產品經(jīng)理訓練營——產品需求從分析到規(guī)劃

產品經(jīng)理訓練營——產品需求從分析到規(guī)劃(王小剛)課程介紹：

課程背景
“需求開發(fā)與需求管理是一個創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程�！�
---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開發(fā)與需求管理貫穿產品生命周期的本身�？上У臅r，很多研發(fā)型組織在“出租車”式的被動開發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開發(fā)和需求管理的泥沼：
 ◇ 產品規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導致在產品研發(fā)生命周期的各階段都有可能有新的意見提出、產品需求一直處于動態(tài)的（動蕩的）變化中；
 ◇ 來自于市場/業(yè)務部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無法形成更有效地需求規(guī)劃從而實施“賣什么做什么”的前瞻性產品開發(fā)模式；
 ◇ 客戶/業(yè)務部門不能將需求敘述完整，分析人員在與目標客戶溝通需求時的技巧亟待提升；
 ◇ 很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對于不合理的需求，分析人員感到無計可施。如何去驗證和確認這些需求到底是否是客戶真正需要的？
 ◇ 需求收集/需求開發(fā)工作的職責定義不是非常清晰。應該哪些部門應該參與？各方的職責如何定義？需求分析人員需要具備哪些能力……
針對上述問題，我們特別企劃了“產品經(jīng)理訓練營——產品需求從分析到規(guī)劃”咨詢式培訓課程，著重指導貴公司產品經(jīng)理（尤其是從研發(fā)人員轉崗過來承擔產品工作的）梳理“人們?yōu)槭裁磿矚g上一款產品”的創(chuàng)新思維，即：產品思維是如何形成的？以及：在將創(chuàng)新思維應用到具體的產品需求規(guī)劃與設計的過程中，要經(jīng)歷哪些歷程、有哪些工具可以運用、要注意哪些問題……
    本課程幫助貴公司產品經(jīng)理（尤其是從研發(fā)人員轉崗過來承擔產品工作的）建立起純粹的產品意識，然后通過逐一詳細講解適合于產品開發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、產品需求分析時的主要方法（相關方期望值分析、焦點討論法、業(yè)務模型分析、$APPEALS模型、SPAN-FAN分析……）、執(zhí)行產品需求分析、規(guī)劃到建模的主流方法（User Story、用戶故事地圖、KANO模型、用戶體驗設計……）的工具與過程，以及這其中各個角色的定位、職責、能力要求……等項內容，以期能夠對解決貴公司上述問題提供解決方案建議，幫助您成功跨越產品需求規(guī)劃和設計的泥沼。

【特別提示】：所謂“咨詢式培訓”，是現(xiàn)時比較新穎的、保證學員與講師之間高度互動的授課模式。它要求培訓講師在授課前對企業(yè)的現(xiàn)狀、有了較為全面的了解，對于客戶的疑惑在哪里、有哪些困難……有比較清晰的了解，并由此確定培訓內容、設計培訓提綱、和案例運用。在培訓課堂上，要求學員把在實際工作中遇到的客觀狀況帶到課堂上，將培訓現(xiàn)場變成尋找問題解決方案、思路和方法的“路演”。同時，講師將結合受訓企業(yè)的真實案例，組織學員進行實戰(zhàn)訓練，在訓練學員能力的過程中，既提高了學員分析問題、解決問題的能力，也解決了學員的日常工作中遇到的實際問題。所以，我們在此強烈建議：
 ◇ 請確認本需求大綱；
 ◇ 根據(jù)本課綱、在開課前從各位學員處收集到盡可能多的、在實際工作當中所遇到的典型問題/典型事例，在課堂上我們將作為剖析和講解的主要對象。
另外，在課堂上我們將安排5次實戰(zhàn)演練，分別對應和覆蓋“產品的目標市場定位”、“產品需求規(guī)劃” 、“產品需求分析”、“產品需求溝通”和“產品推廣“等活動。

