中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之-跨部門溝通與協(xié)作

中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之-跨部門溝通與協(xié)作(冉云帆)課程介紹：

—同心山成玉,協(xié)力土變金—

課程背景：
獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通與協(xié)作問題的根源，如何提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通與協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在

課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

課程設(shè)計(jì)：
 ◇ 第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
 ◇ 第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧 
 ◇ 第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制
 ◇ 第四章、跨部門會議管理 

課程目標(biāo)：
通過本課程的學(xué)習(xí)您將掌握跨部門溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門人員的溝通與協(xié)作技能；了解跨部門溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門協(xié)作的解決方法，減少沖突，增進(jìn)合作。

課程大綱：

第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙
 組織分工不明確
 各部門目標(biāo)存在差異
 不容忽視的“部門墻”
 客觀存在的個(gè)體差異
 溝通能力與技巧問題
 橫向溝通機(jī)制不健全
 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門溝通與協(xié)作的六項(xiàng)基礎(chǔ)
3、跨部門溝通與協(xié)作時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度
4、跨部門常見的五心困境
 雙贏心困境
 投資心困境
 責(zé)任心困境
 同理心困境
 大局心困境

第二章、跨部門溝通與協(xié)作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
 表達(dá)方
– 精確
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對外的方式
5、面對沖突
 先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
 雙方在爭執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問題上。
 沖突管理的五種模式

第三章、跨部門溝通與協(xié)作的機(jī)制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
 服務(wù)協(xié)作
 指導(dǎo)協(xié)作
 管控協(xié)作
 情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
 提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
 關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
 輪崗機(jī)制
 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
 主動溝通機(jī)制
 灰色地帶處理機(jī)制
 下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
 跨部門工作的主導(dǎo)機(jī)制
 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
 沖突處理機(jī)制

第四章、跨部門會議管理
1. 高效跨部門會議的六大特征
 只有在必要時(shí)才召集
 會議前認(rèn)真籌劃
 擬定及分發(fā)議程表
 一切按部就班
 作出評價(jià)及歸納
 記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責(zé)
5、跨部門會議中的溝通技巧
 化對立為合作
 頭腦風(fēng)暴模式
 換位思考-站在對方的角度
 多難問題要有自已的一招

講師介紹
冉云帆
流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家
浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)特聘講師
搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師
時(shí)代光華特聘講師
財(cái)富中國高級顧問
多家公司長年管理顧問
上海市注冊管理咨詢專家

冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理，高級經(jīng)理等管理職務(wù)；
2003年，進(jìn)入管理咨詢行業(yè)，先后為眾多國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，已形成獨(dú)具自身特色的、有針對性、可操作性強(qiáng)的管理服務(wù)模式。

通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問題分析與解決、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。

授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風(fēng)趣，通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通，互動性很強(qiáng)，可幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；
培訓(xùn)以開啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力

MTP 中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練（6天）；精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1-2天）；卓越管理溝通（1-2天）；時(shí)間管理（1天）；領(lǐng)導(dǎo)力（1-2天）；執(zhí)行力（1-2天）；問題分析與解決（1-2天）；員工職業(yè)素養(yǎng)（1-2天）；跨部門溝通與協(xié)作（1天）；工作管理與改進(jìn)（1-2 天）；目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行（1-2天）；金牌班組長（1-2天）；
備注：具體課程和內(nèi)容可視客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對性開發(fā)與設(shè)計(jì)。

培訓(xùn)客戶：
學(xué)�？蒲校赫憬髮W(xué)、同濟(jì)大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)、成都置信培訓(xùn)學(xué)校、廣東捷普管理學(xué)院、東北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中銳教育集團(tuán)、南京二十八研究所、中國電波傳播研究機(jī)構(gòu)（青島二十二研究所所）……
機(jī)械制造：寶鋼集團(tuán)、大陸汽車、中聯(lián)重科、采埃孚、大眾聯(lián)合汽車、匯眾汽車、三一重工、上柴動力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車、格特拉克（江西）傳動系統(tǒng)、福建聯(lián)德、吉田拉鏈、韓泰輪胎、維蘇威高級陶瓷、星宇科技、盾安環(huán)境、江南模塑、久立集團(tuán)、寧波生方橫店電器……
電子電氣：捷普電子、正泰電氣、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、錢江電氣集團(tuán)、快捷半導(dǎo)體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……
電力能源：ABB、國電集團(tuán)、大唐大力、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長興縣供電局、銅陵三佳集團(tuán)、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、株洲冶煉集團(tuán)…..  
建筑房產(chǎn)：申華控股、新世界中國地產(chǎn)、中建二局、天譽(yù)地產(chǎn)集團(tuán)、南京路橋、山東九巨龍地產(chǎn)、海航地產(chǎn)、夏利文物業(yè)、南京建筑設(shè)計(jì)院、中鐵大橋局、成都置信實(shí)業(yè)集團(tuán)、路港集團(tuán)、北冰洋集團(tuán)、江蘇寧滬高速公路、中國水利水電第二工程局、廣德置業(yè)、博恩地產(chǎn)……
銀行金融：中國銀行、太平洋保險(xiǎn)、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中財(cái)招商投資集團(tuán)、上海潤通投資、……
紡織服裝：報(bào)喜鳥、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……
政府事業(yè)：株州市政府、長沙軌道交通、螺河市工商聯(lián)、上海太陽能工程技術(shù)研究中心、廣東省有色礦山地質(zhì)災(zāi)害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司……
食品酒店：青島啤酒、匯源果汁、孔雀香精、達(dá)能餅干、綠谷別墅、上�；▓@飯店……
醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……
煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團(tuán)
航空航天：杭州蕭山國際機(jī)場、東方航空、上海航天
其    他：潔云紙業(yè)、聯(lián)邦快遞、圣戈班（中國）、顧家家居、迪愛生油墨、上海煙草包裝印刷有限公司、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、艾迪生物科技、蔡司工業(yè)測量（中國）公司
輔導(dǎo)客戶：
潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達(dá)集團(tuán)（質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王 （管理系統(tǒng)改進(jìn),采購流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（精細(xì)化管理系統(tǒng)輔導(dǎo)）、恒利汽配（流程管理輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測量（中國）公司（流程管理輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、明星牙刷（班組建設(shè)輔導(dǎo)）——50多家公司

