MTP-管理者綜合管理技能提升

也就這般去做，手不拿，臂不揮，兩腿也歇著，大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的，然而，大伙犯了個后悔不迭的錯誤：四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了，心臟沒有新的血液供給，四肢難受，逐漸沒有了力氣。這個時候四肢終于明白了，它們認為悠閑的胃，對集體的貢獻實際上不比任何人少。

這則關于“胃和四肢”的故事告訴了我們兩個重要的管理學原理：

第一、在一個企業(yè)里面，每一個人的分工是不同的，每一個人的職責也是有所差異的。一個優(yōu)秀的管理者需要清楚自己的職責與他人職責的差異性，對自己的角色要有一個清醒的認識，不能使自己的角色發(fā)生錯位的現(xiàn)象。

第二、只有每一個職位上的人都各司其職，各盡其責，一個整體才能有機的運作起來，而每一個人的利益才能夠從整體的運作當中獲得。

作為一名管理者，他上任后應該做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份與職責，對自己有一個明確而清晰的定位。

課程收益

授課過程采用SPOT團隊引導與共創(chuàng)學習 -- 保障學員的【學習+研討+分享+訪談+訓練】五維一體，具有3大特點：

實踐：內容深度結合講師的高管實踐，以小組為單位，針對問題做研討，針對實踐做反饋，針對成果做總結；

交互：生動形象的交互式教學，以案例、游戲、互動為主，拒絕理論說教，氛圍輕松活躍，學員寓學于樂；

格局：內容有效融合多家優(yōu)秀企業(yè)的管理案例，具備極強的借鑒意義，全面打開管理者的視野，突破管理格局。。

課程大綱

第一篇：管理者的認知升級與目標管理

一、管理者的素質模型與認知升級

1、管理破局：作為管理者，平時有遇到哪些問題？

破冰游戲：團隊組建與問題探尋

團隊反思：團隊管理工作中的各類問題

2、管理者現(xiàn)有狀態(tài)的描述

學員反思：為什么會出現(xiàn)這樣的狀態(tài)？

1）忙、累、雜、亂、急、煩

2）團隊管理者的常態(tài)為何如此雷同？

學員反思：如何才能有效的解決這些問題？

3）洞悉管理問題的本質

4）建立正確的管理心智

5）掌握處理問題的工具

3、視頻案例分析：《看視頻學管理》

學員研討：視頻的人物分別處于什么樣的崗位？

學員研討：他們在各自崗位上做了哪些正確的行為？

4、優(yōu)秀管理者的素質模型

1）高層做戰(zhàn)略，中層做策略，基層做執(zhí)行

2）戰(zhàn)略怎么做？策略做了嗎？執(zhí)行到位沒？

學員研討：我的戰(zhàn)略，策略，執(zhí)行是什么樣？

3）素質模型之三種能力：技術能力，人際能力，概念能力

學員研討：我的三種能力分別處于何種狀態(tài)？帶來何種結果？

5、認知升級：團隊管理者與個體貢獻者的差異

1）團隊管理者與個體貢獻者的差異

2）核心的兩個維度：工作內容 & 崗位責任

3）認知升級的前提是調整工作內容，聚焦崗位責任

案例分析：從諸葛的管理，我們想到了什么？

4）管理認知升級的兩個關鍵：完成目標，培養(yǎng)團隊

二、管理的定義與管理者角色定位

1、管理學對于管理的定義

1）定義一：管理是通過有效的利用資源，高效率的達成目標的過程。

2）定義一：管理者通過實施計劃、組織、領導、協(xié)調、控制等方式來推進活動，別人同自己一起實現(xiàn)目標的過程。

3）管理者手中的崗位權：管理是冷血的

學員反思：有效的制度與堅定的實施，獎懲的綜合使用

4）管理者手中的人格權：管理者是可以有溫度的

學員反思：信任與關懷，游離于工作之外的影響力因子

2、管理者的自我剖析與角色定位

1）管理者的位置，身處其中，四面楚歌

2）面對上級的兩個角色：執(zhí)行者與輔佐者

3）向下管理的兩個角色：輔導者與激勵者

4）平級管理的兩個角色：協(xié)作者與價值者

5）工作管理的兩個角色：規(guī)劃者與控制者

學員研討：這些角色對應了哪些管理動作？我做到了哪些？

3、管理者角色定位之三承三啟

1）承上啟下 VS 上傳下達

2）承前啟后 VS 按部就班、推諉逃避

3）承點啟面 VS 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

案例練習：日常管理工作的角色定位與管理動作

三、管理者的統(tǒng)籌規(guī)劃與目標管理

1、團隊反思：為什么管理工作總是疲于應付？

1）每天都覺得各種忙，忙的事情似乎永遠做不完？

2）處理事情的時候總是各種干擾，不斷的被打斷！

3）早就應該準備好的事情，到用的時候發(fā)現(xiàn)不行

4）時間的四象限法則告訴我們，要做好目標管理

2、團隊目標管理的價值

學員反思：西游記團隊的特點

1）清晰堅定的長期目標是成功的基礎

2）耶魯大學的目標調研數(shù)據(jù)

