IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班

IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)班(講師團(tuán))課程介紹：

有關(guān)單位：
IT運(yùn)維管理是我國(guó)企事業(yè)單位面臨的一項(xiàng)重要課題。為了幫助廣大企事業(yè)單位更好的改善IT運(yùn)維管理水平，提高從業(yè)人員的運(yùn)維管理技能，我培訓(xùn)中心現(xiàn)推出IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐課程。現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

● 課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門，并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應(yīng)用歷史，并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識(shí)體系；深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè)；參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL Foundation認(rèn)證考試的要求。

● 課程目標(biāo)
² 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念
² 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
² 重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
² 掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法
² 學(xué)會(huì)如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
² 通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力

● 考核認(rèn)證
1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書。
2、中國(guó)信息化培訓(xùn)中心頒發(fā)的《IT運(yùn)維管理工程師》證書。

● 授課師資
商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
尹 偉 高級(jí)講師、對(duì)系統(tǒng)安全、Web應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全有比較豐富的知識(shí)積累。
趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、 信息安全講師,先后參與國(guó)防科工委如中國(guó)核工業(yè)研究所、總裝情報(bào)所、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行和后期維護(hù)。

● 具體課程安排

第一天 
1、 ITIL/ITSM概述
 你的組織為什么需要ITSM？
 ITIL概述、生命周期概述
2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
 服務(wù)管理作為實(shí)踐
 服務(wù)戰(zhàn)略原則
 服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
 戰(zhàn)略與組織
 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)
 技術(shù)與戰(zhàn)略
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
3、 服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
 服務(wù)設(shè)計(jì)原理
 服務(wù)設(shè)計(jì)流程
 服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
 服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
 技術(shù)考慮
 實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
 案例討論

第二天 
4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
 服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
 服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
 服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
 服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
 技術(shù)考慮
 實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
5、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
 服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
 服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
 服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織
 技術(shù)考慮
 實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

第三天 
6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
 CSI原則
 CSI流程
 CSI方法與技術(shù)
 CSI與組織
 技術(shù)考慮
 實(shí)施CSI
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
7、總結(jié)
 基本概念總結(jié)
 服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
 服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
 服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
 ITIL Foundation模擬考試

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