商務禮儀與職場禮儀

商務禮儀與職場禮儀(余晴菲)課程介紹：

備注：小班授課，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期。

● 課程收益：
    探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
    塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
    掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
    掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
    提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。
 
● 培訓大綱： 
第一章：現(xiàn)代商務禮儀篇
模塊一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2.正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務禮儀的作用、基本原則與要求；
分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結(jié)：
品行：真誠善良、自律自強；
談吐：溫文爾雅、自尊自愛；
才藝：長袖善舞、精彩紛呈；
信仰：做對事、必先做好人；
追求：贏得、每一次的贊賞；

模塊二、交際禮儀
1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；
◆介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2.接待與拜訪禮儀：
◆不守時的人不可信——守時就是信譽；
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
4.商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
6.餐飲的禮儀：
◆吃中餐的禮儀
◆吃西餐的禮儀
◆如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。
7.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1、溝通的內(nèi)涵；
2、溝通理念與心理調(diào)整；
3、了解溝通的目標；
4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） ；
5、識別自己的溝通風格與差別 ；
◆測試：“我是誰？”（PDP動物測試）
6、人際溝通的基本技巧；
◆通過“聆聽”了解對方；
◆通過“提問”澄清問題；
◆通過“表達”讓對方理解；
◆通過“信任”建立關(guān)系；
7、“同理心”技巧；
◆表現(xiàn)出同理，而不是同情；
◆缺乏同理的傾聽模式；
8、人際溝通中的“敬人三A”原則
◆ 接受對方
◆ 重視對方
◆ 稱贊對方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。
9、總結(jié)：
◆不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說；
◆人際表達準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說；
◆真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；
◆.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；
特別提示：
如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；

模塊四、職場禮儀
1.職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”；
2.尊重領(lǐng)導是天職；
3.尊重客戶是美德；
4.常用禮貌用語；
特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業(yè)形象塑造篇
模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響；
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象；
視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎；
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；
◆現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》

模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區(qū)點評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導；
◆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
◆遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練；
◆常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；
眼神的運用與規(guī)范；
微笑的魅力與訓練；
如何通過肢體語言讀懂人心；
◆演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五、禮儀五步訓練法 ——總結(jié)與回顧：
成果展示：四分鐘禮儀操
看——觀察的技巧，把握目光的運用；
聽——聽永遠比說更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
說——用良好的談吐贏得更多機會；
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；
◆規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！
◆每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。
◆讓我們每個人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！
◆課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。
 
● 講師介紹
余晴菲老師                  
行業(yè)經(jīng)驗：
    世博會                                培訓師
    IPA國際注冊禮儀培訓專家委員會        委員
    IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心      金牌禮儀講師
    華東師范大學                          客座講師
    高級人力資源管理師(國家職業(yè)資格一級 ）高級講師
    City & Guilds“國際培訓師”           高級講師
    英國RTCacth                           綠帶教練
    中智預才網(wǎng)高就大本營評審團             導師

專業(yè)領(lǐng)域：
榮獲2012年IPA國際注冊禮儀培訓師資管理中心冠軍，具有十多年的企業(yè)管理和工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務。同時具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓和咨詢經(jīng)驗，并擔任多家知名咨詢機構(gòu)的人力資源高級顧問，為上海、北京、蘇州、杭州、無錫、宜興等各行業(yè)公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。
任人才市場報《理才》常邀撰稿人，被譽為人力資源實戰(zhàn)派代表 。在《今日風采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場報》、《揚子晚報》、《東方早報》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場指南》、《溫州商會》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專業(yè)文章或接受媒體專訪。

擅長課程：
《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《服務禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業(yè)生涯規(guī)劃》《打造立體夢想：快樂工作  精彩生活》

個人風格：
具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)的實際情況，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學員好評。

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