互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)&園區(qū)考察研修班

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)&園區(qū)考察研修班(吳文巍)課程介紹：

備注
第1天參觀考察，第2天培訓(xùn)研討；
小班制，限招35人；
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。

【課程亮點(diǎn)】

 ◇ 參觀知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過直觀的視覺沖擊及感受擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化；
 ◇ 物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副秘書長親自帶您了解最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維及最新趨勢；
 ◇ 創(chuàng)新工作坊，運(yùn)用培訓(xùn)專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設(shè)計(jì)。

【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破竹的當(dāng)下：
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何對接您的企業(yè)/崗位？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務(wù)如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)/天（第1天參觀考察，第2天培訓(xùn)研討）

【課程收益】
1. 把握“移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢；
2. 掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；
3. 掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢；
4. “互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；
5. 梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗(yàn)流程；
6. 樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結(jié)合形成《行動計(jì)劃》。

【培訓(xùn)研討課程安排】

模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？  
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析
2. 如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）
3. 互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）
4. 一個(gè)企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)
5. 看不到危機(jī)是最大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會說話？
6. 粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩？如何引爆口碑？
7. 用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動項(xiàng)目？

模塊二：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的本質(zhì)特征  
1. 用戶消費(fèi)行為變化趨勢
2. 商業(yè)新貴崛起的特征分析
3. 把握“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的本質(zhì)特征——六脈神劍
4. 把握特征，順勢而為
5. 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊三：“互聯(lián)網(wǎng)+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析  
1. 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動模型）
2. “互聯(lián)網(wǎng)+“用于企業(yè)的技術(shù)解析（移動互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)等）
3. 互聯(lián)網(wǎng)+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建設(shè)路徑
5. 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊四：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的創(chuàng)新方法  
1. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新理念
2. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新方法（111法則）
3. 一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務(wù)——服務(wù)的生命周期
4. 服務(wù)生命周期各階段應(yīng)對方法
5. 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊五：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代把握先機(jī)——全服務(wù)思維  
1. 用戶思維和需求分析
2. 全服務(wù)在管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關(guān)系、品牌建設(shè)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用
3. 用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)和優(yōu)化流程
4. 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案  
1. 學(xué)員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作實(shí)際，運(yùn)用培訓(xùn)專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設(shè)計(jì)；
2. 根據(jù)學(xué)員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風(fēng)暴”或者“私董會”方式展開。
3. 全剖析由培訓(xùn)師主導(dǎo)的創(chuàng)新方案
4. 結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓(xùn)師全程輔導(dǎo)點(diǎn)評
5. 經(jīng)過修改，最終形成《行動計(jì)劃》

講師介紹

吳文巍老師

 ◇ 客戶服務(wù)類、銷售類資深實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
 ◇ 上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）
 ◇ 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 國家經(jīng)濟(jì)師
 ◇ 國家高級業(yè)務(wù)師
 ◇ 國家QC（質(zhì)量管理）診斷師
 ◇ 中國2010世博會現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)
 ◇ 上海市勞模創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人
 ◇ “逗漿網(wǎng)”創(chuàng)始人兼CEO
 ◇ 世界五百強(qiáng)企業(yè)首席技師、資深首席員工、運(yùn)營管理
 ◇ 中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格

【背景介紹】
吳老師擁有18年世界五百強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)場客戶服務(wù)、銷售、管理運(yùn)營實(shí)務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在國家層面，參與完成眾多國際、國內(nèi)重大會議和活動的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)把服務(wù)式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項(xiàng)面向市場的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報(bào)道。

【授課經(jīng)驗(yàn)】
吳老師目前仍在負(fù)責(zé)一家省級政府掛牌的服務(wù)創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務(wù)、管理運(yùn)營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機(jī)關(guān)、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨(dú)立開發(fā)課件，并根據(jù)企業(yè)要求，進(jìn)行個(gè)性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)師課程研發(fā)能力強(qiáng)，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn)，獨(dú)創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時(shí)具備理論和實(shí)戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實(shí)戰(zhàn)的資深專家型講師。

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