電話營銷技巧與實務(wù)

電話營銷技巧與實務(wù)(黃儉)課程介紹：

培訓(xùn)收益：
通過《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學員：
1、  掌握電話銷售中的各項技巧。
2、  學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。
3、  充分準備，進行合適的開場白。
4、  學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、  掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、  學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。
7、  主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、  突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、  學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。

培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

課程大綱

(一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題
◆  銷售的定義
☆  “游戲”引入正題
◆  分析顧客/客戶的購買動機
◆  分析顧客/客戶的購買過程
◆  電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務(wù)
ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
語言技巧及禮貌用語
聲音和語速控制
電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
 （三）與關(guān)鍵人物通話
與誰通話
如何找到關(guān)鍵人物
怎樣打通他們的電話
（四）獨特的開場白
自我介紹與開場白
如何有效運用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
通過詢問了解客戶/顧客的需求
發(fā)問技巧
有效傾聽
如何確定客戶的需求
七）達成銷售協(xié)議
及時提出建議
如何報價
與客戶/顧客達成協(xié)議
（八）識別購買信號
如何識別購買信號
進行試探性的收尾
（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議 
顧客/客戶的異議從何而來
如何運用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

實戰(zhàn)型能落地營銷/管理專家-黃儉介紹
    濱江雙創(chuàng)聯(lián)盟榮譽理事長；多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問。
    黃老師多年在企業(yè)管理、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、品牌建設(shè)、員工管理、績效考核、上市公司等等方面有著豐富的實踐經(jīng)驗；深刻理解了東西方管理精髓。聽黃老師上課，可以聆聽他的職場經(jīng)歷，分享他的成績，干貨多多！課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構(gòu)成了獨特的教學培訓(xùn)風格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評，使銷售管理人員掌握一些管理先進理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團隊在培訓(xùn)后，銷售業(yè)績有了20%提升。
擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理/領(lǐng)導(dǎo)力系列/經(jīng)典營銷/新營銷/大數(shù)據(jù)營銷
授課風格： 廣大的學員認為授課風格為：幽默風趣、條理清晰、實戰(zhàn)、理論聯(lián)系實際。
主講課程：
《電話營銷技巧》《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好一流的客戶服務(wù)》
《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、 《銷售流程與技巧》、 《大客戶營銷》、《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、《總經(jīng)理視角下的營銷管理》、《非營銷人員的營銷管理》、《如何塑造成功的電子商務(wù)品牌》，《精準數(shù)據(jù)營銷實戰(zhàn)》、《卓越營銷的營銷策劃》、《打造雙贏關(guān)系營銷》、《卓越客戶服務(wù)及實戰(zhàn)》、《海外市場客服及實務(wù)》

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