卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級實務(wù)班

卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級實務(wù)班(曹金榮)課程介紹：

● 培訓(xùn)證書
1．凡參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢）.
2. 證書費用：1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
3.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后30個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

● 課程背景
    在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。
    根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了�？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓�、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
    培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導(dǎo)向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績效。
    通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進步提升企業(yè)的核心競爭力。

● 培訓(xùn)收益
1、加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
2、通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法；
3、掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；
4、了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)；
5、學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享；

● 培訓(xùn)特色
1、互動性強：培訓(xùn)以分組形式進行，同行業(yè)學(xué)員分成一組，案例、研討穿插整個課堂；
2、針對性強：學(xué)員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性；
3、實戰(zhàn)標(biāo)桿：講師來自標(biāo)桿企業(yè)，講授標(biāo)桿案例；

● 課程大綱
一、提升流程體系變革的準(zhǔn)備度
【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系
 ◇ 什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
 ◇ 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
 ◇ 什么是制度？
 ◇ 制度與流程的關(guān)系
 ◇ 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
改善流程的建設(shè)環(huán)境
變革面臨的最大問題－人的問題
強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
從職能型組織走向流程型組織
流程體系建設(shè)的目標(biāo)
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提升組織價值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

二、流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)
 ◇ 組建流程規(guī)劃團隊
 ◇ 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
 ◇ 企業(yè)價值鏈分析
 ◇ 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
 ◇ 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
 ◇ 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
 ◇ 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
 ◇ 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
 ◇ 流程體系目錄清單構(gòu)建
 ◇ 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
 什么是核心價值要素
 競爭力與核心價值要素分析
 核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
 確定關(guān)鍵流程
 ◇ 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進行）

三、流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性
 ◇ 組建流程設(shè)計團隊
 ◇ 通過流程設(shè)計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計
 ◇ 流程規(guī)范性設(shè)計
 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
 描述流程的驅(qū)動條件
 確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
 設(shè)計流程的績效
 流程中的活動要細(xì)到什么程度？
 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點
 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點
 流程活動的邏輯關(guān)系描述
 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
 如何控制流程中的活動時間進程
 ◇ 支持流程活動的操作模板
 什么是模板
 表單、報告編寫
 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
 優(yōu)秀模板案例分享
 ◇ 如何編寫流程文件
【演練】：流程設(shè)計演練

四、如何進行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用
 ◇ 第一步：選擇流程
 ◇ 第二步：定義流程的概況信息
 ◇ 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
 ◇ 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進方向
 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進行）
 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
 ◇ 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計
 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）
 如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）

● 講師介紹
    曹金榮——流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實務(wù)專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。
    曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
航天五院、創(chuàng)維集團、TCL集團、富士康企業(yè)集團、中集集團、金龍客車、蒙牛集團、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團、力源機械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃?xì)饧瘓F、凌云光子、OPPO手機等
★項目經(jīng)驗(作為項目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項目)：
 凌云光子集團流程型組織建設(shè)
 OPPO手機流程體系建設(shè)
 蒙牛集團的流程體系建設(shè)、組織及績效體系建設(shè)
 蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設(shè)及集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)
 廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設(shè)計
 廣州威創(chuàng)日新流程體系建設(shè)及供應(yīng)鏈體系建設(shè)
 寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設(shè)計
 山東新北洋供應(yīng)鏈流程和人力資源管理體系建設(shè)
 大唐移動供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
 力源機械企業(yè)流程體系設(shè)計
 方太廚具流程及供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
 深圳燃?xì)饧瘓F流程體系建設(shè)
 河北今明后食品有限公司流程體系建設(shè)
 福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設(shè)
 先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設(shè)
 廣東堅朗集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)

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