(chǎn)品經(jīng)理（尤其是從研發(fā)人員轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)承擔(dān)產(chǎn)品工作的）建立起純粹的產(chǎn)品意識(shí)，然后通過(guò)逐一詳細(xì)講解適合于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、產(chǎn)品需求分析時(shí)的主要方法（移情分析、焦點(diǎn)討論法、業(yè)務(wù)模型分析、$APPEALS模型、SPAN-FAN分析……）、執(zhí)行產(chǎn)品需求分析、規(guī)劃到建模的主流方法（User Story、用戶故事地圖、KANO模型、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)……）的工具與過(guò)程，以及這其中各個(gè)角色的定位、職責(zé)、能力要求……等項(xiàng)內(nèi)容，以期能夠?qū)鉀Q貴公司上述問(wèn)題提供解決方案建議，幫助您成功跨越產(chǎn)品需求規(guī)劃和設(shè)計(jì)的泥沼。

【特別提示】：所謂“咨詢式培訓(xùn)”，是現(xiàn)時(shí)比較新穎的、保證學(xué)員與講師之間高度互動(dòng)的授課模式。它要求培訓(xùn)講師在授課前對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀、有了較為全面的了解，對(duì)于客戶的疑惑在哪里、有哪些困難……有比較清晰的了解，并由此確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)提綱、和案例運(yùn)用。在培訓(xùn)課堂上，要求學(xué)員把在實(shí)際工作中遇到的客觀狀況帶到課堂上，將培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)變成尋找問(wèn)題解決方案、思路和方法的“路演”。同時(shí)，講師將結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的真實(shí)案例，組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，在訓(xùn)練學(xué)員能力的過(guò)程中，既提高了學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也解決了學(xué)員的日常工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

課程大綱

第一部分概述
 ◇ 產(chǎn)品管理 Vs. 研發(fā)項(xiàng)目管理——最大的區(qū)別是什么？最需要實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是什么？產(chǎn)品的經(jīng)典定義：從核心到外圍圍繞“產(chǎn)品”的五層模型——產(chǎn)品表現(xiàn)、產(chǎn)品品牌、服務(wù)、產(chǎn)品周邊和產(chǎn)品生態(tài)
 ◇ 需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設(shè)計(jì)約束
 ◇ “客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程常態(tài)化的兩個(gè)問(wèn)題。我們不能從根本上消弭這兩個(gè)問(wèn)題，只能想辦法適應(yīng)這兩類問(wèn)題；
 ◇ 需求開(kāi)發(fā)的三個(gè)層次——用戶需求、產(chǎn)品需求與產(chǎn)品組件需求，以及這三個(gè)層次的區(qū)別與聯(lián)系
研討環(huán)節(jié)：分析來(lái)自于貴公司實(shí)際項(xiàng)目的產(chǎn)品需求規(guī)格，識(shí)別其中不明確、有缺失和/或有矛盾的部分，并據(jù)此討論“產(chǎn)品需求”的要素
 ◇ 需求開(kāi)發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”
 ◇ 請(qǐng)牢記：我們交付的不是產(chǎn)品本身，而是價(jià)值——如何從孤立的需求中判斷出產(chǎn)品的“交付價(jià)值”
     ■ 案例分析之1：對(duì)比分析兩種汽車的交付價(jià)值，及其實(shí)現(xiàn)方式
     ■ 案例分析之2：某型醫(yī)療器械的目標(biāo)客戶，及其重點(diǎn)功能特性

第二部分產(chǎn)品的戰(zhàn)略管理暨產(chǎn)品的市場(chǎng)定位
 ◇ 規(guī)劃產(chǎn)品需求的方法依據(jù)——?jiǎng)?chuàng)新擴(kuò)張曲線
 ◇ 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)策略及其6大步驟
 ◇ “目標(biāo)客戶”的經(jīng)典定義：客戶！= 目標(biāo)客戶
 ◇ 客戶/目標(biāo)客戶從哪里來(lái)？客戶需求（OR）是什么？
 ◇ 準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)客戶特征的“移情分析”方法
演練一：使用“移情分析”方法，研討并確認(rèn)貴公司3~5個(gè)產(chǎn)品（覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線）各自的目標(biāo)客戶與交付價(jià)值

