高效電銷團(tuán)隊(duì)打造——團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控

高效電銷團(tuán)隊(duì)打造——團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控(牛寶田)課程介紹：

【課程背景】
    呼叫中心管理者往往面臨挑戰(zhàn)和諸多管理思維的轉(zhuǎn)變，不斷的新人涌入，新的服務(wù)要求、政策形勢(shì)都會(huì)讓身處相對(duì)封閉環(huán)境的管理人員們困惑苦惱。這些新時(shí)代呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)伴隨著指標(biāo)的完成、定位、部門協(xié)同、服務(wù)短板、壓力傳遞、人員管理、資源管理等同時(shí)映入眼簾。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代呼叫中心的轉(zhuǎn)變更是將呼叫中心新的管理環(huán)境帶到我們不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)面。
    90后當(dāng)?shù)赖暮艚兄行拿媾R新的服務(wù)對(duì)象，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工不再是企業(yè)的依附，是自主性更強(qiáng)更有特點(diǎn)的企業(yè)財(cái)富。課程通過(guò)跳出呼叫中心本身看呼叫中心的運(yùn)營(yíng)，具備相當(dāng)?shù)拇缶钟^。在這其間，新時(shí)代呼叫中心管理者的角色轉(zhuǎn)變不僅是管理者要有角色意識(shí)，還要不斷認(rèn)識(shí)角色，分析角色，投入角色，真正起到承上、啟下、平衡中間的作用。   
    課程還將就中層管理者定位的誤區(qū)及作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則、常見角色錯(cuò)位、中層管理者定位分析；中層管理者在組織架構(gòu)中的位置、不同層次管理者的工作重點(diǎn)、平衡基層管理者的三種能力展開論述討論。同時(shí)幫助中層管理者對(duì)多重角色如領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、教練、產(chǎn)品專家、問(wèn)題解決者、培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)心理醫(yī)生、紀(jì)律執(zhí)行者、績(jī)效伙伴等的認(rèn)知。

【課程目標(biāo)】
 ◇ 幫助基層呼出班組長(zhǎng)找準(zhǔn)管理定位。
 ◇ 幫助基層呼出班組長(zhǎng)制定有效的時(shí)間管理方法。
 ◇ 幫助班組長(zhǎng)找準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，為工作方向的明確打下基礎(chǔ)。
 ◇ 充分挖掘班組長(zhǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，績(jī)效面談和培訓(xùn)輔導(dǎo)等核心管理能力。
 ◇ 全面提高呼叫中心呼團(tuán)隊(duì)的銷售成績(jī)和團(tuán)隊(duì)能力。

【課程收益】
1. 了解現(xiàn)狀：了解目前電銷的挑戰(zhàn)、發(fā)展方向和轉(zhuǎn)變
2. 找準(zhǔn)定位 ：呼叫中心的定位、部門的定位、個(gè)人的定位和角色
3. 掌握方法：掌握電銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法
4. 改進(jìn)技能：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行做事、育人的一些方法技能
5. 績(jī)效持續(xù)改善：掌握持續(xù)性提成電銷業(yè)績(jī)的思路和方法

【課程大綱】

第一章：電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色定位
1. 對(duì)電銷的全面理解，跳出電銷看電銷
2. 電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色認(rèn)知
3. 電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色功能：承上、啟下、平衡中間
4. 電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)角色定位的誤區(qū)
5. 電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的定位分析
6. 電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的溝通管理
7. 電銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的時(shí)間管理
8. 有效時(shí)間管理象限法
9. 時(shí)間管理4D原則
10. 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的一天、一周、一月的時(shí)間規(guī)劃要點(diǎn)--團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的行事歷

第二章：打造有戰(zhàn)斗力的電銷團(tuán)隊(duì)
1. 如何建立高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目
2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的氛圍建設(shè)
3. 成功團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
4. 創(chuàng)建高績(jī)效外呼團(tuán)隊(duì)的技巧和方法
5. 如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力
6. 影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的四大因素
7. 建立正面團(tuán)隊(duì)文化的四大途徑
8. 團(tuán)隊(duì)中的負(fù)面氛圍如何改變
9. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)氛圍的六大法則
10. 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)需掌握多元有效的激勵(lì)手段
11. 電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)典激勵(lì)案例分享

