成功的項(xiàng)目管理——項(xiàng)目管理方法、工具與實(shí)踐

成功的項(xiàng)目管理——項(xiàng)目管理方法、工具與實(shí)踐(楊柳)課程介紹：

 成功的項(xiàng)目管理（Successful Project Management）——項(xiàng)目管理方法、工具與實(shí)踐

若干年前，管理大師湯姆•彼得斯說(shuō)：
全世界有50%的白領(lǐng)工作是由項(xiàng)目管理完成；
若干月前，管理大師湯姆•彼得斯說(shuō)：
全世界有100%的白領(lǐng)工作將由項(xiàng)目管理完成。
  
    導(dǎo)言：21世紀(jì)是項(xiàng)目管理的世紀(jì)。項(xiàng)目管理涉及的范圍日益廣泛，研發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新的軟件、企業(yè)信息化建設(shè)、完成一項(xiàng)工程……所有這些都是項(xiàng)目。越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)引入項(xiàng)目管理，把其作為提高企業(yè)運(yùn)作效率的解決方案，諸如微軟，三星，沙特阿美，IBM，HP，麥肯錫，貝爾-阿爾卡特，中國(guó)的華為,天士力制藥,寶鋼國(guó)際等大型公司在企業(yè)內(nèi)全面推行項(xiàng)目化管理，把項(xiàng)目分解成企業(yè)項(xiàng)目，部門(mén)項(xiàng)目和小組項(xiàng)目。另外，像世界銀行是把每一筆貸款作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理的，摩托羅拉在20世紀(jì)90年代中就啟動(dòng)了一個(gè)旨在改善其項(xiàng)目管理能力的計(jì)劃，在其內(nèi)部廣泛推行項(xiàng)目管理方法。

    全球的1/5的國(guó)民生產(chǎn)總值(GDP)都用在各種項(xiàng)目上，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界上， 至關(guān)重要的是，組織能夠成功的采取新措施，推出新產(chǎn)品，倡導(dǎo)新理念，并提高滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。所有這些都必須依靠項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    本課程以美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的知識(shí)體系框架為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)國(guó)情和CMC咨詢(xún)公司多位項(xiàng)目管理顧問(wèn)的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與互動(dòng)研討，掌握項(xiàng)目管理的基本原理和技巧，透過(guò)實(shí)踐領(lǐng)悟精髓，提升個(gè)人的項(xiàng)目管理能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在2天的課堂中，結(jié)合學(xué)員所在企業(yè)的實(shí)際案例，Step by Step的進(jìn)行剖析和演練，徹底掌握項(xiàng)目管理的工具和方法。推進(jìn)企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力、資源配置效率、客戶(hù)管理能力、綜合業(yè)務(wù)能力等，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實(shí)戰(zhàn)方法，使組織及個(gè)人高屋建瓴地駕馭項(xiàng)目管理的先進(jìn)理念和實(shí)踐應(yīng)用。

課程大綱
（一）項(xiàng)目管理概述及重要性
1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
2、項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合及項(xiàng)目管理辦公室(PMO)介紹
3、市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長(zhǎng)
4、項(xiàng)目管理三角形
5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司
 ◇ 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的缺陷
 ◇ 來(lái)自產(chǎn)品周期縮短、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和成本的壓力
 ◇ 案例分析：現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型
6、生產(chǎn)運(yùn)作和項(xiàng)目實(shí)施的區(qū)別

（二）項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾
 ◇ 項(xiàng)目的生命周期和流程
 ◇ 項(xiàng)目管理全貌(Roadmap)及國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過(guò)程組
 ◇ PMI九大管理領(lǐng)域及與五大過(guò)程的關(guān)系
  案例分享：500強(qiáng)企業(yè)典型產(chǎn)品的全生命周期展示