體驗反思：團隊報數(shù)游戲

3）目標對于團隊的價值：

學員反思：自己的目標制定？

3、目標管理是工作統(tǒng)籌規(guī)劃的核心

視頻案例：楊部長與王局長

學員反思：王局長的核心管理問題是什么？

1）目標管理的定義

學員反思：有幾個關鍵環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)做到位了嗎？

2）從目標管理的定義開始學習目標管理

4、目標管理與計劃執(zhí)行的關鍵步驟

1）目標制定：基于系統(tǒng)的崗位分析進行目標的規(guī)劃與制定

2）目標分解：對于制定好的目標進行由大到小的目標分解

3）策略分析：圍繞三個關鍵維度系統(tǒng)思維并共創(chuàng)行動策略

4）制定計劃：運用計劃制定工具有效拆解并清晰羅列計劃

5、目標制定的核心：目標體系的構建

1）基于崗位職責系統(tǒng)思考：如何構建一套全面的目標體系

視頻案例：楊部門與王局長

學員反思：王局長的目標體系為何沒構建出來？

2）目標體系構建的三看原則

短期目標看當下

中期目標看持續(xù)

長期目標看戰(zhàn)略

Step 01學員輸出：基于目標體系構建的三看原則，完成《目標體系表》

6、目標制定的工具：從SMART原則進行思考

學員案例：什么樣的目標才是清晰有效的目標

2）目標的內容編寫必須符合SMART原則

3）SMART原則的關鍵要點

7、目標衡量標準Measurable的二定原則

1）定量原則：QQC指標

2）定性原則：AB指標

Step 02學員輸出：基于SMART原則和二定原則，優(yōu)化《目標體系表》

第二篇：管理者的溝通協(xié)作與實戰(zhàn)運用

一、溝通的本質：有效溝通的認知與理念

1、溝通困境：管理溝通中的常見問題

案例分享：主人請客吃飯的故事

學員思考：為什么會出現(xiàn)這樣不好的結果？

1）一個經(jīng)典的溝通問題：言者無心，聽者有意

2）信息錯位：自己為何不能表達出想表達的意思

3）理解偏差：他人為何不能理解到我表達的本意

學員思考：究竟誰有錯？誰應該改變？

4）有效改變：言者有心，聽者無意

2、應對困境：如何才能解決常見的溝通問題

視頻案例：玫瑰與王偉的對話

學員思考：為什么會出現(xiàn)這個結果？誰有錯？

1）80%以上的溝通沖突 = 情緒沖突

2）要想解決好事情，先得處理好心情

3）化解情緒：快速處理對方情緒的三個技巧

視頻案例：玫瑰與王偉的對話

學員思考：為什么王偉會激怒玫瑰

4）顯性問題：雙方溝通頻道的錯位

5）隱性問題：溝通需求的識別與滿足

6）一次有效的溝通，需要達成共識，共識的前提是需求得到滿足

3、溝通的本質：雙方基于需求達成共贏，并最終建立共識

學員思考：從王偉與玫瑰溝通中的收獲

1）事前準備：確定溝通的目標，識別雙方的狀態(tài)