課程大綱

Module 1概述
 ◇ 產品管理 Vs. 研發(fā)項目管理——最大的區(qū)別是什么？最需要實現(xiàn)的轉變是什么？產品的經(jīng)典定義：從核心到外圍圍繞“產品”的五層模型——產品表現(xiàn)、產品品牌、服務、產品周邊和產品生態(tài)
 ◇ 需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設計約束
 ◇ “客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產品需求開發(fā)和管理過程常態(tài)化的兩個問題。我們不能從根本上消弭這兩個問題，只能想辦法適應這兩類問題；
 ◇ 需求開發(fā)的三個層次——用戶需求、產品需求與產品組件需求，以及這三個層次的區(qū)別與聯(lián)系
 ※ 研討環(huán)節(jié)：分析來自于貴公司實際項目的產品需求規(guī)格，識別其中不明確、有缺失和/或有矛盾的部分，并據(jù)此討論“產品需求”的要素
 ◇ 需求開發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”
 ◇ 請牢記：我們交付的不是產品本身，而是價值——如何從孤立的需求中判斷出產品的“交付價值”
   ※ 案例分析之1：對比分析兩種汽車的交付價值，及其實現(xiàn)方式
   ※ 案例分析之2：某型醫(yī)療器械的目標客戶，及其重點功能特性

Module 2 產品的戰(zhàn)略管理暨產品的市場定位
 ◇ 規(guī)劃產品需求的方法依據(jù)——創(chuàng)新擴張曲線
 ◇ 市場驅動的產品需求開發(fā)策略及其6大步驟
 ◇ “目標客戶”的經(jīng)典定義：客戶 ！= 目標客戶
 ◇ 客戶/目標客戶從哪里來？客戶需求（OR）是什么？
 ◇ 準確識別目標客戶特征的“焦點討論法”
 ※ 演練一：使用“典型用戶法”研討并確認貴公司3~5個產品（覆蓋兩條及兩條以上的產品線）各自的目標客戶與交付價值

Module3 產品需求的規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
 ◇ 5個層級的需求，解決5種不同的問題——定位點、痛點、尖叫點、引爆點和持續(xù)點
 ◇ “規(guī)劃新產品/新產品需求的方法”之一——拷貝
   ※ 拷貝是最快的創(chuàng)新
   ※ 可以拷貝些什么及其典型案例介紹
   ※ 怎樣拷貝暨拷貝的實施步驟
 ◇ “規(guī)劃新產品/新產品需求的方法”之二——優(yōu)化
   ※ 優(yōu)化第一式：加一維
   ※ 優(yōu)化第二式：減一維
   ※ 優(yōu)化第三式：倍增
   ※ 優(yōu)化第四式：組合
   ※ 優(yōu)化第五式：環(huán)境敏感
 ◇ “規(guī)劃新產品/新產品需求的方法”之三——維度
   ※ 什么是維度？字典里的解釋與我的解釋
   ※ 規(guī)劃新產品/新產品需求時可以使用的“維度”
   ※ 3大體系、6大創(chuàng)新維度、60種創(chuàng)新方法
 ◇ 使用KANO模型平衡需求并設定需求的優(yōu)先級
 ◇ “維度模型”永放光芒——如何有效的引導和限制目標客戶的“期望值”
   ※ “維度模型”實例介紹之一——適用于IT系統(tǒng)的“諾蘭模型”
   ※ “維度模型”實例介紹之二——適用于通訊產品的“梯級模型”
   ※ “維度模型”實例介紹之三——適用于醫(yī)療產品的“情景擴增模型”
 ◇ 研討環(huán)節(jié)：嘗試定義貴公司某一產品的“維度模型”
 ※ 演練二：綜合使用拷貝、優(yōu)化、維度等方法，從“產品表現(xiàn)”的維度為貴公司3~5個產品（覆蓋兩條及兩條以上的產品線）設計“尖叫點”

