供應(yīng)鏈管理的“曲棍球現(xiàn)象”

    曲棍球現(xiàn)象的存在，給公司的供應(yīng)鏈運(yùn)作帶來很多負(fù)面影響，主要表現(xiàn)就是忙閑不均勻。期初時(shí)候，訂單很少，人員設(shè)備閑置，在期末，訂單很多，人員設(shè)備加班加點(diǎn)，還得尋求外部資源，差錯率增加，服務(wù)水平下降。

　　在供應(yīng)鏈管理中，存在一種曲棍球現(xiàn)象，即在某一個固定的周期(月、季或年)，前期銷量很低，到期末銷量會有一個突發(fā)性的增長，而且在連續(xù)的周期中，這種現(xiàn)象會周而復(fù)始，其需求曲線的形狀類似于曲棍球棒，因此被稱為曲棍球(Hock**-stick)現(xiàn)象。在許多公司里面，這種現(xiàn)象非常明顯，其管理者甚至認(rèn)為這是他們的供應(yīng)鏈所面臨的最大問題。

　　曲棍球現(xiàn)象的存在，給公司的供應(yīng)鏈運(yùn)作帶來很多負(fù)面影響，主要表現(xiàn)就是忙閑不均勻。期初時(shí)候，訂單很少，人員設(shè)備閑置，在期末，訂單很多，人員設(shè)備加班加點(diǎn)，還得尋求外部資源，差錯率增加，服務(wù)水平下降。為了滿足需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力和倉儲能力需要按照最大的需求量設(shè)計(jì)而不是平均的需求量，這就造成浪費(fèi)。

　　這種現(xiàn)象的原因，應(yīng)該說還是在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，大部分消費(fèi)者并不會因?yàn)樵履┰黾酉M(fèi)(周末可能對消費(fèi)者消費(fèi)有影響)。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是考核：一般按照月考核，銷售人員總是在月末想方設(shè)法達(dá)成最終目標(biāo);有些考核指標(biāo)就是按照月設(shè)置和計(jì)算的，如某快速消費(fèi)品企業(yè)的需求滿足率：是根據(jù)當(dāng)月收到訂單當(dāng)月完成的比率，他們的訂單信息本身并無時(shí)間要求，只要在當(dāng)月完成即可，所以到月末總是疲于奔命忙訂單。還有一些業(yè)務(wù)運(yùn)作因素：例如財(cái)務(wù)的關(guān)賬，實(shí)施ERP之后，財(cái)務(wù)按月匯報(bào)財(cái)務(wù)成果，需要每月關(guān)賬一次，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門在關(guān)賬前趕著處理業(yè)務(wù);庫存盤點(diǎn)也可能是這個現(xiàn)象的一個原因。

　　曲棍球現(xiàn)象不止發(fā)生在長周期，例如年季月，也在更小時(shí)間周期發(fā)生，例如周、日。一般，每周周末時(shí)候比較忙，一般周末是銷售小高峰;每天是下午4點(diǎn)以后物流部門比較忙，因?yàn)橛幸?guī)定：當(dāng)天的訂單必須當(dāng)天處理完，當(dāng)天的訂單，就是昨天下午4點(diǎn)到下午4點(diǎn)期間收到的訂單，很多銷售部門往往趕在截止之前一刻發(fā)來訂單。物流部門趕在下班前處理完訂單，物流公司在晚上把貨運(yùn)出去。

　　周期比較長的曲棍球現(xiàn)象，對于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯泻Φ�，要盡量消除。這和豐田生產(chǎn)方式強(qiáng)調(diào)的需求均衡在內(nèi)在邏輯上是一致的。但是，對于短周期的曲棍球現(xiàn)象，卻是對于供應(yīng)鏈優(yōu)化有利的，通過人為設(shè)置一些政策來形成運(yùn)作節(jié)拍：如前面提到的當(dāng)天訂單當(dāng)天處理完，物流一般不會在上午處理訂單;寶潔要求經(jīng)銷商每三天下一次訂單，而不是隨時(shí)下單。這都是人為形成了短周期曲棍球現(xiàn)象，這對于供應(yīng)鏈優(yōu)化是有利的。