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“戰(zhàn)略”和“組織”的再思考 

王欽：在不確定的環(huán)境下，您是如何理解企業(yè)的“戰(zhàn)略”？

野中：當(dāng)今的主流管理思想認(rèn)為，戰(zhàn)略是通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃探究未來(lái)的手段。這種戰(zhàn)略以分析和推斷的方法為基礎(chǔ)，假定通過(guò)分析的方法可以預(yù)測(cè)未來(lái)，探索機(jī)會(huì)或者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)這些理論，戰(zhàn)略就是如何構(gòu)建未來(lái)世界。

但我認(rèn)為，戰(zhàn)略應(yīng)該是一種運(yùn)用敘事解決當(dāng)前問(wèn)題的方法。也就是說(shuō)，一個(gè)戰(zhàn)略必須持續(xù)關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界的動(dòng)態(tài)性，并且扎根于當(dāng)下，而非未來(lái)。組織應(yīng)該將戰(zhàn)略看作應(yīng)對(duì)特定現(xiàn)實(shí)事件的穩(wěn)定步伐，這些小步伐最終會(huì)引領(lǐng)公司朝著服務(wù)共同利益的理想目標(biāo)前進(jìn)。

戰(zhàn)略不應(yīng)該有終點(diǎn)，必須不懈地持續(xù)進(jìn)行。換句話說(shuō)，所謂一個(gè)戰(zhàn)略性的敘事，就是以一種帶領(lǐng)員工朝著組織理想目標(biāo)邁進(jìn)的方式，教會(huì)他們?nèi)绾嗡伎己吞幚憩F(xiàn)實(shí)問(wèn)題，同時(shí)與組織的歷史軌跡保持一致，而非明確告知員工每一步該做什么。

主流管理理論提出的分析和推斷戰(zhàn)略忽視了一個(gè)我們所知道的至關(guān)重要的要素：隱性知識(shí)。分析推斷方法依賴于顯性知識(shí)或信息，例如定量財(cái)務(wù)指標(biāo)以及其他形式的顯性知識(shí)。但是，沒(méi)有隱性知識(shí)或與這些顯性知識(shí)（或信息）相關(guān)的情境部分，我們就無(wú)法準(zhǔn)確地理解市場(chǎng)。

另外，所有顯性知識(shí)或信息都是關(guān)于過(guò)去的，而非關(guān)于現(xiàn)在或未來(lái)的。當(dāng)今的商業(yè)世界愈加動(dòng)態(tài)化和多樣化，為了趕上外部世界的飛速變化，企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的需求日益增長(zhǎng)。因?yàn)榄h(huán)境的飛速變化會(huì)使現(xiàn)有的顯性知識(shí)和信息迅速過(guò)時(shí)，所以過(guò)于依賴顯性知識(shí)會(huì)妨礙我們準(zhǔn)確理解商業(yè)環(huán)境。

此外，混沌理論顯示，現(xiàn)在和未來(lái)不一定按照一個(gè)明確的因果關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)，因而在現(xiàn)今商業(yè)世界用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)具有明顯的局限性。我們不僅需要顯性知識(shí)，還需要利用隱性知識(shí)獲取對(duì)現(xiàn)有環(huán)境更加深刻和廣泛的理解。

采用敘事性戰(zhàn)略更有利于聚焦隱性知識(shí)。戰(zhàn)略敘事是一種講故事的方法，故事是開(kāi)放且永不劇終的，它融入了組織的規(guī)則、價(jià)值觀、信仰、歷史和傳統(tǒng)，而員工就是故事中的演員。它能夠抓住實(shí)際現(xiàn)象中的模式從而形成腳本，并結(jié)合多個(gè)腳本創(chuàng)造情節(jié)。一個(gè)戰(zhàn)略敘事不僅關(guān)注理性（邏輯和理論），還關(guān)注傷感力（情感或信仰），以及氣節(jié)（自尊和信任）。它一直聚焦于理解現(xiàn)實(shí)環(huán)境和問(wèn)題，并實(shí)施行動(dòng)創(chuàng)造未來(lái)。

敘事性戰(zhàn)略就是一種方法，它教會(huì)員工如何以一種符合組織歷史和價(jià)值觀的方式思考和行事，從而追求企業(yè)的理想未來(lái)。

王欽：您能否進(jìn)一步舉例說(shuō)明“敘事性戰(zhàn)略”嗎？

野中：例如，佳能的首席執(zhí)行官御手洗富士夫（Fujio Mitarai）以其根據(jù)交互情境修正信息的能力聞名。御手洗富士夫每年都會(huì)到日本的每一個(gè)佳能辦公室和工廠視察，以易懂的方式與佳能員工分享其管理哲學(xué)。視察期間，他一般都會(huì)發(fā)表大約2小時(shí)的演說(shuō)，然后會(huì)見(jiàn)較小分支機(jī)構(gòu)的每一個(gè)員工，接著會(huì)見(jiàn)較大機(jī)構(gòu)的每位員工，從助理經(jīng)理開(kāi)始一直向上。

御手洗富士夫傳播的核心理念是佳能的驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，即現(xiàn)金流管理和成本優(yōu)化。不同于簡(jiǎn)單的追求銷量增長(zhǎng)，御手洗富士夫闡釋了一個(gè)連接特定場(chǎng)景與普遍適用場(chǎng)合的多維度概念，促使員工更加深入、復(fù)雜地思考：如何通過(guò)在個(gè)人層面優(yōu)化現(xiàn)金流來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

王欽：敘事和行動(dòng)之間產(chǎn)生了正反饋，這看起來(lái)像是自組織范式？

野中：在敘事性戰(zhàn)略中，故事講述和行動(dòng)實(shí)施連續(xù)不斷地發(fā)生。故事講述在員工中創(chuàng)造了一個(gè)公司實(shí)體，員工則通過(guò)采取行動(dòng)成為了這一永不劇終的敘事中的活躍部分。一個(gè)成功的敘事能使員工在特定情況下主動(dòng)行事，或?yàn)榻M織做出正確的判定和決策。因此，戰(zhàn)略敘事實(shí)現(xiàn)了自組織的范式。

實(shí)現(xiàn)自組織范式的關(guān)鍵在于為實(shí)踐敘事性戰(zhàn)略選配合適的人選。高層領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門(mén)的任務(wù)是尋找最佳人選擔(dān)綱敘事主角，并填充特定情境下的配角。正確安排那些能夠在特定場(chǎng)景下敘述和實(shí)踐戰(zhàn)略敘事的人選，能夠?qū)⒏邔訕?gòu)想的敘事性戰(zhàn)略在整個(gè)組織內(nèi)傳播并激勵(lì)員工。

敘事能否被轉(zhuǎn)化，取決于誰(shuí)來(lái)講述。但是，只要每一個(gè)敘事與公司的理念和跨部門(mén)間的連貫整體性保持一致，戰(zhàn)略性敘事就是創(chuàng)造自組織企業(yè)的有效方式。