中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

● 課程背景
 ◇ 中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。
 ◇ 作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會(huì)關(guān)注與所在部門對(duì)應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始?！巴ㄓ霉芾砑寄堋笔桥c所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升。
 ◇ 而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。
 ◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時(shí)間，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。
 ◇ 課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

● 課程目標(biāo)
 ◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
 ◇ 全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
 ◇ 多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

● 課程大綱
第一部分  認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建

模塊一、認(rèn)識(shí)管理

 ◇ 管理的基本含義
 ◇ 管理的基本要素
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)的基本含義
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？
 ◇ 管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較
 ◇ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
 ◇ 行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語
識(shí)別他們的行為特征傾向性
 ◇ 案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
 ◇ 研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征
 ◇ 案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析
 ◇ 案例研討：一個(gè)部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
 ◇ 中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析
工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)
 ◇ 中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
 ◇ 案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖
 ◇ 管理技能提升學(xué)習(xí)框架
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架
 ◇ 中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)
課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制…?

第二部分 管理技能提升專題研修

模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
 ◇ 關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正
 ◇ 如何設(shè)定有效目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)
 ◇ 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)
目標(biāo)管理的步驟
推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題
 ◇ 案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)
 ◇ 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃
 ◇ 計(jì)劃制定的基本方法與步驟
部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問題？
如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升
重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
 ◇ 計(jì)劃制定案例分析
案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析
 ◇ 如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)
 ◇ PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三、管理好時(shí)間，提高工作效率
 ◇ 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象
練習(xí)：檢查表中找差距
24種最有效的時(shí)間管理小工具
 ◇ 最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別
浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手
 ◇ 節(jié)約時(shí)間的各類做法
練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)
幾種不同的時(shí)間管理方法的比較
 ◇ 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀
檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序
研討：不同時(shí)間管理思路帶來的不同結(jié)果
練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作
 ◇ 管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系
 ◇ 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習(xí)：溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
何謂“管理溝通”？
 ◇ 避免觸犯溝通禁忌
 ◇ 管理溝通準(zhǔn)備工作
案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表
 ◇ 不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對(duì)事不對(duì)人
描述性語言、評(píng)價(jià)性語言的識(shí)別
管理者的提問式管理
 ◇ 中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通
接受命令、委派的注意點(diǎn)
案例分析：接受命令常見失誤
下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)
總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表
下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)
做好復(fù)命的注意點(diǎn)
研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略
 ◇ 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
 ◇ 管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來源
如何管理自己的壓力和情緒
 ◇ 溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
 ◇ 經(jīng)理新角色：教練式管理者
 ◇ 認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
 ◇ 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
 ◇ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
 ◇ 案例：看他如何當(dāng)教練
 ◇ 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)
 ◇ 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導(dǎo)下屬的基本步驟
有效指導(dǎo)的標(biāo)志
怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
 ◇ 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊六、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
 ◇ 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
 ◇ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)
 ◇ 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理
團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)
 ◇ 高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理
 ◇ 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑
 ◇ 管理控制的基本含義
練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
 ◇ 控制不足與控制過渡的識(shí)別
 ◇ 管理控制的三個(gè)基本階段
 ◇ 管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標(biāo)如何控制
不易于量化的控制目標(biāo)如何控制
 ◇ 日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
 ◇ 如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制
管理制度設(shè)計(jì)的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進(jìn)的各類方法
流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

● 授課講師  田勝波 先生
基本情況 
 ◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；
 ◇ 咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)
 ◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；
 ◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：
 ◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事
 ◇ 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師
 ◇ 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師
 ◇ 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師

工作經(jīng)歷：
  田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。  

主講課程：
 ◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
 ◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》
 ◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》
 ◇ 員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

課程特色：
  田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。
課程基本特征為：
  結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。

服務(wù)客戶：
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)：
 ◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....
 ◇ 中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....
 ◇ 吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團(tuán).......
 ◇ 中國國航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng).......
 ◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........
 ◇ 萬科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........
 ◇ 寶鋼集團(tuán)、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機(jī)、龍頭股份、中國電信.......
 ◇ 六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：
 ◇ 一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。