熱門點(diǎn)擊：現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律
每天到現(xiàn)場(chǎng)走走，試著查看現(xiàn)物有否不尋常，以便能帶回到我的桌上開(kāi)始解決它。當(dāng)我發(fā)覺(jué)不到任何可資改善的事項(xiàng)時(shí)，便感到很沮喪。"本田宗一郎-本田汽車公司的創(chuàng)辦人，是沒(méi)有辦公室的社長(zhǎng)。他總是出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)的某一個(gè)地方。他是學(xué)機(jī)械背景出身的人，終其一生都在現(xiàn)場(chǎng)里，拿著螺絲起子及扳手在調(diào)整修理發(fā)動(dòng)機(jī)。他手上有許多疤痕。在其晚年，曾訪問(wèn)臨近的一所小學(xué)，與孩子們談天，他驕傲地露出他的手，讓孩子們?nèi)ビ|摸這些疤痕。
現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律第三步：采取暫行處置措施
有一次，我參觀一家工廠，看到一臺(tái)切割機(jī)器附掛著一把小掃帚。我注意到這部機(jī)器停在那兒不動(dòng)，因?yàn)橛薪饘勹F屑掉落在機(jī)器的傳動(dòng)帶，卡住不動(dòng)了。此時(shí)作業(yè)員就拿出掃帚，將鐵屑從傳動(dòng)帶掃除，再重新啟動(dòng)機(jī)器。過(guò)了一會(huì)，機(jī)器又停住了，作業(yè)員重復(fù)同樣的動(dòng)作，再啟動(dòng)機(jī)器。機(jī)器如果出現(xiàn)故障了，必須立即再啟動(dòng)。這樣的事態(tài)，必定會(huì)繼續(xù)再發(fā)生下去。有時(shí)干脆踢機(jī)器幾下，也會(huì)使機(jī)器又啟動(dòng)了。然而，暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問(wèn)題的現(xiàn)象，并沒(méi)有找到機(jī)器停止的真正原因。這就是為何你必須去查核實(shí)物，持續(xù)問(wèn)“為什么？”直到找出問(wèn)題的真正原因?yàn)橹埂?/P>
現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律第四步：找出真正原因
應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物原則及一般的常識(shí)，可以迅速地解決許多問(wèn)題。好好地呆在問(wèn)題的場(chǎng)所，觀察現(xiàn)物，而且下定決心找問(wèn)題的真正原因。許多與現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)的問(wèn)題，都可以即時(shí)地當(dāng)場(chǎng)解決。其余的問(wèn)題諸如：技術(shù)上的困難或新科技系統(tǒng)的導(dǎo)入，才需要長(zhǎng)久的準(zhǔn)備計(jì)劃。像這類的問(wèn)題，管理人員必須從各個(gè)角度搜集資料，而且也許需要用到高深的問(wèn)題解決工具。
例如：如果鐵屑掉落在傳動(dòng)帶，是造成機(jī)器停機(jī)的原因�？梢援�(dāng)場(chǎng)用瓦楞紙板做一個(gè)臨時(shí)的導(dǎo)槽或蓋子來(lái)解決問(wèn)題。一旦確認(rèn)此法有效，就可以制作安裝一個(gè)永久性的金屬蓋子。像這樣的改善確定方法，可以在幾小時(shí)或一、二天內(nèi)就完成�，F(xiàn)場(chǎng)里充滿著許多這類的改善機(jī)會(huì)。在現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)中，有一句很流行的話，就是“現(xiàn)在就做！馬上動(dòng)手做！”
很可惜，許多管理人員都認(rèn)為在實(shí)施任何改善之前，都必須對(duì)每一種狀況先做好詳細(xì)地研究。事實(shí)上，管理人員若能當(dāng)場(chǎng)審查問(wèn)題，則大約 9 0%的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，都能立即被解決掉。督導(dǎo)人員應(yīng)具有如何執(zhí)行改善以及所應(yīng)扮演的角色的訓(xùn)練。發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問(wèn)“為什么？”直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹�。此過(guò)程有時(shí)亦稱為“問(wèn)5次為什么”因?yàn)閱?wèn)了 5次為什么，就很有發(fā)掘問(wèn)題原因的機(jī)會(huì)。
舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。
你問(wèn)：“為何你將鐵屑灑在地面上？”他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全�！�
你問(wèn)：“為什么會(huì)滑，不安全？”他答：“因?yàn)槟莾河杏蜐n�！�
你問(wèn)：“為什么會(huì)有油漬？”他答：“因?yàn)闄C(jī)器在滴油�！�
你問(wèn)：“為什么會(huì)滴油？”他答：“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的�！蹦銌�(wèn)：“為什么會(huì)泄漏？”他答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了�！�
如此例所示，經(jīng)常地利用問(wèn) 5次為什么，就可以確認(rèn)出問(wèn)題的原因以及采取對(duì)策。例如，用金屬油封來(lái)取代橡膠油封，以斷然地阻止漏油。當(dāng)然，視問(wèn)題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑“為什么”的次數(shù)可能多于或少于 5次。然而，我發(fā)覺(jué)到人們傾向于看到一個(gè)問(wèn)題 (在此例就是在地面上的油漬)，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此解決了每一件事情。
文章熱詞： 現(xiàn)場(chǎng)管理
作者：佚名；資料來(lái)源：劉敏興網(wǎng)；發(fā)布用戶：chenz；發(fā)布時(shí)間：2008-3-20；
