績(jī)效管理，關(guān)注員工的心理了嗎？

    許多的員工心理問(wèn)題都源自于誤解和恐懼，溝通則是解決員工心理問(wèn)題的重要途徑。如果企業(yè)開(kāi)誠(chéng)布公地對(duì)對(duì)員工心中普遍存在的各種問(wèn)題和疑慮進(jìn)行說(shuō)明解釋，就能打開(kāi)員工的心結(jié)，獲得員工的認(rèn)可，有利于績(jī)效管理系統(tǒng)的推行。

    因此，在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該與員工共同分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息，這些信息包括有關(guān)工作進(jìn)展情況的信息、員工工作中的潛在障礙和問(wèn)題的信息、各種可能的解決措施等。通過(guò)各種溝通途徑讓員工清楚地理解實(shí)施績(jī)效管理的目的、原因及影響，并且盡可能地讓員工共同參與到績(jī)效管理系統(tǒng)的推行過(guò)程中，使他們從對(duì)績(jī)效管理質(zhì)疑、懷疑、質(zhì)難的情緒擺脫出來(lái)，進(jìn)而開(kāi)始理解、學(xué)習(xí)和支持績(jī)效管理。只有當(dāng)理解了企業(yè)的基本意圖后，員工才能采取積極的態(tài)度進(jìn)行配合，提供真實(shí)可靠的信息。

    一般而言，在績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)可以采取以下的溝通方式：

    1）正式的書(shū)面報(bào)告。企業(yè)可以要求員工定期上交工作匯報(bào)，以了解員工的工作情況和遇到的各種問(wèn)題，并鼓勵(lì)員工提出“建設(shè)性意見(jiàn)”。書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容一般包括員工在工作中遇到的問(wèn)題、工作的進(jìn)展情況以及建議和意見(jiàn)等。當(dāng)企業(yè)通過(guò)報(bào)告中提供的信息了解到員工的問(wèn)題時(shí)，管理者就應(yīng)該及時(shí)地指導(dǎo)員工，或通過(guò)面談與員工進(jìn)行交流，共同尋求解決問(wèn)題的途徑。

    2）管理者與員工的定期雙向面談。在每次面談開(kāi)始，管理者應(yīng)該讓員工了解到這次面談的目的和重點(diǎn)。例如管理可以做這樣的開(kāi)場(chǎng)白：“今天我想和你談一談?dòng)嘘P(guān)你的工作進(jìn)展情況。上次會(huì)談時(shí)談到的問(wèn)題是否得到了解決，是否又有什么新的問(wèn)題……”。企業(yè)應(yīng)將會(huì)談的問(wèn)題集中在解決員工個(gè)人所面臨的問(wèn)題上，以使會(huì)談更具實(shí)效。例如讓員工了解到企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的改革非常重要，但更關(guān)鍵的是要讓他明白這些變化對(duì)于他個(gè)人工作產(chǎn)生了什么影響。也就是說(shuō)，應(yīng)該將問(wèn)題集中在調(diào)整員工的工作計(jì)劃，解決員工個(gè)人遇到的問(wèn)題上。

    3）與員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)談。在團(tuán)隊(duì)會(huì)談時(shí)，企業(yè)可以要求每個(gè)人都介紹一下工作的進(jìn)展和遇到的困難，如果找到了問(wèn)題并能夠很快地解決，就應(yīng)立即安排到人，以確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

    4）利用各種渠道收集員工的心理信息。管理者可以利用多種途徑來(lái)了解員工的心理動(dòng)向，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)員工的抱怨和不滿，察覺(jué)員工的異常情況和不良行為（如說(shuō)怪話、發(fā)牢騷、吵架等），并與員工共同針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)解決。

    2.開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的心理認(rèn)知

    單純靠

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