1、項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程
開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段，該過(guò)程組的成果確定了項(xiàng)目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始實(shí)施這一項(xiàng)目。
  1.1確立項(xiàng)目
a) 明確項(xiàng)目需求：需求分析
 ◇ 如何結(jié)合規(guī)格說(shuō)明書(shū)和”客戶(hù)”/贊助者需求
 ◇ 需求分析的技巧和工具
 ◇ 產(chǎn)品差異化模型
b) 分析項(xiàng)目可行性：可行性研究
c) 定義項(xiàng)目目標(biāo)：SMART原則
練習(xí)：結(jié)合實(shí)際開(kāi)展的工作或日常生活選定項(xiàng)目，并按照SMART原則制定目標(biāo)
  1.2任命項(xiàng)目經(jīng)理
d) 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用
e) 項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)
f) 項(xiàng)目經(jīng)理技能要求
g) 職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的能力
h) 職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的修煉和成長(zhǎng)路徑
  1.3 獲取正式授權(quán) 
i) 發(fā)布項(xiàng)目章程，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在活動(dòng)中動(dòng)用組織資源
j) 項(xiàng)目章程的作用
k) 項(xiàng)目章程的內(nèi)容
l) 項(xiàng)目章程使用技巧
m) 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利
  1.4組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
n) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇合適的組織形式建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
 · 職能型組織/項(xiàng)目型組織/矩陣型組織的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)分析
研討：受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際的組織架構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響分析
  1.5識(shí)別干系人
o) 干系人定義
p) 干系人的重要性及如何管理干系人期望
q) 項(xiàng)目干系人的管理過(guò)程
  1.6分析約束與假設(shè)
r) 定義，作用，分析方法
     練習(xí)：結(jié)合課堂所選項(xiàng)目進(jìn)行干系人分析及管理辦法

2、項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程
  將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃的基準(zhǔn)(Baseline)
  2.1明確項(xiàng)目范圍
s) 項(xiàng)目確定以后第一件事情干什么？
t) 如何編制WBS
u) WBS編制的一般原理和要求
v) 編制WBS工作說(shuō)明書(shū)
  2.2項(xiàng)目的質(zhì)量要求
w) 理解VOC——“客戶(hù)”的聲音（QFD介紹）
x) 如何制定質(zhì)量計(jì)劃
y) 事業(yè)環(huán)境分析—受訓(xùn)單位的質(zhì)量政策
z) 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對(duì)照、DOE等）
  2.3 組建項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)
aa) 組織分解結(jié)構(gòu)
bb) 責(zé)任矩陣
cc) 人員配備管理計(jì)劃
     實(shí)戰(zhàn)演練：制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM
  2.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
dd) 傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理
ee) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分類(lèi)及常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)源
 ◇ SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專(zhuān)家判斷/信息收集
ff) 定性分析和定量分析
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)貨幣值分析
gg) 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定—風(fēng)險(xiǎn)貨幣值
hh) 風(fēng)險(xiǎn)如何管理
 ◇ 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕
    練習(xí)研討：通過(guò)模板來(lái)演練企業(yè)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
ii) 常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源及如何建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理庫(kù)
  2.5編制項(xiàng)目進(jìn)度表
jj) 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項(xiàng)目進(jìn)度的技巧
 ◇ 前導(dǎo)圖/箭線(xiàn)圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖
kk) 明確活動(dòng)依賴(lài)關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動(dòng)時(shí)間
ll) 活動(dòng)工期估計(jì)，如何做PRRT分析
mm) 關(guān)鍵路徑法
nn) 快速跟蹤與趕工/時(shí)間-成本平衡法
oo) 縮短項(xiàng)目工期，防止工期延誤的利器——關(guān)鍵鏈
互動(dòng)實(shí)踐——編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并討論如何縮短項(xiàng)目工期
  2.6編制項(xiàng)目的預(yù)算
pp) 如何建立項(xiàng)目經(jīng)理的成本意識(shí)——成本控制的實(shí)質(zhì)
qq) 項(xiàng)目估算與項(xiàng)目預(yù)算
rr) 直接成本和間接成本
ss) 工時(shí)與費(fèi)率設(shè)計(jì)
tt) 項(xiàng)目不同階段的估算精度
uu) 五種實(shí)用估算方法
 ◇ 類(lèi)推比較法
 ◇ 參數(shù)估算法
 ◇ 最佳猜測(cè)法
 ◇ 專(zhuān)家判斷法
 ◇ 供應(yīng)商投標(biāo)法
  2.7項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
項(xiàng)目的開(kāi)展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實(shí)際一個(gè)項(xiàng)目很少是因?yàn)闀r(shí)間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問(wèn)題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰(shuí)需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。
vv) 溝通的原理
ww) 溝通需求分析
xx) 溝通技術(shù)
  2.8項(xiàng)目的采購(gòu)規(guī)劃
yy) 自制-外購(gòu)分析
zz) 詢(xún)價(jià)與談判
aaa) 招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理
bbb) 合同的類(lèi)型及風(fēng)險(xiǎn)分析