第三章：掌握方法
1. 電銷運(yùn)營(yíng)模式解析
2. 電銷項(xiàng)目管理流程
3. 成功電銷的5個(gè)環(huán)節(jié)
4. 成功電銷的10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5. 電銷的實(shí)施流程
6. 實(shí)施流程的可視化

第四章：外呼團(tuán)隊(duì)數(shù)字化管理，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)KPI報(bào)表分析能力、業(yè)績(jī)追蹤能力訓(xùn)練
1. 關(guān)鍵KPI指標(biāo)的魚骨圖分析
2. 魚骨圖分析的三大原則
3. 關(guān)鍵KPI指標(biāo)間的動(dòng)態(tài)關(guān)系解析
4. 業(yè)績(jī)追蹤的工具--報(bào)表、看板、激勵(lì)、會(huì)議
5. 業(yè)績(jī)追蹤的原則
6. 業(yè)績(jī)追蹤的關(guān)鍵—現(xiàn)場(chǎng)管理
7. 現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)
8. 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的有效巡場(chǎng)策略

第五章：電銷腳本和話術(shù)的實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 如何撰寫能引起客戶高度興趣的電話營(yíng)銷腳本？
2. 營(yíng)銷劇本編寫規(guī)范
3. 設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
4. 項(xiàng)目類別腳本編寫方法
5. 營(yíng)銷類項(xiàng)目腳本編寫技巧
6. 腳本評(píng)估及優(yōu)化

第六章：實(shí)戰(zhàn)技能輔導(dǎo)、錄音輔導(dǎo)
1. 為什么要輔導(dǎo)和指導(dǎo)？
2. 必要的溝通技巧是良好的開端
3. 如何進(jìn)行輔導(dǎo)和指導(dǎo)
4. 如何指導(dǎo)難帶的人
5. 輔導(dǎo)和指導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇
6. 如何結(jié)合員工個(gè)性進(jìn)行輔導(dǎo)指導(dǎo)
7. 電銷團(tuán)隊(duì)末位員工輔導(dǎo)技巧
8. 高效錄音輔導(dǎo)的手段—關(guān)鍵共性問(wèn)題查找
9. 查找共性問(wèn)題的方法
10. 長(zhǎng)效工作：“彈藥庫(kù)”的建立
11. 將培訓(xùn)內(nèi)容固化--四步走
12. 實(shí)例互動(dòng)：優(yōu)秀錄音筆記分享
13. 實(shí)戰(zhàn)演練：講師現(xiàn)場(chǎng)演練錄音輔導(dǎo)的過(guò)程
結(jié)尾：高效的電銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)佳績(jī)！

【講師介紹】 牛寶田
 ◇ 曾任中企動(dòng)力科技集團(tuán)客戶管理部總監(jiān)
 ◇ 曾任貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司資深顧問(wèn)
 ◇ 曾任九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)
 ◇ 近20年呼叫中心運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 國(guó)內(nèi)呼叫中心知名實(shí)戰(zhàn)派講師

    牛寶田老師有近二十年呼叫中心運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，為銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、通信行業(yè)、家電、汽車、證券行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等提供上千場(chǎng)培訓(xùn)。被行業(yè)同仁譽(yù)為“最接地氣”的咨詢專家之一。曾服務(wù)于九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司、上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)公司等。歷任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、資深顧問(wèn)、客戶管理部門總監(jiān)、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職位.先后參與了多個(gè)呼叫中心的籌建、運(yùn)營(yíng)管理提升、咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。積累了豐富的運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、忠誠(chéng)度計(jì)劃、客戶管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)課程：《電銷團(tuán)隊(duì)管理：電銷項(xiàng)目策劃與管理》、《執(zhí)行班組長(zhǎng)：打造高效團(tuán)隊(duì)的制勝法則》、《 精準(zhǔn)服務(wù) 掌控營(yíng)銷：服務(wù)營(yíng)銷技能提升》、《卓越客戶服務(wù)技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《呼叫中心質(zhì)檢提升與精進(jìn)應(yīng)用》等。

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