《互聯網時代服務創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班

《互聯網時代服務創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班(吳文巍)課程介紹：

備注 案例式教學，小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

課程時長：2天 

課程背景：
在互聯網顛覆勢如破竹的當下：
 ◇ “互聯網+“時代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？
 ◇ “互聯網+”時代，如何對接您的企業(yè)/崗位？
 ◇ “互聯網+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？
 ◇ “互聯網+”如何打造優(yōu)質客戶全流程體驗？
 ◇ “互聯網+”，傳統行業(yè)/服務如何轉型創(chuàng)新？
  
課程收益：
 ◇ 把握“移動互聯網時代”特征和趨勢；
 ◇ 掌握并運用互聯網思維突破瓶頸問題；
 ◇ 掌握“互聯網+”本質特征和發(fā)展趨勢；
 ◇ “互聯網+”如何應用于本行業(yè)/本企業(yè)；
 ◇ 梳理重建和“互聯網+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程；
 ◇ 樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結合形成《行動計劃》。
  
課程大綱：

第一天：參觀“中國電信上海公司信息生活體驗館” 
 ◇ 2015年年底中國電信率先提出由基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉型。據此，中國電信上海公司通過多業(yè)務、多網絡、多終端的融合及價值鏈的延伸，為家庭、個人和政企客戶提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務，為上海實現“四個率先”、建設“四個中心”貢獻智慧和力量。
 ◇ 為了讓大家能夠感受和體驗未來信息生活，中國電信上海公司建造了球狀未來信息空間--中國電信上海公司信息生活體驗館，該館坐落于世紀大道211號中國電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿易區(qū)。體驗館共分五層，設有接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)十個區(qū)域。
 ◇ 采用最新和最先進的技術：
 承載下一代網絡演進方向的IMS系統上的移動和固定的融合；
 基于網絡IP化的多業(yè)務傳送和多媒體視頻通信
 利用電信網來提供三重捆綁業(yè)務（Triple Play）的IPTV技術，以及無線城域網技術和RFID非接觸式射頻識別等技術。
 ◇ 展示了智慧城市在泛在網絡、綜合平臺、智慧應用方面的生動實踐，和中國電信現實的產品和未來信息技術的應用。

第二天：課程分享  
模塊一：“互聯網+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？  
 ◇ 互聯網時代顛覆案例分析
 ◇ 如何重構傳統行業(yè)（渠道顛覆、產品顛覆、產業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）
 ◇ 互聯網思維VS 傳統思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）
 ◇ 一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯網思維有多遠
 ◇ 看不到危機是最大的危機，如何讓您的產品會說話？
 ◇ 粉絲經濟怎么玩？如何引爆口碑？
 ◇ 用戶體驗如何落地？如何設計用戶互動項目？
  
模塊二：“互聯網+時代”的本質特征  
 ◇ 用戶消費行為變化趨勢
 ◇ 商業(yè)新貴崛起的特征分析
 ◇ 把握“互聯網+時代”的本質特征——六脈神劍
 ◇ 把握特征，順勢而為
 ◇ 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊三：“互聯網+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析  
 ◇ 行業(yè)分析（雙輪驅動模型）
 ◇ “互聯網+“用于企業(yè)的技術解析（移動互聯、云計算、大數據、物聯網、IT技術等）
 ◇ 互聯網+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
 ◇ 互聯網時代品牌建設路徑
 ◇ 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊四：“互聯網+時代”的創(chuàng)新方法  
 ◇ “互聯網+”時代創(chuàng)新理念
 ◇ “互聯網+”時代創(chuàng)新方法（111法則）
 ◇ 一切生產環(huán)節(jié)均為服務——服務的生命周期
 ◇ 服務生命周期各階段應對方法
 ◇ 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊五：“互聯網+”時代把握先機——全服務思維  
 ◇ 用戶思維和需求分析
 ◇ 全服務在管理、設計、生產、銷售、售后、客戶關系、品牌建設等環(huán)節(jié)的應用
 ◇ 用互聯網思維重構和優(yōu)化流程
 ◇ 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案  
 ◇ 學員結合學習內容和工作實際，運用培訓專用互聯網創(chuàng)新工具，進行“互聯網+X”方案設計；
 ◇ 根據學員數量和背景情況，選擇“頭腦風暴”或者“私董會”方式展開。
 ◇ 全剖析由培訓師主導的創(chuàng)新方案
 ◇ 結合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運用互聯網思維，學員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓師全程輔導點評
 ◇ 經過修改，最終形成《行動計劃》

講師介紹

吳文巍老師

 ◇ 客戶服務類、銷售類資深實戰(zhàn)培訓師
 ◇ 上海交通大學工商管理碩士（MBA）
 ◇ 國家注冊企業(yè)培訓師
 ◇ 國家經濟師
 ◇ 國家高級業(yè)務師
 ◇ 國家QC（質量管理）診斷師
 ◇ 中國2010世博會現場服務指導
 ◇ 上海市勞模創(chuàng)新工作室負責人
 ◇ “逗漿網”創(chuàng)始人兼CEO
 ◇ 世界五百強企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營管理
 ◇ 中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格

【背景介紹】
吳老師擁有18年世界五百強企業(yè)現場客戶服務、銷售、管理運營實務操作、創(chuàng)新方面的豐富經驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內重大會議和活動的服務和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領500強企業(yè)團隊把服務式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。

【授課經驗】
吳老師目前仍在負責一家省級政府掛牌的服務創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務、管理運營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實戰(zhàn)經驗豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機關、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨立開發(fā)課件，并根據企業(yè)要求，進行個性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓質量。培訓師課程研發(fā)能力強，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現，獨創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時具備理論和實戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實戰(zhàn)的資深專家型講師。

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