2）分析需求：提問或洞察以識別對方的溝通需求

3）關注情緒：識別對方的情緒，有效處理并共情

4）闡述觀點：基于共贏前提清晰的表達自身觀點

5）處理異議：及時響應異議并給予重視有效處理

6）達成共識：基于雙方的需求達成一致實現(xiàn)雙贏

3、分析需求：需求分析的二元視角

                            1）需求分析的二元視角：真實需求 & 心理需求

案例分析：找跨部門同事幫忙

學員思考：自己與同事的真實需求和心理需求是什么？

2）真實需求：共識的前提是共贏，共贏的前提是真實需求得到滿足

3）心理需求：防止心理需求未得到滿足而產(chǎn)生情緒反應，影響溝通

視頻案例：權來與有成的溝通

學員練習：需求分析二元視角的應用

4、關注情緒：情緒的產(chǎn)生與情緒管理

1）情緒觸發(fā)：非理性溝通的表現(xiàn)與影響

2）情緒的產(chǎn)生過程：誘發(fā)性事件 -> 情緒產(chǎn)生？

案例分析：女兒與蘭迪的故事

學員思考：為什么你的感覺變了？

3）情緒ABC管理法

學員練習：運用情緒ABC管理調節(jié)情緒

二、溝通的實戰(zhàn)：向下與向下溝通的技巧

1、向上溝通的四種思維習慣

       1）承接思維

2）結果思維

3）借力思維

4）對齊思維

2、向上溝通思維之承接與結果思維

視頻案例：玫瑰與杜拉拉

1）任務承接：Yes, and VS No, because

2）承接思維：表達多Y少N，善用AB承接

案例分析：小李與劉經(jīng)理

3）結果思維：任務資源確認，聚焦成果輸出

3、向上溝通思維之借力與對齊思維

故事分享：狄人杰與元芳

學員思考：哪種溝通方式更易得到上司認可？

1）做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題

2）借力思維：適度請求支持，降低支持難度

視頻案例：工匠與王后

3）工作匯報的內容聚焦領導想聽的

4）對齊思維：過程及時反饋，成果有效匯報

4、向下溝通的三個管理環(huán)節(jié)

1）前饋管理：工作分析，任務下達

2）同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能

3）反饋管理：成果總結，獎勵懲罰

5、前饋管理：工作分析，任務下達

1）工作分析：任務分析與員工分析

案例分析：領導安排工作之后

2）任務下達：教練式任務下達5步法

學員練習：運用任務下達5步法下達任務

6、同步管理：閉環(huán)控制，正向激勵，引導賦能

案例分析：小楊的工作難題

1）閉環(huán)控制：所有任務跟進過程承上啟下，形成閉環(huán)

2）正向激勵：及時的肯定員工的成績，表達自己的信任

3）引導賦能：杜絕反授權，有效激勵和賦能員工積極承擔和完成任務

7、反饋管理：成果總結，獎勵懲罰

1）成果總結：定期對員工完成工作的情況進行溝通

2）獎勵懲罰：結合完成情況給予有效的反饋

案例分析：農夫與小蛇

3）積極性反饋：BIA法則

4）發(fā)展性反饋：BID法則

三、溝通的實戰(zhàn)：跨部門溝通障礙與突破

1、跨部門溝通與協(xié)作的障礙

1）協(xié)作部門的目標不同

2）協(xié)作部門的流程差異

3）溝通人員的情感疏離

4）溝通人員的溝通技巧

2、跨部門溝通障礙的突破技巧

1）共啟愿景，雙贏思維

案例分析：王經(jīng)理的難題

不是聚焦自己的目標和收益

同時也聚焦對方的需要和收益

2）改進流程，優(yōu)化對接

完善溝通接口，清晰灰色地帶，完善職責說明

學員實踐：需求與給予研討會

3）雙重溝通，靈活應用

正式溝通：跨部門溝通會議

非正式溝通：情感賬戶

學員練習：跨部門關鍵人員溝通表

4）知己知彼，換崗體驗

學員思考：你了解你的跨部門同事嗎？

最好的中層管理者，其關鍵在于知己知彼

學員練習：跨部門關鍵人員信息表

第三篇：管理者的培育激勵與團隊效能

一、團隊效能提升價值與步驟

1、從管理的角度來看團隊賦能

1）管理的定義：通過運用資源，達成目標

2）運用：即最大限度發(fā)揮“人”這個資源，使用下屬的能力 

3）團隊賦能對應的管理角色：輔導者，激勵者

案例討論：員工表現(xiàn)不好由誰來負責

學員研討：培養(yǎng)下屬的分工，HR、管理者、下屬各承擔多少

2、團隊賦能的實施步驟

1）員工診斷：診斷員工狀態(tài)并分類

2）工作分類：識別工作內容并分類

3）能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工能力并承接

4）分工授權：合理分工考核并授權

二、 員工診斷與工作分類

1、診斷員工狀態(tài)的兩把尺子

學員思考：人財、人材、人在、人災

1）四種員工對應的狀態(tài)評估

2）診斷員工狀態(tài)的兩把尺子

3）能力尺：知識，技能，經(jīng)驗

4）意愿尺：意愿，信心，擔當

視頻案例：小鳥的成長

學員思考：為什么員工的意愿維度往往存在不足？

2、識別團隊員工的四種狀態(tài)

