跨部門溝通與協(xié)作——工作場所的人際關系與沖突管理

跨部門溝通與協(xié)作——工作場所的人際關系與沖突管理(劉老師)課程介紹：

【課程前言】
    現(xiàn)代企業(yè)管理活動中，跨部門溝通與協(xié)作貫穿在整個管理過程的始終。一個企業(yè)是否能夠正常運作，管理是否成功，跨部門溝通與協(xié)作起到了舉足輕重的作用！
    跨部門溝通是管理溝通的一種特殊形式，本課程以“組織結構”和“組織變革”、“項目管理”和“團隊建設”等為立論基礎，采用大型培訓游戲為感性切入點加以展開，充分剖析跨部門溝通中的主要障礙及原因，并針對這些障礙提出應對之策，高度強調矩陣組織架構和項目工作方式的重要性，一方面著眼個人提高溝通技巧，另一方面著眼企業(yè)建立溝通機制，跨部門協(xié)作的功能呈現(xiàn)和有機整合，拆掉部門之墻。

【課程特色】

特色1：主題學習
    本培訓課程的首要目標，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學員在極短時間里深刻體味跨部門溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實現(xiàn)從感性到理性的深度認知、深刻理解，從而影響行為方式，達到一般培訓所不能達到的現(xiàn)實效果。

課程特色2：團隊共創(chuàng)
    本培訓課程強調“在做中學”，以活動、專題及解決問題等方式作為培訓的主軸，同時引入心理與技巧輔導，既實踐了管理心理學的重要方法，也充分體現(xiàn)了當代人力資源管理的人性關懷。更重要的，是使學員能逐漸掌握一整套既可以用于個人修養(yǎng)，又可以用于日常管理工作的實用跨部門溝通方法和技巧。

【課程目標】
1、本培訓課程的首要目標，是通過一系列仿真程度極高的“溝通游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等，讓學員在極短時間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實現(xiàn)從感性到理性的深度認知、深刻理解，從而影響行為方式，達到一般培訓所不能達到的現(xiàn)實效果。
2、本培訓課程率先在“溝通技巧”、“人際關系”、“沖突溝通”類課程中引入心理與技巧輔導，既實踐了管理心理學的重要方法，也充分體現(xiàn)了當代人力資源管理的人性關懷，更重要的，是使學員能逐漸掌握一整套既可以用于個人修養(yǎng)，又可以用于日常管理工作的實用溝通辦法和技巧。
3、在課堂培訓過程中引入大量的仿真練習，或者根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況設計培訓練習是本課程的另一突出特點——真正意義上的“企本”課程。通過反復練習，讓學員從自己和同伴身上直觀地發(fā)現(xiàn)跨部門溝通的存在問題，然后通過腦力激蕩、會議革命、項目模式和團隊建設得多種方式來加以根本解決，即學即用、活學活用，立竿見影、持續(xù)長效。

【課程大綱】

一、感悟篇：從感性到理性，溝通障礙和良性互動的全身心體味
1、培訓從游戲開始：在游戲中找尋自己和團隊的身影
2、溝通和跨部門溝通的再認知
 ◇ “跨”部門對于企業(yè)管理的重要性
 ◇ 從組織架構圖看跨部門溝通
 ◇ 跨部門溝通的可能渠道如何？
3、 跨部門溝通的常見障礙
 ◇ 個人方面的障礙：語言交流、認知偏差、主觀情緒等
 ◇ 企業(yè)組織的障礙：組織結構不合理、職責劃分不明確、工作氛圍不和諧

二、技巧篇：反復練習、熟能生巧、潛移默化，沒有技巧才是最高境界。
1、共同追尋溝通不良和跨部門溝通障礙的根源
 ◇ 我們的眼睛常常會騙自己
 ◇ 我們的語言往往有選擇性
 ◇ 我們的思維經(jīng)常先入為主
2、個性心理特征、性格差異對溝通和跨部門溝通的影響
 ◇ 課堂練習：箱式結構的心理測驗
3、跨部門溝通的10個原則（課堂練習、案例研討、課堂辯論等反復練習）
 ◇ 原則一：溝通之前先做好充分準備
 ◇ 原則二：了解其他部門的“語言”
 ◇ 原則三：開誠布公是最好的對策
 ◇ 原則四：不要害怕沖突
 ◇ 原則五：呈現(xiàn)基本事實，專注中心議題
 ◇ 原則六：提出多個選擇，保持彈性
 ◇ 原則七：創(chuàng)造共同目標并一起合作
 ◇ 原則八：尊重溝通對象的權力
 ◇ 原則九：善用幽默、學會自嘲
 ◇ 原則十：確保溝通信息準確無誤