第三部分產(chǎn)品需求的規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
 ◇ 5個(gè)層級(jí)的需求，解決5種不同的問(wèn)題——定位點(diǎn)、痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)和持續(xù)點(diǎn)
 ◇ “規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之一——拷貝
     ■ 拷貝是最快的創(chuàng)新
     ■ 可以拷貝些什么及其典型案例介紹
     ■ 怎樣拷貝暨拷貝的實(shí)施步驟
 ◇ “規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之二——優(yōu)化
     ■ 優(yōu)化第一式：加一維
     ■ 優(yōu)化第二式：減一維
     ■ 優(yōu)化第三式：倍增
     ■ 優(yōu)化第四式：組合
     ■ 優(yōu)化第五式：環(huán)境敏感
 ◇ “規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求的方法”之三——維度
     ■ 什么是維度？字典里的解釋與我的解釋
     ■ 規(guī)劃新產(chǎn)品/新產(chǎn)品需求時(shí)可以使用的“維度”
     ■ 3大體系、6大創(chuàng)新維度、60種創(chuàng)新方法
 ◇ 使用KANO模型平衡需求并設(shè)定需求的優(yōu)先級(jí)
 ◇ “維度模型”永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制目標(biāo)客戶的“期望值”
     ■ “維度模型”實(shí)例介紹之一——適用于IT系統(tǒng)的“諾蘭模型”
     ■ “維度模型”實(shí)例介紹之二——適用于通訊產(chǎn)品的“梯級(jí)模型”
     ■ “維度模型”實(shí)例介紹之三——適用于醫(yī)療產(chǎn)品的“情景擴(kuò)增模型”
 ◇ 研討環(huán)節(jié)：嘗試定義貴公司某一產(chǎn)品的“維度模型”
演練二：綜合使用拷貝、優(yōu)化、維度等方法，從“產(chǎn)品表現(xiàn)”的維度為貴公司3~5個(gè)產(chǎn)品（覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線）設(shè)計(jì)“尖叫點(diǎn)”

第四部分產(chǎn)品需求的分析
 ◇ 需求分析的基本原則：?jiǎn)栴}的識(shí)別、評(píng)估、平衡和綜合
 ◇ 需求分析的主要目的：把產(chǎn)品/產(chǎn)品需求異步地交付給目標(biāo)客戶
 ◇ 關(guān)注客戶需求（OR）是商業(yè)模式的需要
     ■ 端到端OR管理流程框架
 ◇ $APPEALS產(chǎn)品需求分析模型
     ■ 案例演示：識(shí)別產(chǎn)品的$APPEALS要素
     ■ 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)分析
 ◇ SPAN-FAN分析方法——產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位-市場(chǎng)吸引力要素分析
     ■ 案例分析：如何針對(duì)該類型產(chǎn)品設(shè)計(jì)“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔模板
 ◇ 制定“業(yè)務(wù)計(jì)劃”以整合公司級(jí)需求規(guī)劃
     ■ OR與產(chǎn)品規(guī)劃組合分析
     ■ OR與產(chǎn)品交付
     ■ OR與產(chǎn)品生命周期管理
演練三：研討并識(shí)別貴公司3~5個(gè)產(chǎn)品（覆蓋兩條及兩條以上的產(chǎn)品線）各自的相對(duì)于$APPEALS模型的各項(xiàng)要素

第五部分產(chǎn)品需求的溝通——如何表述產(chǎn)品需求規(guī)劃與分析的結(jié)果，尤其是表述給后端的研發(fā)人員，并且保證前后端所有人員對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)理解一致？
 ◇ 需求規(guī)格化的基本原則：完整、一致、無(wú)二義和可測(cè)試
 ◇ 三種模式的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)文檔的樣例：
1）用戶故事地圖
2）需求規(guī)格列表
3）IO序列
 ◇ 講師案例演示：“好的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
 ◇ 講師案例演示：“壞的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
 ◇ 講師現(xiàn)場(chǎng)剖析，使用貴公司案例：需求文檔存在的問(wèn)題，以及從流程角度可以實(shí)施的系統(tǒng)性改進(jìn)方案
 ◇ 產(chǎn)品需求的命名規(guī)則
演練四：綜合使用之前3個(gè)演練的成果，各分組完成自己運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品之“用戶故事地圖”的一級(jí)用戶故事地圖

