企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計高級研修實戰(zhàn)班

企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計高級研修實戰(zhàn)班(陳志強)課程介紹：

從理念到行為，從構(gòu)建到持續(xù)，幫助企業(yè)打造流程化、高效率的運營系統(tǒng)
依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？
客戶需求響應(yīng)速度慢、交付能力低，客戶和商機不斷流失？
只關(guān)注結(jié)果而忽視過程協(xié)同能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴張乏力？
競爭環(huán)境越來越嚴(yán)峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？
通過流程固化最佳業(yè)務(wù)實踐，提升成長能力和盈利能力
通過流程優(yōu)化解放高層管理者，支撐業(yè)務(wù)擴張和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
專屬總裁與高中管理層團隊的卓越運營落地模式
企業(yè)流程建設(shè)絕對不能延誤，越延誤，隱形浪費就越多，變革成本就越大，擴張能力卻越�。�
流程建設(shè)推不動？——1人學(xué)習(xí)是不夠的！引領(lǐng)企業(yè)核心團隊，激蕩智慧，一起檢視與構(gòu)建！

主講老師
    流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家——陳志強博士
    管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家，中糧集團標(biāo)桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經(jīng)驗。
    曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
    曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
 
培訓(xùn)或咨詢服務(wù)過的企業(yè)（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）
 ◇ 運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯(lián)通、網(wǎng)通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動
 ◇ 互聯(lián)/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、網(wǎng)易、用友、金蝶、東軟
 ◇ IT技術(shù)：�？低暋⒋笕A技術(shù)、聯(lián)想、清華同方、方正集團、長城電腦、研祥集團
 ◇ 航空運輸：東方航空、海南航空、中車集團、中集集團、鹽田港、中遠(yuǎn)集團、順豐航空
 ◇ 石化環(huán)保：中國石油、中國石化、聚光科技、金發(fā)科技
 ◇ 金融/地產(chǎn)：中國銀聯(lián)、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、萬科、金地、招商地產(chǎn)、招商證券
 ◇ 生活電器：海信集團、TCL集團、海爾集團、康佳集團、、創(chuàng)維、長虹、格林威爾科技
 ◇ 制冷/廚衛(wèi)：美的集團、格力空調(diào)、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬家樂、雷士照明
 ◇ 通信技術(shù)：烽火科技、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技
 ◇ 汽車制造：北京現(xiàn)代、福田汽車、一汽、東風(fēng)、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特
 ◇ 電子技術(shù)：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)
 ◇ 機械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士
 ◇ 食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農(nóng)夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎
 ◇ 醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)
 ◇ 日�？熹N品：立白集團、上海家化、藍(lán)月亮、飄影、、浪奇

課程大綱
一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度
1. 統(tǒng)一流程的價值認(rèn)知
 ◇ 流程的概念認(rèn)知——SIPOC
 ◇ 什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？
 ◇ 流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內(nèi)功
 ◇ 管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開業(yè)務(wù)，用對標(biāo)提升績效
2. 流程建設(shè)的急迫性
 ◇ 企業(yè)成長轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
 ◇ 運營能力不足的挑戰(zhàn)
 ◇ 競爭程度加劇的挑戰(zhàn)
3. 流程建設(shè)的方向
 ◇ 構(gòu)建流程型組織
 ◇ 企業(yè)流程成熟度提升的五個階段
二、流程體系規(guī)劃：構(gòu)建以客戶為中心的端到端流程體系
1、流程體系規(guī)劃的基本概念
 ◇ 什么是流程體系規(guī)劃？
 ◇ 為什么需要流程體系規(guī)劃？
2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”
 ◇ 流程體系規(guī)劃的“形”
 ◇ 基于國際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PCF架構(gòu)）的分層分級結(jié)構(gòu)化
 ◇ 案例分享-標(biāo)桿企業(yè)是如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系的
 ◇ 流程體系規(guī)劃的“神”
 ◇ 如何與戰(zhàn)略匹配
 ◇ 如何與商業(yè)模式匹配
 ◇ 如何實現(xiàn)端對端全流程貫通
 ◇ 組織架構(gòu)如何與流程架構(gòu)匹配
 ◇ 如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
 ◇ 流程架構(gòu)的分層設(shè)計
 ◇ 流程架構(gòu)設(shè)計的最佳實踐
 ◇ LEVEL1架構(gòu)設(shè)計
 ◇ LEVEL2架構(gòu)設(shè)計
 ◇ LEVEL3/4架構(gòu)設(shè)計
 ◇ 確定流程清單和流程主人
 ◇ 確定流程變革行動計劃
3、流程體系與其他體系的融合
 ◇ 流程體系與ISO9000等體系的融合
 ◇ 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
 ◇ 流程體系與風(fēng)險管控的融合
4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)
 ◇ EPROS流程體系管理平臺簡介
 ◇ 如何通過工具進行流程分層分級規(guī)劃
 ◇ 演練：使用實例進行企業(yè)流程規(guī)劃
三、流程詳細(xì)設(shè)計：將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設(shè)計的“人”
 ◇ 確定正確的流程責(zé)任人
 ◇ 選擇合適的流程設(shè)計參與者
2、如何進行流程設(shè)計？
 ◇ 描述流程基本信息
 ◇ Why—流程目的描述
 ◇ Where—流程范圍和邊界
 ◇ When—流程驅(qū)動
 ◇ 繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學(xué)習(xí)
 ◇ What—流程活動及協(xié)同關(guān)系
 ◇ Who—流程角色
 ◇ 流程文件及附件編寫
 ◇ How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等
 ◇ How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)
 ◇ 如何通過工具描繪流程圖
 ◇ 如何通過工具設(shè)計流程文件
 ◇ 演練：使用實例進行流程設(shè)計
四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？
1、如何進行workshop策劃
 ◇ Workshop的意義
 ◇ 如何進行準(zhǔn)備
2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）
 ◇ 為什么要描述現(xiàn)狀流程
 ◇ 基于實際業(yè)務(wù)場境進行流程現(xiàn)狀描述
 ◇ 識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點及改進機會點
3、如何進行新流程設(shè)計（To-Be）和推行
 ◇ 流程改善的常用技巧
 ◇ 新流程設(shè)計
 ◇ 新流程的推行實施
 ◇ 演練：使用實例進行流程建模與分析

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