Module 4產品需求的分析
 ◇ 需求分析的基本原則：問題的識別、評估、平衡和綜合
 ◇ 需求分析的主要目的：把產品/產品需求異步地交付給目標客戶
 ◇ 關注客戶需求（OR）是商業(yè)模式的需要
   ※ 端到端OR管理流程框架
 ◇ $APPEALS產品需求分析模型
   ※ 案例演示：識別產品的$APPEALS要素
   ※ 產品的競爭對手對標分析
 ◇ SPAN-FAN分析方法——產品的競爭地位-市場吸引力要素分析
   ※ 案例分析：如何針對該類型產品設計“產品路標規(guī)劃”文檔模板
 ◇ 制定“業(yè)務計劃”以整合公司級需求規(guī)劃
   ※ OR與產品規(guī)劃組合分析
   ※ OR與產品交付
   ※ OR與產品生命周期管理
 ◇ 演練三：研討并識別貴公司3~5個產品（覆蓋兩條及兩條以上的產品線）各自的相對于$APPEALS模型的各項要素

Module 5產品需求的溝通——如何表述產品需求規(guī)劃與設計的結果，尤其是表述給后端的研發(fā)人員，并且保證前后端所有人員對于產品的規(guī)劃與設計理解一致？
 ◇ 需求規(guī)格化的基本原則：完整、一致、無二義和可測試
 ◇ 三種模式的需求規(guī)格說明書文檔的樣例：
1）用戶故事地圖
2）需求規(guī)格列表
3）IO序列
 ◇ 講師案例演示：“好的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
 ◇ 講師案例演示：“壞的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
 ◇ 講師現(xiàn)場剖析，使用貴公司案例：需求文檔存在的問題，以及從流程角度可以實施的系統(tǒng)性改進方案
 ◇  產品需求的命名規(guī)則
 ※ 演練四：綜合使用之前3個演練的成果，各分組完成自己運營產品之“用戶故事地圖”的一級用戶故事地圖

Module 6產品需求的驗證與確認——產品推廣時的基本方（tao）法（lu）
 ◇ 如何以市場與客戶為核心去驗證/確認產品的需求？
 ◇ 產品推廣的初級套路——市面上的所謂“策劃大師“們常用的8個套路；
 ◇ 產品推廣的中級套路——從品牌、用戶參與、渠道、產品表現(xiàn)、產品服務……等5個維度梳理出來的82個套路；
 ◇ 產品推廣的高級套路——面向人類固有思維短板的6個套路
 ※ 演練五：各組為自己的產品確定推廣時slogan，并且撰寫一篇不超過200字的軟文。

Module 7 培訓總結及答疑
部分已經(jīng)接受本課程內訓的企業(yè)名單
 ◇ 中國移動通訊集團研究院，以及廣州移動、云南移動
 ◇ 中國民航信信息網(wǎng)絡股份有限公司（TravelSky）
 ◇ 中國石油規(guī)劃研究院
 ◇ 華潤集團旗下各個BG（華潤金服、華潤健康、華潤萬家……等）的信息科技部門
 ◇ 友金金服
 ◇ 美的集團全球創(chuàng)新中心，以及智慧家居事業(yè)部、環(huán)境電器事業(yè)部
 ◇ 邁瑞醫(yī)療
 ◇ 上海之江生物工程（深圳創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)）
 ◇ 深圳珈偉光伏照明（深圳創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)）……等20余家企業(yè)。