第六部分產(chǎn)品需求的驗(yàn)證與確認(rèn)——產(chǎn)品推廣時(shí)的基本方（tao）法（lu）
 ◇ 如何以市場(chǎng)與客戶為核心去驗(yàn)證/確認(rèn)產(chǎn)品的需求？
 ◇ 產(chǎn)品推廣的初級(jí)套路——市面上的所謂“策劃大師“們常用的8個(gè)套路；
 ◇ 產(chǎn)品推廣的中級(jí)套路——從品牌、用戶參與、渠道、產(chǎn)品表現(xiàn)、產(chǎn)品服務(wù)……等5個(gè)維度梳理出來(lái)的82個(gè)套路；
 ◇ 產(chǎn)品推廣的高級(jí)套路——面向人類固有思維短板的6個(gè)套路
演練五：各組為自己的產(chǎn)品確定推廣時(shí)slogan，并且撰寫(xiě)一篇不超過(guò)200字的軟文。

第七部分培訓(xùn)總結(jié)及答疑

講師介紹 — 王小剛先生
   ※ 產(chǎn)品研發(fā)管理與項(xiàng)目管理專家
   ※ 中國(guó)軟件協(xié)會(huì)（CSPIN）專家委員會(huì)委員
   ※ NPDP、PMP、CSM等項(xiàng)認(rèn)證資質(zhì)，6 sigma黑帶
   ※ 中軟協(xié)2014年度“中國(guó)軟件工程年度人物”7位獲獎(jiǎng)?wù)咧?BR>   ※ 中國(guó)軟件行業(yè)峰會(huì)（TID）第10屆、11屆、12、13屆年會(huì)評(píng)委會(huì)委員，第15屆、16屆大會(huì)執(zhí)行主席
   ※ “柔性軟件流程體系（DPD）”創(chuàng)始人
   ※ 《軟技能——代碼之外的生存指南》譯者（人民郵電出版社，2016年曾經(jīng)連續(xù)占據(jù)京東“計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)類”圖書(shū)熱銷榜5個(gè)月）、《軟件開(kāi)發(fā)者職業(yè)發(fā)展終極指南》譯者（人民郵電出版社，2018年出版
工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
王老師擁有18年的軟件研發(fā)、項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國(guó)際商用機(jī)器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中國(guó)移動(dòng)無(wú)線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問(wèn)公司）等多個(gè)企業(yè)，擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、咨詢顧問(wèn)等多個(gè)職務(wù)。他深厚的理論知識(shí)、豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來(lái)在業(yè)界屢獲殊榮——
 ◇ 2013年度中國(guó)軟件協(xié)會(huì)“中國(guó)軟件工程年度人物”7位獲獎(jiǎng)?wù)咧唬?014.05.30授予）
 ◇ 2013年，“Top100“全球軟件案例研究峰會(huì)入選案例（案例名稱：柔性軟件流程設(shè)計(jì)）；
 ◇ 2009年度軟件工程大會(huì)（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻(xiàn)專家”稱號(hào)；
 ◇ 2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評(píng)估行業(yè)年度人物和最佳案例評(píng)選活動(dòng)中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實(shí)施案例”，再次獲得“最佳實(shí)施案例”提名；
 ◇ 2008年度過(guò)程改進(jìn)大會(huì)（CSPIN，中國(guó)軟件協(xié)會(huì)系統(tǒng)與過(guò)程改進(jìn)分會(huì)），獲得中國(guó)軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”稱號(hào)（2008/09南京）；
 ◇ 2008年度中國(guó) CMM/CMMI 咨詢與評(píng)估行業(yè)年度人物和最佳案例評(píng)選活動(dòng)中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準(zhǔn)確而又細(xì)致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開(kāi)發(fā)過(guò)程域?qū)嵤┌咐蓖瑫r(shí)獲得最佳案例提名。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、部署、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對(duì)各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如；善于將多種模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以“因地制宜注重落地”的方式協(xié)同運(yùn)用來(lái)解決企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，而并不拘泥于某一個(gè)特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。