三、機制篇：跨部門溝通問題的根本解決有賴于建立不依賴任何人的管理機制！
1、跨部門溝通機制建設之一：項目管理方法
 ◇ 課堂練習： 一般工作方案、常規(guī)工作方案、項目工作方案
2、跨部門溝通機制建設之二：溝通矩陣工具
 ◇ 課堂練習：編制跨部門溝通矩陣
3、跨部門溝通機制建設之三：促進部門之間協(xié)作的制度設計
 ◇ 會議制度
 ◇ 流程優(yōu)化
 ◇ 崗位輪換

四、氛圍篇：從個體到集體，營造良好氛圍，一系列解決方案和輔導計劃的實現(xiàn)
1、堅定不移地致力于團隊建設
 ◇ 團隊精神的內涵
 ◇ 團隊凝聚力培養(yǎng)
 ◇ 合作氣氛的營造
 ◇ 團隊士氣的提升
 ◇ 經(jīng)典分享：“機組資源管理”——信任是溝通的基礎
2、拆掉部門墻，伙伴關系的新思維與能力素質要求
——以三支柱人力資源管理轉型為例
 ◇ 需求導向——從業(yè)務需要出發(fā)，而不是從能力素質出發(fā)
 ◇ 用戶導向——關注客戶體驗，而不只是規(guī)章制度合規(guī)性
 ◇ 結果導向——更注重效果效益，而不只是關心過程方法
3、拆掉部門墻，踐行伙伴關系計劃
 ◇ 小組（部門）內部研討
例如：怎樣才能讓別的部門充分了解本部門的運作？我們又如何了解其他部門的業(yè)務？
 ◇ 小組（部門）公開發(fā)表（老師點評、學員互評）
例如：設計一個部門開放日活動——部門之間走親戚；或者部門之間的聯(lián)誼活動——部門結隊子，你幫我來我?guī)湍�；�?yōu)化一個跨部門工作流程——部門銜接無障礙，高效工作。

【講師簡介】   劉老師                                                                      
優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，資深的企業(yè)管理、人力資源咨詢師、培訓師。
廣東省人力資源研究會學術委員、客座研究員
廣東政委商學院（HRBP INSTITUTE）執(zhí)行院長
廣東外語外貿大學客座教授，中山大學、華南理工大學等MBA/EMBA特聘講師
原廣東太古可口可樂有限公司培訓發(fā)展經(jīng)理、人力資源總監(jiān)
原李陽瘋狂英語教育集團人力資源總監(jiān)、副總裁
原多家民營企業(yè)集團（房地產、制造業(yè)）人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理。
    劉老師于1986年以優(yōu)異成績畢業(yè)于廣州對外貿易學院（現(xiàn)廣東外語外貿大學）并留校任教，期間作為美國休斯敦大學商學院訪問學者，主修國際商務與企業(yè)戰(zhàn)略管理。劉老師具有30年的大學教師、職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)顧問師工作經(jīng)驗，歷任廣東外語外貿大學講師、500強外企人力資源總監(jiān)、大型民營企業(yè)人事行政總監(jiān)及三家公司總經(jīng)理、副總裁，多元化的企業(yè)文化錘煉，深入淺出的管理理念積淀，恰到好處的知行合一度的把握，睿智思考、見解獨到；世界著名企業(yè)培訓管理實操歷練，高屋建瓴的培訓運營體系、見證珠三角人力資源培訓及管理咨詢行業(yè)的興起與發(fā)展；從人力資源管理到企業(yè)總經(jīng)理的職業(yè)突破，積極倡導人力資源價值新主張，最執(zhí)著的人力資源轉型踐行者。
    曾經(jīng)為包括可口可樂、愛立信、屈臣氏、太古飲料、五羊本田、立邦油漆、日立電梯、松下電器、馬士基物流、寶供物流、廣東移動、廣州電信、僑鑫教育、華美學校、嶺南學院、金鵬集團、方正電腦、新龍科技、日精電子、時代廣場、華南輪胎、歐派櫥柜、東風日產汽車、德國萊茵TUV、南方李錦記、中山雅居樂等眾多知名企業(yè)講授過內部培訓課程，客戶遍及制造、銷售、物流、信息技術、教育培訓和房地產開發(fā)等十多個行業(yè)。

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