1）D1：熱情洋溢的初學者

2）D2：憧憬幻滅的前行者

3）D3：能干謹慎的執(zhí)行者

4）D4：獨立自主的完成者

學員練習：運用員工狀態(tài)工具評估團隊員工

3、工作內容的分類與準備

1）工作內容分析的兩個維度

2）重要度：基于重要程度進行三檔分類

3）難易度：基于難易程度進行三檔分類

學員實踐：工作內容分類與準備的九宮格

三、部屬培育與分工授權

1、針對四種狀態(tài)匹配培育方式

1）人才培育的3大模式：OFFJT，OJT，SD

視頻案例：小鳥的成長

學員思考：從小鳥的成長過程，我們看到了哪些培育？

2）由3大模式衍生出的9種培育方式

學員思考：9種培育方式對于能力和意愿的影響

學員思考：人才培育的核心方法：OJT的局限性

3）員工培育方式的兩個關鍵：準確性&匹配性

2、人才培育的4個步驟

1）員工狀態(tài)的診斷

2）培育方式的匹配

3）員工改變的評估

4）培育方式的調整

學員實踐：基于團隊人員的實際情況，規(guī)劃培育步驟

3、授權適當性原則的4個級別

    1）指揮式：聽旨，行動前等候

    2）批準式：問斬，先請示再行動

    3）追蹤式：先斬后奏，先行動，在立即匯報

    4）委托式：斬而不奏，行動后定期匯報

學員思考：如何與員工的狀態(tài)進行匹配性思考

學員練習：判斷哪些授權表達屬于哪種授權層次

4、案例實操：某團隊員工的診斷，培育與授權

四、激勵原理與激勵工具

1、激勵的原理與激勵類型

1）人的需求、動機與行為

2）兩種激勵類型的價值與差異

案例分享：老爺爺?shù)闹腔?span>

2、兩種激勵類型的基本使用原則

1）物質激勵的公開性原則

學員反思：公平 VS 平均

2）非物質激勵的匹配性原則

3、五個低成本高收益的激勵方式

案例分析：3個有關激勵的故事

學員反思：這幾個故事中運用了哪幾種激勵方式？

學員反思：為什么這些激勵方式能夠產(chǎn)生效果？

學員實戰(zhàn)：如果把這五種激勵方式放到你的團隊，你會如何實施呢？

4、馬斯洛需求原理與非物質激勵

1）人為什么會感到滿足？

激勵的基本需求與被激勵的關系

2）馬斯洛需求模型的兩個新的思考

3）馬斯洛需要模型與《非物質激勵需求表》

學員練習：基于非物質激勵需求表，分析如何給予下屬激勵

講師介紹
婁偉 老師
索奧SOL中國 • 世界咖啡TWC認證引導師
英國SHL集團 • 國際PAA認證測評師
新加坡FNS 國際引導協(xié)會SPOT團隊引導師
九型人格全球學院EPTP華南中心認證培訓師
國家二級心理咨詢師

曾任：東芝集團（世界500強）| 分公司總經(jīng)理
現(xiàn)任：KTC 學習轉化學院 | 院長&首席導師
擅長領域：項目管理，TTT內訓師培養(yǎng)，學習轉化項目的設計與落地實施
婁偉老師擁有15年的企業(yè)培訓及管理經(jīng)驗，畢業(yè)于“985”華中科技大學，曾先后任職于世界500強企業(yè)及國內上市公司。
近年來專注于SPOT團隊引導技術在學習項目成果落地與轉化中的應用，持續(xù)采用SPOT引導技術，4R復盤技術等工具幫助學員在學習中增強知識建構與成果轉化，提升學員的實戰(zhàn)應用能力；深度挖掘 引導技術在培訓項目、團隊教練、企業(yè)管理等領域的運用；大量的實戰(zhàn)成果為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助，并獲得了客戶的廣泛好評。
授課風格：
婁老師授課的最大特色在于邏輯性強、資料豐富、感染力強。善于在講授中融入互動，引導等多種教學方式。內容詳實的講義、精心編寫的案例、圖文并茂的演示，所見即所得的培訓效果，達到“學以致用，即學即用”的目標。
授課過程采用SPOT團隊引導與共創(chuàng)學習 -- 保障學員的【學習+研討+分享+訪談+訓練】五維一體
亮點1：以小組為單位，針對問題做研討，實操練習
亮點2：現(xiàn)場邀請學員分享，講師訪談，實操教學
亮點3：摒棄傳統(tǒng)課程重理論輕實戰(zhàn)的缺點，實戰(zhàn)練習，即學即用