客戶評價(jià)：
“冉老師的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》的課程現(xiàn)論結(jié)合實(shí)際，讓學(xué)員受宜非淺；授課過程輕松互動，且經(jīng)驗(yàn)很豐富，謝謝易策學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)給我們找來這么好的老師；”        
———正泰電氣  培訓(xùn)部陳經(jīng)理
“冉老師的《問題分析與解決》《情景領(lǐng)導(dǎo)力》等課程內(nèi)容很有實(shí)踐性，能幫助我解決很多日常工作中出現(xiàn)的棘手問題，我覺得該課程對于我們企業(yè)很有價(jià)值，希望下一步引入內(nèi)訓(xùn)�！�
———浙大總裁班：創(chuàng)凱機(jī)電牟方明總經(jīng)理 藍(lán)炬星電器錢總等
“冉云帆老師的《MTP中層管理訓(xùn)練》，讓我們的管理變得更輕松，更有體會；管理層參加培訓(xùn)后上傳下達(dá)、令行禁止執(zhí)行得非常到位！”
———日本花園飯店  人事部季平經(jīng)理
“聽了冉老師這么風(fēng)趣幽默、生動形象、富有內(nèi)涵的課讓我們的信心更足了！本次《班組長綜合管理技能提升》培訓(xùn)課程，使我們一線主管的行動力增強(qiáng)了！管理技巧更豐富了!謝謝冉老師！”
———永威炭業(yè)  高文斌總經(jīng)理
“非常感謝冉老師對我們進(jìn)行了這次很必要《時(shí)間管理》培訓(xùn)，為今后的工作管理，提供了很多標(biāo)準(zhǔn)和方法，希望今后對公司的三千位管理層員工進(jìn)行輪訓(xùn)”（注：本次課程后對捷普電子進(jìn)行了共計(jì)十輪《時(shí)間管理》訓(xùn)練）
———捷普電子  陳經(jīng)理
“冉老師把課講到我們的心坎兒上，《高效執(zhí)行四原則》課程是冉老師在多年的咨詢實(shí)踐中研發(fā)出的一門幫助高層管理者“解心結(jié)”的課程，在這堂課程中路港集團(tuán)的高層管理者們感同身受，深刻理解了如何將戰(zhàn)略落地并高效執(zhí)行，非常實(shí)戰(zhàn)！”
——— 路港集團(tuán)副總經(jīng)理、江西路橋總經(jīng)理 朱錦
“冉老師的這次《問題分析與解決》課程，學(xué)員普遍反饋很實(shí)戰(zhàn)，思路很新，尤其是其中關(guān)于金字塔原理、結(jié)構(gòu)性思維部分，希望這樣的課程多一些。（注：本次課程后對寶鋼集團(tuán)又進(jìn)行了二輪《問題分析與解決》訓(xùn)練）
———寶鋼集團(tuán)培訓(xùn)中心
“在置信地產(chǎn)本次針對株州市政府的四十多位局長的的系列的訓(xùn)練中，本次冉云帆老師的《高效溝通技巧》課程最受歡迎，滿意度測評高居榜首，達(dá)到99.8%，非常希望下次能繼續(xù)合作。
———成都置信集團(tuán)、培訓(xùn)經(jīng)理蔣潔妮
“老師的專業(yè)素養(yǎng)值得尊敬，整個(gè)課程按照我公司的現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)。本次的《工作改善》課程，在整個(gè)培訓(xùn)過程中有在工作中處理問題的感覺，非常好！希望老師后續(xù)能來我公司進(jìn)行實(shí)際輔導(dǎo)�！保ㄗⅲ罕敬握n程后對新世界又進(jìn)行了二次培訓(xùn)加咨詢）
———香港新世界地產(chǎn) 人事部楊經(jīng)理

結(jié)語  :
自從事培訓(xùn)以來，冉云帆老師保持著零失敗的記錄。這依賴于長期從事管理咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)積累及對客戶需求良好把握。對于課程的設(shè)計(jì)，無論是技術(shù)工具類培訓(xùn)還是通用管理類培訓(xùn)，都會溶入大量的實(shí)戰(zhàn)案例演練，以提升學(xué)員對所學(xué)知識的現(xiàn)場成果轉(zhuǎn)化。所以，云帆老師一直以實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家自居。

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