講師介紹 — 王小剛先生
   ※ 產品研發(fā)管理與項目管理專家
   ※ 中國軟件協(xié)會（CSPIN）專家委員會委員
   ※ NPDP、PMP、CSM等項認證資質，6 sigma黑帶
   ※ 中軟協(xié)2014年度“中國軟件工程年度人物”7位獲獎者之一
   ※ 中國軟件行業(yè)峰會（TID）第10屆、11屆、12、13屆年會評委會委員，第15屆、16屆大會執(zhí)行主席
   ※ “柔性軟件流程體系（DPD）”創(chuàng)始人
   ※ 《軟技能——代碼之外的生存指南》譯者（人民郵電出版社，2016年曾經(jīng)連續(xù)占據(jù)京東“計算機與網(wǎng)絡類”圖書熱銷榜5個月）、《軟件開發(fā)者職業(yè)發(fā)展終極指南》譯者（人民郵電出版社，2018年出版
工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
王老師擁有18年的軟件研發(fā)、項目管理與質量管理經(jīng)驗，曾先后供職于華為技術有限公司、國際商用機器技術有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中國移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個企業(yè)，擔任過項目經(jīng)理、質量總監(jiān)、咨詢顧問等多個職務。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經(jīng)驗以及犀利而又不失親和力的咨詢風格使得他近年來在業(yè)界屢獲殊榮——
 ◇ 2013年度中國軟件協(xié)會“中國軟件工程年度人物”7位獲獎者之一（2014.05.30授予）
 ◇ 2013年，“Top100“全球軟件案例研究峰會入選案例（案例名稱：柔性軟件流程設計）；
 ◇ 2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻專家”稱號；
 ◇ 2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務外包企業(yè)中的實施案例”，再次獲得“最佳實施案例”提名；
 ◇ 2008年度過程改進大會（CSPIN，中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進分會），獲得中國軟件生產力風云榜“新銳咨詢師”稱號（2008/09南京）；
 ◇ 2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準確而又細致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過程域實施案例”同時獲得最佳案例提名。
擅長領域
王老師善于規(guī)劃和建設覆蓋市場、研發(fā)、部署、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將多種模型、標準或方法論之間進行系統(tǒng)的整合，以“因地制宜注重落地”的方式協(xié)同運用來解決企業(yè)實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標準。
另一方面，憑借長期的研發(fā)管理實踐工作中積累的豐富經(jīng)驗，他尤其善長于在工程與技術管理、項目管理方面的培訓、引導和咨詢工作，對一線的員工（項目經(jīng)理、需求分析人員、架構設計人員、設計開發(fā)工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。
部分頂級客戶名單
中國銀聯(lián)（China Unipay）技術管理部、技術中心及研究院
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息管理中心（CNNIC）
中國移動通信集團（CMCC）研究院，以及廣東移動、云南移動……
中國聯(lián)通軟件研究院
中國石油規(guī)劃院
中國南方航空信息科技部
中國化工集團信息科技部
中國人民保險（PICC）
央廣新媒體（中央人民廣播電臺旗下子公司，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體方向）
上海證券交易所
深圳證券交易所，及其旗下深圳證券信息有限公司、深圳證券通訊有限公司
中興通訊（ZTE）及其旗下中興移動（努比亞）、中興特軟及中興軟創(chuàng)
用友集團用友大學、友金金福
中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司
平安科技
中國農業(yè)銀行（總行）技術中心
中國工商銀行（總行）數(shù)據(jù)中心
招商銀行（總行）信息中心、招商銀行信用卡中心信息科技部
華潤集團
國家開發(fā)銀行（總行）信息科技局
興業(yè)銀行（總行）信息科技部 、興業(yè)證券信息科技部                      
花旗軟件（花旗銀行IT服務）           
美的集團家用空調事業(yè)部、環(huán)境電器事業(yè)部、智慧家居事業(yè)部以及美的全球創(chuàng)新中心
上汽集團（SAIC）信息中心
首都機場信息科技部、重慶機場、西部機場集團
順豐快運（S&F Express）IT中心
聯(lián)合技術中心（西科斯基、普惠的母公司）
以及雅座（餐飲行業(yè)營銷云服務商）、百合網(wǎng)、當當網(wǎng)、東方CJ電視購物……等100余家客戶
咨詢服務及核心課程列舉
 ◇ 產品研發(fā)管理實戰(zhàn)系列
    基于IPD（集成產品開發(fā)）的研發(fā)流程頂層設計、建設與優(yōu)化（咨詢）
    產品生命周期中的創(chuàng)新技術應用（培訓課程及咨詢）
    產品經(jīng)理訓練營（培訓課程及咨詢）
    有效產品需求分析訓練營（培訓課程及咨詢）
 ◇ 軟件研發(fā)過程與工程體系
    軟件研發(fā)組織柔性軟件流程設計（咨詢）
    有效軟件需求分析訓練營（培訓課程及咨詢）
    卓越軟件項目管理的10項錦囊妙計（培訓課程）
    軟件研發(fā)質量管理體系（培訓課程及咨詢）
    軟件項目成本估算（培訓課程及咨詢）
學員評價：講解貼近實戰(zhàn)，能夠帶來很多啟發(fā)，所講授的內容可以很好、很快的應用于實際工作中；風格直接、務實、嚴謹而又不失幽默；實踐經(jīng)驗豐富，交流深刻生動，學習收效明顯。

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