另一方面，憑借長(zhǎng)期的研發(fā)管理實(shí)踐工作中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長(zhǎng)于在工程與技術(shù)管理、項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)、引導(dǎo)和咨詢工作，對(duì)一線的員工（項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工程師及測(cè)試工程師）有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會(huì)到管理所帶來(lái)的樂(lè)趣和益處。
部分頂級(jí)客戶名單
中國(guó)銀聯(lián)（China Unipay）技術(shù)管理部、技術(shù)中心及研究院
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心（CNNIC）
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)（CMCC）研究院，以及廣東移動(dòng)、云南移動(dòng)……
中國(guó)聯(lián)通軟件研究院
中國(guó)石油規(guī)劃院
中國(guó)南方航空信息科技部
中國(guó)化工集團(tuán)信息科技部
中國(guó)人民保險(xiǎn)（PICC）
央廣新媒體（中央人民廣播電臺(tái)旗下子公司，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體方向）
上海證券交易所
深圳證券交易所，及其旗下深圳證券信息有限公司、深圳證券通訊有限公司
中興通訊（ZTE）及其旗下中興移動(dòng)（努比亞）、中興特軟及中興軟創(chuàng)
用友集團(tuán)用友大學(xué)、友金金福
中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
平安科技
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（總行）技術(shù)中心
中國(guó)工商銀行（總行）數(shù)據(jù)中心
招商銀行（總行）信息中心、招商銀行信用卡中心信息科技部
華潤(rùn)集團(tuán)
國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行（總行）信息科技局
興業(yè)銀行（總行）信息科技部 、興業(yè)證券信息科技部                      
花旗軟件（花旗銀行IT服務(wù)）           
美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部、環(huán)境電器事業(yè)部、智慧家居事業(yè)部以及美的全球創(chuàng)新中心
上汽集團(tuán)（SAIC）信息中心
首都機(jī)場(chǎng)信息科技部、重慶機(jī)場(chǎng)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)
順豐快運(yùn)（S&F Express）IT中心
聯(lián)合技術(shù)中心（西科斯基、普惠的母公司）
以及雅座（餐飲行業(yè)營(yíng)銷云服務(wù)商）、百合網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、東方CJ電視購(gòu)物……等100余家客戶
咨詢服務(wù)及核心課程列舉
 ◇ 產(chǎn)品研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)系列
    基于IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）的研發(fā)流程頂層設(shè)計(jì)、建設(shè)與優(yōu)化（咨詢）
    產(chǎn)品生命周期中的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用（培訓(xùn)課程及咨詢）
    產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)（培訓(xùn)課程及咨詢）
    有效產(chǎn)品需求分析訓(xùn)練營(yíng)（培訓(xùn)課程及咨詢）
 ◇ 軟件研發(fā)過(guò)程與工程體系
    軟件研發(fā)組織柔性軟件流程設(shè)計(jì)（咨詢）
    有效軟件需求分析訓(xùn)練營(yíng)（培訓(xùn)課程及咨詢）
    卓越軟件項(xiàng)目管理的10項(xiàng)錦囊妙計(jì)（培訓(xùn)課程）
    軟件研發(fā)質(zhì)量管理體系（培訓(xùn)課程及咨詢）
    軟件項(xiàng)目成本估算（培訓(xùn)課程及咨詢）
學(xué)員評(píng)價(jià)：講解貼近實(shí)戰(zhàn)，能夠帶來(lái)很多啟發(fā)，所講授的內(nèi)容可以很好、很快的應(yīng)用于實(shí)際工作中；風(fēng)格直接、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)而又不失幽默；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，交流深刻生動(dòng)，學(xué)習(xí)收效明顯。

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