3、項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控
  3.1項(xiàng)目整體管理和變更控制
ccc) 變更控制流程
ddd) 變更產(chǎn)生的原因及常見(jiàn)變更
  3.2項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控
eee) 質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢(shì)圖/散點(diǎn)圖）
fff) 持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）
  3.3 打造高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
ggg) 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
hhh) 激勵(lì)理論
iii) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段
jjj) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效低下的常見(jiàn)原因和對(duì)策
     項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享：實(shí)施過(guò)程中打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
  3.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
kkk) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和意義
lll) 風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施
mmm) 殘余風(fēng)險(xiǎn)、二次風(fēng)險(xiǎn)與再評(píng)估
nnn) 儲(chǔ)備分析（應(yīng)急儲(chǔ)備金和管理儲(chǔ)備金）
  3.5跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃
ooo) 如何衡量項(xiàng)目各方面的績(jī)效？
ppp) 掙值管理技術(shù)（EVT）
qqq) 主要的幾個(gè)數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
rrr) 如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測(cè)？
     練習(xí)：計(jì)算習(xí)題中的各項(xiàng)數(shù)值，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)走勢(shì)
  3.6溝通項(xiàng)目信息
sss) 向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布的指示
ttt) 向高層和贊助者匯報(bào)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)和問(wèn)題
uuu) 項(xiàng)目溝通方式和情景分析
vvv) 會(huì)議/報(bào)告/評(píng)審會(huì)注意事項(xiàng)
  3.7平衡項(xiàng)目沖突
www) 在團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？

4、項(xiàng)目的關(guān)閉與交付
  4.1項(xiàng)目驗(yàn)收（合同收尾/管理收尾）
  4.2項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
  4.3 項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲激勵(lì)和慶功會(huì)
  4.4如何釋放項(xiàng)目資源？什么時(shí)候釋放項(xiàng)目資源？
  4.5為什么要測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度，如何測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意度？
  4.6 項(xiàng)目交接及知識(shí)管理

5、課程總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃

培訓(xùn)師簡(jiǎn)介（Instructor Brief）
Lyman Yang （楊柳）

主要資格
 ◇ 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證的項(xiàng)目管理師（PMP）
 ◇ 精益六西格瑪黑帶(Lean 6Sigma BB)
 ◇ 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證（二級(jí)）
 ◇ 以色列Clarizen在線(xiàn)項(xiàng)目管理平臺(tái) 咨詢(xún)顧問(wèn)

