現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決(倪老師)課程介紹：

課程背景

    質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問題并非高枕無憂；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
    作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問題。
    您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實(shí)施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)人員開會(huì)討論，確定解決方案，但實(shí)施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會(huì)出現(xiàn)！
    如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已，“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決”課程是您的必修課程！
    本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。
    經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓(xùn)目標(biāo)

 ◇ 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問題
 ◇ 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法
 ◇ 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
 ◇ 掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

課程內(nèi)容

課程導(dǎo)入
      問題改善的困惑
 ◇ 波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)
 ◇ 改善的困惑
      課程結(jié)構(gòu)介紹
      學(xué)習(xí)小組建立
      培訓(xùn)期望
問題概述
      什么是問題
      練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題選擇
      案例討論：一個(gè)慘痛的教訓(xùn)
 ◇ 無效解決問題的特征
 ◇ 有效解決問題的特征
 ◇ 問題意識(shí)
 ◇ 解決問題的素質(zhì)要求
      結(jié)構(gòu)化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）
      團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程
清晰地定義問題
      為什么要定義問題
      定義量化指標(biāo)
      問題陳述
      目標(biāo)陳述
      練習(xí)：問題陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)
測(cè)量焦點(diǎn)問題的現(xiàn)狀
      問題聚焦的必要性
      確定問題的焦點(diǎn)
 ◇ 檢查表與分層法
 ◇ 柏拉圖的制作
      柏拉圖練習(xí)
      統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
      練習(xí)：數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)
      焦點(diǎn)問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析
 ◇ 波動(dòng)的類型
 ◇ 合理子組原則區(qū)分短期波動(dòng)和長期波動(dòng)
 ◇ 過程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK
 ◇ 案例演示：過程能力計(jì)算
 ◇ 過程能力分析練習(xí)
      練習(xí)：焦點(diǎn)問題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計(jì)劃
分析和驗(yàn)證問題的根本原因
      挖掘潛在的根本原因：因果圖
      因果圖練習(xí)：實(shí)際問題原因挖掘
      挖掘潛在的根本原因：變量流程圖
      變量流程圖練習(xí)
      驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具
      常用圖形工具練習(xí)
      因子分析計(jì)劃
      因子分析計(jì)劃練習(xí)：根據(jù)實(shí)際問題制作因子分析計(jì)劃
改善根本原因
      挖掘潛在的根本原因解決方案
      挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)
      篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
      方案選擇矩陣練習(xí)
      行動(dòng)計(jì)劃
      行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)
效果評(píng)估和維持改善成果
      改善成果確認(rèn)：趨勢(shì)圖、柏拉圖
      建立有效的控制系統(tǒng)
      固化改善成果的工具：防差錯(cuò)、控制圖
總結(jié)與回顧
      分析與解決問題的方法和工具回顧
      學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
      學(xué)習(xí)小組評(píng)比
      培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

培訓(xùn)講師：倪老師

教育及資格認(rèn)證：
咨詢項(xiàng)目總監(jiān)、精益六西格瑪項(xiàng)目咨詢顧問、培訓(xùn)師、六西格瑪黑帶大師；美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）注冊(cè)項(xiàng)目管理師（PMP）；中國質(zhì)量協(xié)會(huì)（CAQ） 注冊(cè)

六西格瑪黑帶教師（管理類）。
講師經(jīng)歷及專長：
曾任海爾集團(tuán)冰箱事業(yè)部精益六西格瑪推進(jìn)經(jīng)理及三星DSDI品質(zhì)部品質(zhì)經(jīng)理。海爾集團(tuán)六西格瑪黑帶大師（MBB），海爾集團(tuán)黑帶/綠帶講師，三星（中國）

六西格瑪黑帶，具有豐富的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
倪老師尤其擅長制造業(yè)六西格瑪項(xiàng)目的輔導(dǎo)及管理，擅長的課題有：新舊QC七大工具、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決、質(zhì)量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA

……）
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
倪老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)淖稍冚o導(dǎo)，服務(wù)的客戶涵蓋家電、重工、鑄造、建材、新能源等行業(yè)，其中包括海爾集團(tuán)、河南衛(wèi)華重型機(jī)械股

份有限公司、湖南科霸汽車動(dòng)力電池有限責(zé)任公司、山西華恩、佛山歐神諾、浙江利歐、盛運(yùn)機(jī)械、洛陽中航光電等知名企業(yè)。
倪老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默、 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用性高，深受客戶好評(píng)。

更多現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決相關(guān)課程：