壓力與情緒管理

壓力與情緒管理(李老師)課程介紹：

課程背景：
認(rèn)識(shí)壓力與情緒，與其共舞！
企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。員工之間是彼此接觸最多的個(gè)體和群體，同時(shí)也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。一線員工只有管理好自己的服務(wù)情緒，才能快樂的工作，只有快樂的工作才能給帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
國(guó)外數(shù)據(jù)：
（1）美國(guó)每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；
（2）40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；
（3）壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；
（4）75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題，超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，更嚴(yán)重破壞了組織與社會(huì)的健康發(fā)展；
（5）世界500強(qiáng)企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務(wù)，1美元的投入可以帶來8美元的回報(bào)。
國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)：
（1）中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；
（2）在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；
（3）中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達(dá)至20%左右；
（4）由于多方原因造成的中國(guó)企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達(dá)6%---15%;
員工的個(gè)人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對(duì)企業(yè)造成的工作績(jī)效與健康發(fā)展的影響也日漸增強(qiáng)并受到廣泛關(guān)注！

課程目標(biāo)：
1、通過培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)，幫助學(xué)員樹立自信心；
2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
3、煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系；
4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱設(shè)計(jì)：
 
模塊一、職業(yè)心態(tài)與情商
1、關(guān)于工作
1）工作的現(xiàn)狀
2）工作的作用
3）職業(yè)選擇
4）角色定位
2、工作中的你--自我認(rèn)知
3、職業(yè)心態(tài)
1）企業(yè)與員工的本質(zhì)
2）優(yōu)秀員工所應(yīng)具備的心態(tài)
3）成功者的關(guān)鍵特質(zhì)

 模塊二、情緒與服務(wù)情緒
1、情緒認(rèn)知
1）什么是情緒
2）人的基本情緒
2、服務(wù)情緒
3、正確看待情緒
4、情緒管理
1）情緒管理重要性
2）察覺情緒
3）ABC情緒理論              
4）情緒調(diào)節(jié)好方法

模塊三、壓力舒緩
1、壓力與壓力形成
1）什么是壓力　　
2）壓力的特征
3）壓力的心理模型
2、壓力來源
3、壓力存在的意義
4、關(guān)于壓力的錯(cuò)誤假設(shè)
5、壓力舒緩
1）壓力管理的目標(biāo)
2）壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑
3）有效舒緩壓力的途徑

模塊四、自信心建立
1、自信的力量
2、自信心是成功的基石
3、自信心只是一種心理狀態(tài)
4、如何建立自信心

模塊五、自我提升
1、樹立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)
2、自我激勵(lì)
3、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中變得更重要
4、怎樣成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人
5、團(tuán)隊(duì)精神

模塊六、快樂工作　
1、快樂工作
1）樂在工作的好處
2）快樂狀態(tài)才能做好
3）怎樣把工作變成樂趣
2、突破自我，建立陽光的心態(tài)
1）心態(tài)到底具有多大的力量
2）陽光心態(tài)主要內(nèi)涵
3）塑造陽光心態(tài)
結(jié)語

課程講師：李老師
    高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師；曾擔(dān)任直銷公司總部講師；長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè)全國(guó)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人；EWS課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人。
    超過9年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過150場(chǎng)，是客戶公認(rèn)的”最受歡迎的講師之一”。

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