個(gè)人背景
 · 2003~2006年在國(guó)內(nèi)協(xié)同商務(wù)軟件系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)廠商泛微軟件公司華南地區(qū)擔(dān)任實(shí)施顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理，在珠江電源、美的集團(tuán)、恒旭國(guó)際、廣州工商局、太平保險(xiǎn)等大型企事業(yè)集團(tuán)協(xié)同辦公信息化建設(shè)項(xiàng)目擔(dān)任實(shí)施顧問(wèn)和項(xiàng)目工程師,通過(guò)IT系統(tǒng)的導(dǎo)入實(shí)施,為大型企業(yè)集團(tuán)梳理流程,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控。
 · 2006~2009年，在上海知名項(xiàng)目管理顧問(wèn)公司先后擔(dān)任培訓(xùn)顧問(wèn)、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，事業(yè)部總監(jiān)，統(tǒng)括上�？偛浚本┓止�，江蘇分公司的籌備及管理，人才發(fā)展及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，大客戶(hù)的年度培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及公司的日常運(yùn)營(yíng)。在工作期間接受了國(guó)內(nèi)外眾多知名專(zhuān)家的現(xiàn)代管理咨詢(xún)的知識(shí)和方法的系統(tǒng)培訓(xùn)。長(zhǎng)期擔(dān)任數(shù)個(gè)大型企業(yè)實(shí)施顧問(wèn)，為多個(gè)企業(yè)導(dǎo)入項(xiàng)目管理體系和項(xiàng)目管理信息化的規(guī)劃部署服務(wù)。
 · 2009年中，加入全球知名卓越績(jī)效提升咨詢(xún)公司美國(guó)BMGI，擔(dān)任精益六西格瑪管理咨詢(xún)項(xiàng)目系統(tǒng)顧問(wèn)，主要分管華東地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展和項(xiàng)目實(shí)施管理，在為多個(gè)跨國(guó)和本土大型集團(tuán)公司導(dǎo)入精益六西格瑪管理體系，打造持續(xù)改進(jìn)文化,實(shí)現(xiàn)全面卓越績(jī)效全面提升項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。2011~2012，擔(dān)任美國(guó)BMGI公司事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理，分管精益生產(chǎn)/持續(xù)改進(jìn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)在中國(guó)地區(qū)的推廣工作，為數(shù)個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并多次去日本名古屋豐田公司為代表的先進(jìn)制造業(yè)進(jìn)行研修。
 · 2012~至今 作為國(guó)內(nèi)新生代項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，講授專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理系列課程，并為企業(yè)提供項(xiàng)目管理體系建設(shè)咨詢(xún)和信息化系統(tǒng)導(dǎo)入的部署實(shí)施服務(wù)。

核心課程：
    有效開(kāi)展項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理知識(shí)體系，團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)作，持續(xù)改進(jìn)與變革管理，MS Project在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用，項(xiàng)目管理在人力資源管理中的運(yùn)用，企業(yè)項(xiàng)目化管理平臺(tái)部署咨詢(xún)……
服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
知名外資企業(yè)：Hitachi（日立）、 Novartis（諾華制藥）、Metso（美卓自動(dòng)化）、Analog（亞德諾半導(dǎo)體）、Essilor（依視路光學(xué)）、Magana（麥格納）、Aphenol（安費(fèi)諾）、Accor（雅高酒店）、Paypal（貝寶）、KSB（德國(guó)凱士比泵業(yè)）、L’oreal( 歐萊雅)、、Giti（佳通輪胎）、EDF（法國(guó)電力）、SGM（上海通用汽車(chē)）、PPG（龐貝捷涂料）、無(wú)錫伏爾康；
國(guó)有企業(yè)：中國(guó)化工農(nóng)化總公司（安邦電化、淮河化工、荊州沙隆達(dá)、滄州大化、山東大成農(nóng)藥）、楊浦煙草、葛洲壩集團(tuán)第五工程公司、南方水泥、江蘇大生集團(tuán)、中國(guó)建筑第三工程局，蘇美達(dá)集團(tuán)公司；廣州海印集團(tuán)
制造業(yè)：江淮發(fā)動(dòng)機(jī)、中興精密技術(shù)、上海華測(cè)技術(shù)、美的制冷集團(tuán)、溫康納機(jī)械制造、航星機(jī)械、寧波奧克斯空調(diào)、福建恒安集團(tuán)、北京北汽模塑科技、日本小原中國(guó)（上海&南京）；
電子/通信/信息技術(shù)：杭州�？低�、昆山科森科技、和輝光電、新致軟件、金鼎軟件、蝸牛游戲、安居客、百勝軟件；
服務(wù)業(yè)/社會(huì)團(tuán)體：廣州工商局、江西省計(jì)生委、河南省檢察院、蘇州HR精英會(huì)、恒旭國(guó)際、交大慧谷、日本思康博咨詢(xún)、上海交大繼續(xù)教育學(xué)院、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)、日本艾陸咨詢(xún)、南寧格子微酒店、蘇州聯(lián)合培訓(xùn)網(wǎng)、常州市武進(jìn)區(qū)人力資源協(xié)會(huì)。

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