部分培訓項目：
 天活松林光學TTT內訓師培訓與課程設計開發(fā)項目
 三雄極光TTT內訓師培訓與課程設計開發(fā)項目
 廣州市工貿技師學院《中層管理者培訓》課程資源包開發(fā)項目
 美的集團置業(yè)公司TTT內訓團隊培養(yǎng)及內訓課程開發(fā)項目
 東芝家用電器銷售公司TTT內訓師團隊培養(yǎng)項目
 創(chuàng)美集團TTT內訓師團隊組建及課程開發(fā)培訓項目
 美的集團置業(yè)公司TTT內訓團隊培養(yǎng)及內訓課程開發(fā)項目
 好萊客集團TTT內訓師團隊培養(yǎng)及課程開發(fā)項目
 索菲亞•司米廚柜TTT內訓師團隊培養(yǎng)及課程開發(fā)項目
 新居網(wǎng)TTT內訓師團隊培養(yǎng)及課程開發(fā)項目
 華夏保險銀保公司TTT內訓師團隊培養(yǎng)及課程開發(fā)項目
 福耀集團TTT內訓師團隊培養(yǎng)及課程開發(fā)項目
 億緯鋰能集團TTT內訓團隊培養(yǎng)及內訓課程開發(fā)項目
 廣東邦普循環(huán)科技公司TTT內訓團隊培養(yǎng)及內訓課程開發(fā)項目
部分授課或實施學習項目的企業(yè)
國有或事業(yè)單位：中國移動通信集團有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司、中國平安保險（集團）股份有限公司、中國中車集團有限公司、國家電力投資集團有限公司、桂林銀行股份有限公司、廣州交通投資集團有限公司、廣州環(huán)保投資集團有限公司、TCL科技集團股份有限公司、中國鐵通集團有限公司、中華人民共和國深圳海關、上海建工集團股份有限公司、珠海格力電器股份有限公司、中船黃埔文沖船舶有限公司、廣東潭洲國際會展有限責任公司、廣東工貿技師學院、廣發(fā)銀行股份有限公司、廣東中地建設集團有限公司、青島引黃濟青水務有限責任公司、汕頭市粵海水務有限公司、廣州廣汽租賃有限公司、佛山日報社、東莞日報社、珠海農業(yè)科學研究中心、廣州地鐵商業(yè)發(fā)展有限公司、廣州谷城集團有限公司等
大型企業(yè)或上市公司：華為技術有限公司、順豐速運集團有限公司、東芝集團有限公司、美的集團股份有限公司、富士康科技集團、惠州億緯鋰能股份有限公司、福耀玻璃工業(yè)集團股份有限公司、保利房地產(chǎn)（集團）股份有限公司、佛山電器照明股份有限公司、佛山市國星光電股份有限公司、華鵬飛股份有限公司、深圳市景旺電子股份有限公司、廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司、索菲亞家居股份有限公司、創(chuàng)美藥業(yè)股份有限公司等、華夏人壽保險股份有限公司、廣州萬孚生物技術股份有限公司等
中小型企業(yè)：廣州華勝企業(yè)管理服務有限公司、深圳市特發(fā)服務股份有限公司、東莞協(xié)成織帶股份有限公司、廣州新居網(wǎng)家居科技有限公司、廣東華諾思投資管理有限公司、廣州市匯美時尚集團股份有限公司、河源新奧燃氣有限公司、廣東嘉友食品有限公司、邁德樂（廣州）糖果有限公司、、廣州影子科技有限公司，深圳華龍迅達信息技術股份有限公司，港華燃氣有限公司、廣東偉經(jīng)金屬制造有限公司、樂家(中國)有限公司、中山市派特電器有限公司、會通新材料股份有限公司、廣東圓融新材料有限公司、力成半導體(西安)有限公司、湖南萬事利餐飲管理有限公司、廣州益言普道咨詢服務有限公司、蘑菇傳媒(深圳)有限公司、廣州市紅日職業(yè)人力資源培訓學校、佛山市順科智匯科技有限公司、廣東佛華?？萍加邢薰?、廣東便捷神科技股份有限公司、金三江(肇慶)硅材料股份有限公司、深圳市多易得信息技術有限公司、廣東邦普循環(huán)科技有限公司、廣東陳村食品有限公司、科順防水科技股份有限公司、深圳市金暢進出口有限公司等